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Preguntas frecuentes (FAQ)Tu pedido Amazon
A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra: Nota: no aceptamos pedidos por teléfono, e-mail o fax. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web. ¿Cómo puedo encontrar productos en Amazon.es?
Si no estás seguro del producto que estás buscando, puedes seleccionar la categoría del producto que deseas en el menú "Todos los departamentos", que se encuentra en la parte superior izquierda de la página principal. Una vez dentro de la página de cada sección, puedes hacer búsquedas más precisas por ejemplo por tipología de producto, marca, fabricante y vendedor. Las imágenes de los muebles y de cualquier otro producto sujeto a ensamblaje de nuestro catálogo pueden mostrar el producto ya montado. Sin embargo éste puede que no se entregue montado. Debido a que Amazon no ofrece ningún servicio de montaje, salvo que se establezca expresamente lo contrario, el producto será entregado desmontado y en su embalaje original. Si no encuentras lo que buscas en Amazon.es, quizá te interese consultar los catálogos de alguno de nuestros sitios web en el extranjero: Amazon.co.jp, Amazon.ca, Amazon.com, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.co.uk o Amazon.it. 
¿Cómo puedo añadir los productos a mi "Cesta"?
¿Cuándo puedo empezar a tramitar mi pedido?
Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué necesito identificarme?
Introduce tu e-mail teniendo en cuenta que en esta dirección de correo electrónico recibirás toda la información sobre tus pedidos. No introduzcas todavía tu contraseña, te pediremos todos los datos durante la creación de tu cuenta. Simplemente haz clic en el botón "Identificarse (servidor seguro)". Seguidamente aparecerá la página de registro donde te pediremos todos tus datos. Asegúrate de elegir una contraseña fácil de recordar. Haciendo clic aquí encontrarás algunos consejos para crear una contraseña segura. 
Si ya dispones de una cuenta, introduce tu dirección e-mail y contraseña y haz clic en el botón "Identificarse (servidor seguro)". Para más información sobre como utilizar la funcionalidad "Recuérdame" haz click aquí. ¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?
Indícanos dónde quieres que entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, recuerda introducir el código postal en la casilla reservada para ello. Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido. Nota: ten en cuenta que el servicio de entregas en apartados postales no está disponible para España, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario para que no tengas problemas al recibir tus pedidos. Dirección de envío vs. Dirección de facturación: Durante el proceso de compra te pediremos que nos indiques tanto la dirección de envío como la dirección de facturación. Recuerda que tus pedidos serán entregados a la dirección de envío que nos hayas facilitado y que la factura de tu pedido será enviada a la dirección de facturación. Para evitar problemas al realizar tu pedido, comprueba que la dirección de facturación es la misma que la dirección asociada al método de pago que estás utilizando. Pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Si la dirección de envío de tus pedidos es en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás introducir tu número CIF/NIF para facilitar a la compañía de transportes los trámites aduaneros y así evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Asegúrate de que introduces tu número NIF/CIF en el apartado "Línea 2 de dirección". Si en esta sección ya has incluido algún tipo de información, añade una coma y seguidamente tu número CIF/NIF en el siguiente formato: 12345678A. Para más información sobre el uso de tus datos, por favor visita nuestro Aviso de Privacidad. 
¿Puedo introducir mi número de IVA durante el proceso de tramitación de mi pedido?
Para registrar tu número de IVA, haz clic aquí. Si eres un cliente dado de alta en IVA en un estado miembro de la Unión Europea, ya sea como persona física o jurídica, y has recibido un número de IVA emitido por un estado miembro de la Unión Europea, podrás utilizar tu número de IVA cuando compres en Amazon.es. Antes de facilitarnos tu número de IVA, por favor lee atentamente el Acuerdo sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido. Podrás únicamente facilitarnos tu número de IVA si has leído y aceptas las condiciones. Para más información consulta la siguiente página de ayuda: IVA sobre los bienes. ¿Puedo escoger cuándo y cómo recibiré mi pedido?
Justo antes de tramitar tu pedido te informaremos de las fechas de envío y entrega estimadas. Esta información también te llegará en el e-mail de confirmación de tu pedido. 
Si tu pedido contiene varios productos, te propondremos dos opciones:Si eliges la primera opción, intentaremos agrupar los productos para mandártelos en el menor número de envíos. Si eliges la segunda opción, te enviaremos cada producto en cuanto esté disponible y se te cobrarán los gastos de envío por cada paquete enviado. Para más información sobre el coste de los envíos nacionales e internacionales, consulta las Tarifas y opciones de envío. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Sin embargo, no admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos en efectivo ni mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o transferencias bancarias ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados. Cuando pagues con tu tarjeta, asegúrate de introducir el número sin espacios o guiones. El importe de tu pedido no se cargará en tu tarjeta hasta que te hayamos enviado el paquete. También puedes utilizar cheques regalo Amazon.es para pagar tu pedido. Para más información acerca de los métodos de pago disponibles, haz clic aquí. ¿Cómo puedo finalizar mi pedido?
