Cómo hacer una reclamación

Totalmente deacuerdo con Marga, esta empresa no es nada seria. Yo realicé un pedido, el cual, despues de un mes y medio de no llegarme lo reclamo y solamente se limitan a reenviar mi reclamación a la empresa que hace la entrega. La empresa que hace la entrega, confirma que el pedido ha sido enviado y entre unos y otros se pasan la pelota sin poner solucion.

Ahora mismo hace un mes y medio de mi pedido y no tengo noticias de ellos.

NO COMPREIS A TRAVÉS DE AMAZON, no son serios ni se comprometen en nada.

Buenas el 30 de marzo hice un pedido de un portatil acer del cual me dice que la entrega estimada es del 18 de abril al 25 de abril.estamos a 24 de abril y aun no e recibido ninguna informacion del pedido ni me a llegado.no comprendo esta falta de informacion sobre lo que tu as comprado y el tiempo que tarda en llegar.es mi primera compra y ya me estan dando ganas de no comprar mas.

hola,
En Navidad compre un kindle para regalar y no ha dejado de fallar. He llamado varias veces para devolverlo y el servicio telefonico ha sido un desastre. Sólo ven problemas y no dan soluciones!!!. Estoy muy disgustada con Amazon y creo que no voy a comprarles nada mas.

Hola buenas es la primera vez que entro en el foro y tambien decir que es la primera vez que hago un pedido en amazon, y la verdad que aun no me ha llegado el pedido pero si que me ha llegado el mensaje de que me envian 2 de las tres coas que he pedio y lo cierto es que me lei creo yo bastante bien el tema de la disponibilidad cosa que no estan aplicando ya que tanto en los 2 articulos que me envian como en el que segun ellos la prevision de entrega es mas tardia aprecian todos en STOCK,,,
en fin no entiendo nada

Pues sinceramente, yo he tenido varios contactos con Amazon y siempre me han respondido muy bien.

A mí me ha pasado algo parecido. Tengo un Kindle desde hace exactamente un año y un mes. De repente, la mitad inferior de la pantalla ha dejado de funcionar. La única solución que me han ofrecido es la misma que comentas, hacerme un descuento en la compra de un Kindle Touch. Al pedirles otras medidas alternativas, me han dicho que ellos no disponen de un servicio de reparación. La verdad es que me han decepcionado muchísimo.
Encima, cuando he pedido si existía alguna forma de reclamación, me han ofrecido irónicamente la dirección de email del director general de la compañía... Vergonzoso.

Deseo dejar constancia por escrito, de la absoluta decepción que he sufrido tras hablar con amazon.es y no solucionarme el problema que he tenido con mi Kindle Keyboard 3G, y es que después de haber hecho uso de él sin ninguna incidencia durante un año, hace unos días se quedó totalmente bloqueado, reseteándose continuamente y no permitiendo la lectura .
Tras de ponerme en contacto con Amazon.es ,la única solución que me ofrecen es ,descontarme un 20% en la compra de un Kindle , o un Kindle Touch( que está descatalogado en USA).
Al principio me dijeron que la garantía ya había terminado, cosa que ya sabía, y que les dije, y despúes de indicarles que lo que quería era que se solucionara el problema, que me constaba que no era la única persona que había tenido ese tipo de incidencia y que deberían de analizarla y alcanzar una solución en el futuro que mejorara esa aplicación, me dicen que la garantía de Kindle es la garantía de devolución. Pues muy bien , pero eso no resuelve el problema, resuelve el mío temporalmente, porque quien me garantiza que mi nuevo e-book no empieza a fallar de nuevo… . Debo seguir confiando en Amazon? Debo aceptar la oferta de un nuevo Kindle? La calidad está en ofrecerme otro más barato o mejorar la aplicación?

El Día 1 de Enero realicé un pedido de un Kindle
La fecha prevista era el 3 de Enero
Hoy 8 de Enero aún no la he recibido

Los de Amazón son una panda de ladrones. Realicé una compra la cual devolví a los dos días. Me enviaron un correo electrónico para confirmarme la recepción del pedido devuelto y a los dos días un correo diciendome que me habían hecho la devolución del pedido en la tarjeta que utilicé. Después de un mes, el dinero sigue sin aparecer. Lo peor es que cada vez que hablo con ellos me dan largas y se limitan a decir que ellos ha devuelto el dinero. ¿donde esta el dinero?

yo hice una cancelación porque compré algo por error -no para kindle- y cuando traté de comprar de nuevo unos minutos después me daba problemas con la tarjeta, ya que me quedé sin dinero disponible en la cuenta. El hecho es que me retienen el dinero de la compra cancelada por varios días, por lo que no puedes utilizarlo. Amazon le echa la culpa al banco, pero nunca me había pasado esto en ninguna tienda online. Al final acabaré comprando en otra tienda online de la que reciba un trato normal.

A mi me paso. Envie un mail y me contestaron de forma inmediata. hace tiempo pero si no recuerdo mal, debajo donde se enchufa hay un boton, pulsalo y se reseteara el Kindle. Tranquilo no pierdes nada porque todos tus libros estan guardados en el servidor y se vuelven a cargar haciendo la sincronización. Aunque mejor enviales un mail

Quiero explicar mi experiencia, he bajado en un año más de 30 libros. No he tenido ni un solo problema y en un caso que devolvi uno, me devolvieron el dinero de forma casi inmediata. Parece que estemos hablando de sitios diferentes.

Es la primera vez que entro en el foro,para quejarme por un pedido sin recibir
tengo que decir que a funcionado,lo an cargado inmeditamente.

yo tambien e realizado un pedido y todavia esta en espera sin cargar

Efectivamente amazon.es es un desastre total. Realicé un pedido y al pasar 1 mes todavía sin llegar, eso sí cargado el importe en mi cuenta desde el principio. Y lo peor de todo que nadie se responsabiliza de nada. Cada vez que llamas te sale uno diferente que no hace más que mentir.

Amazon no respeta las leyes ni tampoco al consumidor y además retiene el dinero, nuestro dinero por siete días cuando el mismo amazon hace la cancelación del pedido. Hasta aceptaría que se quedarán con mi dinero por esos días si yo hubiese hecho la devolución, que igual no lo debería hacer, pero es amazon quien lo ha cancelado. No puedo creer que una empresa, la más grande del mundo de ventas online, no tenga mecanismos para hacer inmediata la devolución del dinero, mi dinero.

Me ha ocurrido lo mismo, ¿encontraste solución?

Gracias, acabo de "contactar", a ver qué me dicen :)

¿Alguien sabe qué hacer si el libro se cuelga?Ni siquiera puedo apagarlo

Buenas, yo tampoco se si hay un método concreto, pero en la pagina de ayuda de kindle se hace referencia al servicio de atencion al cliente, en el que supongo que podras exponer tu queja. Yo tambien quiero quejarme un tanto por una edicion chapucera que compre, con errores bastante evidentes.

Haz click en este enlace y pulsa en el boton "Contactanos":

http://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_kin_200782250_ksup_rtrn?nodeId=200782460

En varios de los libros que he adquirido últimamente faltan cachos del contenido (es muy evidente) pero no sé dónde dirigirme para hacer una reclamación, ¿alguien puede informarme?
Gracias