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Preguntas frecuentes
P: Tengo un problema con mi pedido. Cuándo y cómo me puedo poner en contacto con RLO24?R: El Servicio de Atención al Cliente de RLO Espana se encuentra a su disposición de lunes a viernes de 8:30 a 12:30. Puede enviarnos un correo electrónico a amazon.es@rlo24.com o llamarnos al +49 6805 9425780
P: Quién realiza la expedición del producto?
R: Nuestras expediciones las realizan la Poste o la empresa GLS.
P: Cómo realizo el seguimiento del producto?
R: Póngase en contacto con nosotros y le indicaremos el número de seguimiento de su artículo. Si la expedición de su pedido se ha realizado con la Poste, podrá realizar el seguimiento en la página web de colissimo . Si por otra parte su pedido se ha enviado con GLS, tendrá que consultar la página web de GLS . Ambas páginas se encuentran disponibles tanto en inglés como en francés, por lo que al indicarle el número de seguimiento le indicaremos también el estado actual de su pedido.
P: He cometido un error y me gustaría cancelar el pedido. Qué debo hacer?
R: Póngase en contacto con nosotros! y, si el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos el producto y se le reembolsaría el dinero. Si este hubiera sido enviado, podrá negarse a aceptar la entrega, con lo que el producto se nos devolvería sin que supuesiese para usted ningún coste. Si aceptara el producto, debería ponerse en contacto con nosotros y le indicaríamos la dirección a la que usted nos debería enviar el producto. En este caso, usted deberá cubrir los castos de envío. Tanto si el producto nos es devuelto por la Poste como si usted lo envía de vuelta, el importe del producto se le reembolsaría cuando el producto llegase.
P: Aún no he recibido mi artículo. Qué puedo hacer?
R: Póngase en contacto con nosotros! Ya que somos una empresa alemana, nuestros artículos tardan de 7 a 10 días en llegar a España. Si no hubiesen pasado 10 días, le enviaríamos el número de seguimiento para que pueda comprobar usted mismo donde se encuentra su producto en todo momento. Si hubiese un retraso, nos pondríamos en contacto con nuestra empresa de transportes para comprobar si hubiese habido algún problema.
P: Cuál es IVA facturado?
R: Como somos una empresa alemana facturamos con el 19%. En estos momentos estamos realizando los trámites para conseguir el IVA español. Sin embargo, es un proceso largo y costoso que podría durar varios meses.
P: Necesito que la dirección de facturación sea diferente a la dirección de envío. Qué debo hacer?
R: Póngase en contacto con nosotros e indiquenos la nueva dirección. En breve le enviaremos su nueva factura por correo electrónico. P: No estoy satisfecho con el servicio. Qué hago?
R: Las valoraciones de nuestros clientes son el espejo de nuestro trabajo e intentamos mejorar con cada valoración. Sin embargo, antes de valorarnos negativamente, le agradeceríamos que se pusiese en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema
Información detallada sobre el vendedor
- Nombre de empresa: RLO GmbH
- Tipo de empresa: GmbH
- Número de registro mercantil: Saarbruecken HRB 16330
- Número de IVA: DE253196079
- Dirección empresarial:
- In der Lach 10
- Kleinblittersdorf
- 66271
- DE
RLO España - Detalles
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Para realizar consultas relacionadas con los productos, la entrega del pedido o las devoluciones, por favor, contacta con el Servicio de atención al cliente de RLO España:Si tienes dudas sobre un cargo realizado a tu tarjeta de crédito, contacta con Amazon. Si tienes dudas sobre cómo realizar un pedido, busca en la Ayuda de Amazon.
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Acerca de RLO España
La sociedad RLO 24 fue fundada en 2007 y desde 2011 vendemos también en España. Somos una empresa alemana que ofrece un servicio rápido y eficaz. Nuestros envíos son gratuitos.
Para cualquier consulta puede visitar nuestro apartado de preguntas frecuentes o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Estamos a su disposición!
Nuestra dirección es:
RLO GmbH
In der Lach 10
66271 Kleinblittersdorf
Alemania
Email: contact@rlo24.net - Volver al inicio de la página
Importes de envío y estimación de entregas
Tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace
Preguntas frecuentes (FAQ)
Tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace
¿Dónde está mi pedido Marketplace?
- El vendedor debe enviarte los productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ni los vendedores Marketplace ni Amazon.es tienen ningún control sobre el sistema de envío postal.