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
He olvidado mi contraseña Amazon.es. ¿Qué hago?
Además puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo cambiar tu contraseña. Restablece tu contraseña ahora ¿Cómo puedo hacer un pedido rápido en "1-Clic"?
Para más información, consulta nuestra página "1-Clic". Preguntas frecuentes. ¿Cómo puedo enviar un regalo?
Para enviar un regalo, añade el producto a tu cesta haciendo clic en el botón Cesta, situado en la esquina superior derecha de cualquier página. A continuación, marca la casilla "Es un Regalo". Cuando accedas al formulario de pedido te propondremos varias opciones para enviar el regalo. No te preocupes si no marcas la casilla "Es un Regalo" en tu cesta, ya que esta opción aparecerá de nuevo en la página de confirmación de tu pedido. Gracias a la opción de "Enviar a múltiples direcciones" puedes enviar tus regalos a más de una dirección al mismo tiempo. Para ello, en el formulario de pedido, haz clic en el botón "Envío a múltiples direcciones" e indícanos los productos que quieres enviar a cada dirección. Si no sabes qué regalar o dispones de poco tiempo para elegir un regalo especial, tienes la opción de comprar un cheque regalo. Haz clic aquí para más información. ¿Puedo pedir que lo envíen envuelto en papel de regalo?
Haremos lo posible por utilizar el papel de regalo que se muestra en la imagen. Sin embargo, en algunas ocasiones nos veremos obligados a utilizar un diseño diferente. Retiraremos u ocultaremos el precio de los artículos envueltos en papel de regalo, a menos que el artículo pudiera resultar dañado. Gestionar métodos de pago¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
En Amazon no admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos en efectivo ni mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o transferencias bancarias ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados. Te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento gracias a nuestro Servidor seguro. Si lo deseas puedes editar los datos de tu tarjeta de crédito o débito en Mi cuenta. En la sección Pago, haz clic en "Editar o eliminar un método de pago". Para poder hacer cambios en tus métodos de pago te pediremos que te identifiques. Nota: puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta sin necesidad de confirmar un pedido. En la sección Pago de Mi cuenta, haz clic en "Añadir una tarjeta de crédito o de débito". Antes de poder añadir los datos de la nueva tarjeta te pediremos que te identifiques. ¿Cuándo se cargarán mis pedidos en la tarjeta?
Si tu pedido contiene productos con disponibilidades diferentes, te cargaremos su importe en el momento en el que te enviemos cada producto. Ten en cuenta que te cobraremos los gastos de envío por cada paquete a menos que elijas la opción "Agrupar mis productos en el menor número de envíos posible" cuando confirmes tu pedido. Puedes modificar los datos de tu tarjeta de crédito o de débito en todo momento desde Mi cuenta. Recuerda que cualquier cambio que hagas en los datos de tu tarjeta no se aplicará a tus pedidos en curso a menos que hagas esta modificación en el propio pedido. ¿Cómo realizar un pago con un cheque regalo de Amazon?
Ten en cuenta que si quieres realizar tu pedido con la opción 1-Clic, primero tendrás que añadir el código del cheque regalo a tu cuenta siguiendo los pasos indicados anteriormente. De esta forma la próxima vez que realices un pedido utilizando la opción 1-Clic, el importe del cheque regalo será deducido automáticamente del precio total del pedido. Nota: Para más información acerca de cómo utilizar los cheques regalo, haz clic aquí. ¿Cómo realizar un pago con un cheque regalo promocional?
Puedes utilizar el código de un cheque regalo promocional durante la tramitación de tu pedido. Para ello, sigue las instrucciones que aparecen en el cheque regalo promocional o en las "Condiciones de la promoción" e introduce el código de descuento compuesto por 16 caracteres. Para más información acerca de cómo utilizar los cheques regalo promocionales, haz clic aquí. Tarifas y opciones de envío¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en Amazon.es?
