Descripción del producto
Frecuentemente, las empresas asocian la Calidad con la obtención de una Certificación ISO 9001, cuando, en realidad, la certificación es únicamente un mecanismo para evidenciar públicamente la voluntad de la Empresa de adaptar sus productos o servicios a los requisitos de sus clientes, aumentando su satisfacción, mediante un proceso de mejora continua que la ayude a ser más competitiva en el mercado.
El objeto de esta publicación es explorar el concepto de Calidad desde un punto de vista eminentemente práctico y provocar una reflexión sobre los diferentes aspectos que la Empresa ha de considerar en la relación existente entre su sistema de gestión de la Calidad y su Certificación.
Tal y como se desprende del título, la idea fundamental que pretende transmitir el libro es que la Certificación no debe nunca ser tratada como un fin en sí mismo. La Calidad en la Empresa debería ser una realidad tangible con anterioridad a la Certificación y mantenerse dinámicamente viva a lo largo de la vigencia del Certificado.
Por diversas causas, las dos aserciones anteriores no siempre se cumplen. Pretendemos pues, identificar y definir las acciones necesarias para la eliminación de estas causas y aumentar la eficacia de la gestión de la Calidad.
Por último, asumiendo que ya hemos conseguido la máxima eficacia, dedicaremos nuestra atención a la Excelencia, únicamente abordable, en opinión del autor, si se da esta condición.
En cuanto al contenido, las grandes líneas ya se han comentado. Todas ellas serán tratadas de forma práctica, en lenguaje llano y coloquial (aunque, en aras de aumentar nuestro conocimiento y comprensión, deberemos hacer alguna concesión al rigor y haremos referencias al texto ‘oficial’).
Profundizaremos sobre las claves (los 6 términos estratégicos) que debe conocer la Dirección y a las que, normalmente, no se les concede la importancia exigible en el proceso Consultor (Documentar) -> Empresa (Implantar) -> Certificadora (Certificar), cuyas tres fases serán el hilo conductor del libro.
El objeto de esta publicación es explorar el concepto de Calidad desde un punto de vista eminentemente práctico y provocar una reflexión sobre los diferentes aspectos que la Empresa ha de considerar en la relación existente entre su sistema de gestión de la Calidad y su Certificación.
Tal y como se desprende del título, la idea fundamental que pretende transmitir el libro es que la Certificación no debe nunca ser tratada como un fin en sí mismo. La Calidad en la Empresa debería ser una realidad tangible con anterioridad a la Certificación y mantenerse dinámicamente viva a lo largo de la vigencia del Certificado.
Por diversas causas, las dos aserciones anteriores no siempre se cumplen. Pretendemos pues, identificar y definir las acciones necesarias para la eliminación de estas causas y aumentar la eficacia de la gestión de la Calidad.
Por último, asumiendo que ya hemos conseguido la máxima eficacia, dedicaremos nuestra atención a la Excelencia, únicamente abordable, en opinión del autor, si se da esta condición.
En cuanto al contenido, las grandes líneas ya se han comentado. Todas ellas serán tratadas de forma práctica, en lenguaje llano y coloquial (aunque, en aras de aumentar nuestro conocimiento y comprensión, deberemos hacer alguna concesión al rigor y haremos referencias al texto ‘oficial’).
Profundizaremos sobre las claves (los 6 términos estratégicos) que debe conocer la Dirección y a las que, normalmente, no se les concede la importancia exigible en el proceso Consultor (Documentar) -> Empresa (Implantar) -> Certificadora (Certificar), cuyas tres fases serán el hilo conductor del libro.