- Si crees que la entrega de tu pedido lleva un retraso, puedes contactar con el vendedor para preguntarle cuándo recibirás tu paquete (si nos envías un e-mail preguntándonos dónde está tu pedido, te pediremos que primero te pongas en contacto con el vendedor). La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente contactando directamente con el vendedor
- Los vendedores de Amazon Marketplace mantienen unos altos estándares de Servicio de Atención al Cliente y deben responder a tus e-mails rápidamente
¿A qué direcciones se pueden enviar los productos comprados a vendedores Marketplace?
- Los vendedores Marketplace deciden los destinos a los que envían los productos que ponen a la venta.
Existen varios grupos de países a los que se pueden enviar los productos Marketplace dependiendo del tipo de producto:
Destinos de envío Zona Países Nacional España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Europa 1 Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. Europa 2 Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia. Europa 3 Andorra, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla). América del Norte Canadá y Estados Unidos. Latinoamérica Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Japón Japón. Resto del mundo Resto del mundo.
Nota: si el envío de un producto Marketplace no está disponible para tu país, recibirás un mensaje de error durante la tramitación de tu pedido. En tal caso, te sugerimos que compruebes si el país al que intentas enviar tus productos está incluido en Amazon Marketplace. Si lo está, intenta realizar tu pedido con otro vendedor. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda¿Por qué mi vendedor no envía sus productos fuera de España?
- Existen varias razones por las que un vendedor no puede mandar sus productos fuera de España:
- Tu país o el país de destino no se encuentra en la siguiente lista de países. En este caso, es posible que puedas comprar el producto directamente desde Amazon.es
- Tanto tu país como el país de destino están incluidos, pero el tipo de producto que deseas comprar está sujeto a restricciones de envío
- Si no existen restricciones de envío oficiales, es posible que tu vendedor haya decidido no enviar este producto fuera de España. Todos los vendedores tienen este derecho. Por ejemplo, los vendedores pueden decidir no enviar productos voluminosos vía transporte aéreo. Si éste es el caso, puedes intentar realizar tu pedido con otro vendedor
Para más información, no dudes en consultar la página envíos internacionales.
¿Cuáles son los plazos de entrega de Amazon Marketplace?
- Los vendedores deben procesar los pedidos y confirmar el envío en un plazo de 2 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Podrás consultar la fecha estimada de entrega de tus pedidos Marketplace a través de Mi cuenta.
En función de la velocidad de envío seleccionada, los paquetes enviados desde España llegan, en general, durante los siguientes plazos de entrega:Plazos de entrega Zona Estándar Urgente España (únicamente península y Baleares) 3-5 días 1-2 días Europa 1 2-5 días No disponible Europa 2 3-10 días No disponible Europa 3 3-10 días No disponible América del Norte 8-12 días No disponible Latinoamérica 8-15 días No disponible Japón 8-12 días No disponible Resto del mundo 8-15 días No disponible - Notas:
- Si no recibes tu pedido durante los plazos de entrega anteriormente mencionados, ponte en contacto con tu vendedor para informarle de esta situación.
- Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta and Melilla, el plazo de entrega estándar es de 3-10 días, y de 3-23 días para direcciones internacionales.
¿Cuáles son las tarifas de envío de Amazon Marketplace?
- Los productos disponibles en Amazon Marketplace pueden ser enviados a los países que están cubiertos por Amazon Marketplace.
La siguiente tabla resume las tarifas de envío de todos los países cubiertos por Amazon Marketplace. Los vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace también pueden establecer sus propias restricciones de envío. Si durante la tramitación de un pedido se indica que el producto que estás intentando comprar no se puede enviar a tu país, es posible que el vendedor seleccionado sólo realice envíos nacionales.
Las tarifas de envío de algunos productos pueden variar según el vendedor. Te recomendamos que compruebes los gastos de envío aplicables a cada producto antes de finalizar tu pedido.
Para los productos que pertenecen a las categorías de Media (Libros, Música, Vídeo y DVD), consulta la tabla siguiente:
Tarifas de envío Productos media (Libros, Música, Vídeo y DVD) Zona Países Precio (por producto) Nacional Estándar España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 2,99 € Nacional Urgente España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 5,99 € Europa 10 Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. 6,00 € Resto de Europa Resto de Europa y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla). 6,00 € Resto del mundo Resto del mundo 14,00 €
Nota: el vendedor establece sus propias tarifas de envío para cualquier otro producto no perteneciente a esta categoría. - El vendedor debe enviarte los productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ni los vendedores Marketplace ni Amazon.es tienen ningún control sobre el sistema de envío postal.
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