Notas:
Nota: el envío de libros y de zapatos y complementos no es gratis en los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla con el envío estándar 5 a 13 días. Todos estos plazos de entrega comienzan a ser efectivos desde el momento en el que el producto es enviado. Antes de finalizar tu pedido, podrás comprobar la fecha estimada de entrega. Si deseas obtener más información acerca de cómo calculamos la fecha estimada de entrega haz clic aquí. Ten en cuenta que es posible que agrupemos productos de diferentes pedidos en un sólo paquete. Para más información consulta nuestra sección de ayuda sobre pedidos agrupados. Envíos internacionales
Existen dos opciones de envío para los envíos internacionales: Para más información acerca de los envíos internacionales, haz clic aquí. Con el fin de que el proceso de importación de tus productos transcurra de manera fluida y sin ningún inconveniente, te recomendamos contactar con la oficina aduanera de tu país o región para que te informes, antes de hacer tus pedidos, sobre las restricciones de importación que se aplican a algunos productos. Nota: Estas tarifas y opciones de envío son sólo aplicables a productos vendidos y enviados directamente por Amazon.es. Para obtener más información acerca de las tarifas de envío de nuestra plataforma Marketplace, haz clic aquí. Estas tarifas y opciones de envío incluyen el IVA. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Podrás consultar los gastos de envío en la última página del proceso de tramitación de tu pedido, antes de realizar el pedido. Si por el contrario eliges la opción "Enviar mis productos a medida que estén disponibles", los gastos de envío que aparecerán durante el proceso de tramitación de tu pedido serán la suma de los gastos de envío de cada producto por separado. Sin embargo, intentaremos agrupar tus pedidos en el menor número de envíos posible, por lo que los gastos de envío totales podrán ser inferiores a los estimados. Para más información consulta las páginas Productos con disponibilidades de envío diferentes y Agrupar pedidos. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ten en cuenta que si decides enviar tu pedido a un apartado de correos en España, es posible que la entrega de tu pedido tarde más de lo habitual. Asegúrate de comprobar la disponibilidad ya que si tu pedido contiene más de un producto, no enviaremos tu paquete hasta que todos los productos estén disponibles. Si haces un pedido que contiene productos en preventa o productos que sólo estarán disponibles en unas semanas, es aconsejable que selecciones la opción "Enviar mis productos en cuanto estén disponibles (con gastos de envío adicionales)" a fin que recibas tus productos lo antes posible. Envío 1 día¿Qué es el Envío 1 día?
Si eres miembro de Amazon Premium y quieres beneficiarte del Envío 1 día, te entregaremos tu pedido el siguiente día laborable, siempre y cuando tus productos estén disponibles, por un coste de 2,99 ¤ por producto. Los productos disponibles con la opción Envío 1 día aparecerán indicados como tales en la página del producto. Sin embargo, ten en cuenta que aunque en la página de detalles del producto se indique que la opción de Envío 1 día está disponible, es posible que no ofrezcamos esta opción durante el proceso de compra. Esto se debe a que, dependiendo del momento en el que realices tu pedido, es posible que la fecha estimada de entrega para la opción de Envío 1 día y para la opción de 2 a 3 días sea la misma. En estos casos, si la fecha estimada de entrega es la misma, solo te ofreceremos la opción con el coste de envío más bajo para ti por lo que no podrás elegir el Envío 1 día. Nota: con esta opción de envío los pedidos se entregan bajo firma. ¿Cuándo recibiré mi pedido si elijo el Envío 1 día?
Nota: tu pedido puede dejar de estar disponible para Envío 1 día, si cancelas algún producto, agrupas pedidos o cambias tu dirección de entrega o la opción de envío. ¿Cómo recibiré mi pedido si elijo Envío 1 día?
¿Por qué todavía no he recibido mi pedido?
Si al consultar el seguimiento de tu pedido aparece indicado que éste ya ha sido entregado, pero todavía no lo tienes, pregunta a tus vecinos o a los miembros de tu familia. En algunas ocasiones, los pedidos pueden ser entregados a un vecino, o al portero del edificio. También se suelen depositar en un lugar seguro, tal como tu garaje o el porche de tu casa. Si al consultar el seguimiento de tu pedido aparece indicado que el paquete nos ha sido devuelto o que la dirección no es correcta, es posible que la empresa de transporte no haya podido entregar tu paquete. Si no hay ninguna información de localización disponible o no puedes encontrar tu paquete y no nos ha sido devuelto, contáctanos. Restricciones de envío
Cheques regalo¿Qué es un cheque regalo Amazon.es y qué modelos puedo elegir?
Puedes utilizar un cheque regalo Amazon.es para comprar todos los productos elegibles que permitan esta modalidad en nuestra página web, incluso los productos vendidos por vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace. Para más información consulta las restricciones de los cheques regalo. Puedes comprar cheques regalo de hasta 3.000 ¤ e imprimirlos directamente en tu casa o enviarlos por e-mail. Si recibes un cheque regalo, una vez que hayas introducido su código en la página web, su saldo se cargará en tu cuenta Amazon. Puedes ver los diferentes modelos disponibles en nuestra Página de Cheques regalo. Para más información acerca de los cheques regalo, consulta la página Cheques regalo - preguntas frecuentes ¿Cómo puedo comprar un cheque regalo?
Para más información acerca de los cheques regalo, consulta la página Cheques regalo - preguntas frecuentes
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