grupotcl - Detalles

• Para realizar consultas relacionadas con los productos, la entrega del pedido o las devoluciones, por favor, contacta con el Servicio de atención al cliente de grupotcl:
  Si tienes dudas sobre un cargo realizado a tu tarjeta de crédito, contacta con Amazon. Si tienes dudas sobre cómo realizar un pedido, busca en la Ayuda de Amazon.

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  Acerca de grupotcl

  grupotcl se compromete a ofrecer productos de gran calidad a muy buen precio, con un buen servicio al cliente.

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  Importes de envío y estimación de entregas

  Tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace

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  Preguntas frecuentes (FAQ)

  ¿Dónde está mi pedido Marketplace? ¿A qué direcciones se pueden enviar los productos comprados a vendedores Marketplace? ¿Por qué mi vendedor no envía sus productos fuera de España? ¿Cuáles son los plazos de entrega de Amazon Marketplace? ¿Cuáles son las tarifas de envío de Amazon Marketplace?

  Tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace

  ¿Dónde está mi pedido Marketplace?

  • El vendedor debe enviarte los productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ni los vendedores Marketplace ni Amazon.es tienen ningún control sobre el sistema de envío postal.
    
    
  • Si crees que la entrega de tu pedido lleva un retraso, puedes contactar con el vendedor para preguntarle cuándo recibirás tu paquete (si nos envías un e-mail preguntándonos dónde está tu pedido, te pediremos que primero te pongas en contacto con el vendedor). La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente contactando directamente con el vendedor
    
    
  • Los vendedores de Amazon Marketplace mantienen unos altos estándares de Servicio de Atención al Cliente y deben responder a tus e-mails rápidamente

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  ¿A qué direcciones se pueden enviar los productos comprados a vendedores Marketplace?

  Los vendedores Marketplace deciden los destinos a los que envían los productos que ponen a la venta.
  
  Existen varios grupos de países a los que se pueden enviar los productos Marketplace dependiendo del tipo de producto:
  
  

  Destinos de envío
  Zona	Países
  Nacional	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  Europa 1	Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.
  Europa 2	Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
  Europa 3	Andorra, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
  América del Norte	Canadá y Estados Unidos.
  Latinoamérica	Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
  Japón	Japón.
  Resto del mundo	Resto del mundo.

  
  Nota: si el envío de un producto Marketplace no está disponible para tu país, recibirás un mensaje de error durante la tramitación de tu pedido. En tal caso, te sugerimos que compruebes si el país al que intentas enviar tus productos está incluido en Amazon Marketplace. Si lo está, intenta realizar tu pedido con otro vendedor.

¿Por qué mi vendedor no envía sus productos fuera de España?

Existen varias razones por las que un vendedor no puede mandar sus productos fuera de España:


• Tu país o el país de destino no se encuentra en la siguiente lista de países. En este caso, es posible que puedas comprar el producto directamente desde Amazon.es
• Tanto tu país como el país de destino están incluidos, pero el tipo de producto que deseas comprar está sujeto a restricciones de envío
• Si no existen restricciones de envío oficiales, es posible que tu vendedor haya decidido no enviar este producto fuera de España. Todos los vendedores tienen este derecho. Por ejemplo, los vendedores pueden decidir no enviar productos voluminosos vía transporte aéreo. Si éste es el caso, puedes intentar realizar tu pedido con otro vendedor

Para más información, no dudes en consultar la página envíos internacionales.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Amazon Marketplace?

Los vendedores deben procesar los pedidos y confirmar el envío en un plazo de 2 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Podrás consultar la fecha estimada de entrega de tus pedidos Marketplace a través de Mi cuenta.

En función de la velocidad de envío seleccionada, los paquetes enviados desde España llegan, en general, durante los siguientes plazos de entrega:

Plazos de entrega
Zona	Estándar	Urgente
España (únicamente península y Baleares)	3-5 días	1-2 días
Europa 1	2-5 días	No disponible
Europa 2	3-10 días	No disponible
Europa 3	3-10 días	No disponible
América del Norte	8-12 días	No disponible
Latinoamérica	8-15 días	No disponible
Japón	8-12 días	No disponible
Resto del mundo	8-15 días	No disponible

Notas:
• Si no recibes tu pedido durante los plazos de entrega anteriormente mencionados, ponte en contacto con tu vendedor para informarle de esta situación.
• Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta and Melilla, el plazo de entrega estándar es de 3-10 días, y de 3-23 días para direcciones internacionales.

¿Cuáles son las tarifas de envío de Amazon Marketplace?

Los productos disponibles en Amazon Marketplace pueden ser enviados a los países que están cubiertos por Amazon Marketplace.

La siguiente tabla resume las tarifas de envío de todos los países cubiertos por Amazon Marketplace. Los vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace también pueden establecer sus propias restricciones de envío. Si durante la tramitación de un pedido se indica que el producto que estás intentando comprar no se puede enviar a tu país, es posible que el vendedor seleccionado sólo realice envíos nacionales.

Las tarifas de envío de algunos productos pueden variar según el vendedor. Te recomendamos que compruebes los gastos de envío aplicables a cada producto antes de finalizar tu pedido.

Para los productos que pertenecen a las categorías de Media (Libros, Música, Vídeo y DVD), consulta la tabla siguiente:



Tarifas de envío
Productos media (Libros, Música, Vídeo y DVD)
Zona	Países	Precio (por producto)
Nacional Estándar	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.	2,99 €
Nacional Urgente	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.	5,99 €
Europa 10	Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.	6,00 €
Resto de Europa	Resto de Europa y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla).	6,00 €
Resto del mundo	Resto del mundo	14,00 €


Nota: el vendedor establece sus propias tarifas de envío para cualquier otro producto no perteneciente a esta categoría.