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Después de realizar un pedido
Preguntas frecuentes (FAQ)Modificar tu pedido
¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?
Además puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo para conocer paso a paso cómo modificar tu dirección de envío: Si el botón "Cambiar dirección de entrega" no aparece en la pantalla, significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación. ¿Cómo puedo modificar el método de envío?
Además puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo para conocer paso a paso cómo modificar el método de envío de tu pedido: Si el botón "Cambiar velocidad del envío" no aparece, significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación. Puedes encontrar más información sobre las opciones de envío disponibles en la página Tarifas y opciones de envío. ¿Cómo puedo modificar el método de pago?
Además puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo para conocer paso a paso cómo modificar el método de pago de tu pedido: Si el botón "Cambiar método de pago" no aparece, significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación. ¿Qué puedo hacer para que mis productos lleguen antes?
Para modificar la forma de entrega de tu pedido sigue los pasos siguientes: Si el botón "Cambiar velocidad del envío" no aparece, significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación.
¿Cuándo puedo modificar un pedido?
Para averiguar si tu pedido está en curso, haz clic en Mi cuenta, situada en la parte superior derecha de cualquier página de nuestra web. A continuación haz clic en "Ver pedidos en curso". Si tu pedido está indicado como "Pendiente de envío" podrás modificarlo. Si por el contrario, está indicado como "En proceso de envío", significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación. Si quieres devolver algún producto una vez recibido, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?
Cancelar un pedido o eliminar un producto¿Cómo puedo cancelar productos de un pedido en curso?
Si el botón "Cancelar productos" no aparece en la pantalla, significa que estamos preparando tu paquete y que incluso nuestro Servicio de Atención al Cliente no podrá realizar ninguna modificación. Si el estado del pedido o del producto que quieres cancelar es "En proceso de envío", podrás intentar cancelar el pedido haciendo clic en "Solicitar cancelación". Cuando el pedido se encuentra en este estado la cancelación no está garantizada. Si el estado del pedido aparece como "Enviado", tendrás que esperar a que te entreguemos el paquete para poder cancelar tu pedido. Para más información consulta Tus derechos de consumidor.  También puedes cancelar tus pedidos en "1-Clic" durante un periodo de 30 minutos desde la confirmación de tu pedido. Seguimiento de tu pedido¿Cómo puedo consultar mis pedidos en curso?
¿Dónde está mi pedido?
Si no encuentras tu pedido en Mi cuenta, es posible que no hayas finalizado con el proceso de compra. Haz clic en el botón Cesta que aparece en la esquina superior derecha de cualquier página, para comprobar si tus productos todavía se encuentran en tu cesta. Si es el caso, haz clic en "Continuar con el pedido" para empezar el proceso de compra. Si no encuentras tu pedido ni en tu cuenta ni en tu cesta, es posible que hayas confirmado el pedido con una cuenta asociada a una dirección e-mail diferente o con una cuenta asociada a la misma dirección e-mail pero con diferente contraseña. Haz clic aquí para más información acerca de cómo confirmar un pedido. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Asimismo, una vez que hayas recibido este e-mail, podrás consultar tu número de seguimiento y localizar tu paquete siguiendo los pasos siguientes: Además puedes hacer clic aquí para visualizar un vídeo demostrativo acerca de cómo realizar el seguimiento de tus pedidos. Si dispones de un número de seguimiento de tu pedido, es probable que la empresa de transporte pueda proporcionarte más información que la página web de Amazon.es. Te recomendamos que incluyas un número de teléfono junto a tu dirección de entrega para que nuestra empresa de transportes pueda contactarte en caso de que hubiera algún problema. Puedes contactar con las compañías de transporte con las que trabajamos haciendo clic aquí. ¿Por qué mi paquete está en otro país?
Trabajamos con varias compañías de transporte para cerciorarnos de que recibes tu pedido lo más rápido posible, independientemente de su lugar de procedencia. Te podemos asegurar que la fecha estimada de entrega establecida cuando realizas tu pedido tiene en cuenta estas circunstancias. ¿Por qué no está disponible la información de seguimiento?
Si tu pedido dispone de un número de seguimiento, puedes consultar directamente el sitio web de la compañía de transportes. Puedes encontrar una lista completa de las compañías de transporte con las que trabajamos haciendo clic aquí. Otras razones por las que la información de seguimiento puede no estar disponible son: Si no existe ninguna información de seguimiento para tu pedido y la fecha estimada de entrega todavía no ha pasado, tu pedido debería llegar a tiempo. ¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?
Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Para modificar o suprimir una dirección incorrecta desde Mi cuenta haz clic en "Gestionar agenda de direcciones" en la sección Configuración y después haz clic en "Cambiar" o en "Borrar". Formato del Apartado Postal irreconocible: si el formato del Apartado Postal introducido no es correcto, puede que nuestro sistema no reconozca la dirección y que enviemos tu pedido a través de una empresa de transporte que no entrega paquetes a apartados postales. Para evitar esta situación, asegúrate de introducir AP seguido del número de tu apartado postal. Ten en cuenta que el servicio de entregas en Apartados Postales no está disponible para España, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario para que no tengas problemas al recibir tus pedidos. Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar. Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido. Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.
¿Qué sucede con los paquetes no entregados?
Si aun así sigues deseando recibir tus productos, puedes volver a efectuar el pedido a través de nuestra página web. Si crees que no nos será posible entregar tu paquete a la dirección indicada, porque no has recibido ni la confirmación del reenvío de tu pedido, ni su reembolso cuatro semanas después de la fecha de entrega estimada, contáctanos. ¿Qué sucede con los pedidos de regalo no entregados?
¿Por qué mis pedidos han sido agrupados en un único envío?
Intentaremos agrupar productos de pedidos diferentes en un mismo paquete siempre que se cumplan los siguientes criterios: Sin embargo, los siguientes pedidos no podrán ser agrupados: Ten en cuenta que el hecho de agrupar productos de diferentes pedidos en un mismo paquete no afectará el importe de los gastos de envío que pagas para cada pedido. El importe que te cobraremos será la suma de los gastos de envío de cada pedido por separado. Sin embargo, no te cobraremos gastos de envío adicionales. Sólo te cobraremos el importe original que te indicamos cuando realizaste tu pedido. Si por ejemplo realizas los pedidos de una videoconsola y un DVD escogiendo la opción de envío 2 a 3 días y ambos pedidos pueden ser agrupados, las tarifas de envío que te cobraremos serán las siguientes: 5,99 ¤ (gastos de envío del primer pedido) + 5,99¤ (gastos de envío del segundo pedido) = 11,98 ¤ (gastos de envío totales). Para más información consulta la página donde aparecen nuestras tarifas de envío. También intentaremos agrupar en un mismo paquete pedidos de productos vendidos por Amazon.es que han sido realizados con la opción 1-Clic, siempre y cuando los pedidos hayan sido realizados en los mismos 30 minutos. Nuestra política de devoluciones y reembolsos
Para más información acerca de las devoluciones y de las condiciones de uso de Kindle y de los servicios digitales puedes consultar las Políticas de devolución Kindle y las Condiciones de Uso de Kindle. ¿Cómo puedo devolver un producto?
En este caso, indica también el nombre de la persona que hizo el pedido y el número de pedido en la sección del paquete reservada al remitente. Ten en cuenta que si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto. Nota: si todavía los conservas, utiliza la caja Amazon así como el embalaje del fabricante para devolvernos tu producto. ¿Qué es la garantía de devolución de 30 días?
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos de consumidor. No nos es posible reemplazar un producto después de 30 días si éste no está dañado, no se encuentra defectuoso o no es incorrecto (haz clic aquí para averiguar qué hacer si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto). También se aplican ciertas condiciones específicas en relación con el reembolso de los gastos de envío, envoltorio de regalo y otros servicios relacionados con tu pedido. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En el caso de que Amazon.es te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo, Amazon.es se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el método de pago que utilizaste para confirmar el pedido. La siguiente información describe cómo calculamos los reembolsos así como nuestra política con relación al reembolso de pedidos de regalo y de cheques regalo. Tus derechos de consumidor no se ven afectados por nuestra política de reembolsos: Nuestro Centro de devoluciones online te proporciona información sobre nuestra Política de devoluciones y te guía a la hora de imprimir la etiqueta de devolución personalizada. ¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Nota: ten en cuenta que si deseas devolver un pedido de zapatos y/o complementos, en ningún caso te cobraremos los gastos de la devolución, si ésta se efectúa desde España. Ya he devuelto mi producto. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Si has elegido la opción de reembolso instantáneo en tu método de pago original, el importe del reembolso se cargará en el método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Ten en cuenta que el reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables. Si nos devuelves un producto y eliges recibir tu reembolso en tu método de pago original, recibirás el importe de tu reembolso en un plazo aproximado de 10 días, después de que hayas entregado tu producto a la compañía de transportes. Sin embargo, si decides devolvernos el producto por tu cuenta, puede que tardes más en recibir tu reembolso. ¿Cómo calculamos los reembolsos?
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de envío (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso). También te reembolsaremos los gastos referentes a la devolución del producto dañado, defectuoso o incorrecto a nuestro centro de distribución, los gastos del envoltorio del regalo y otros servicios, cuando sea aplicable. Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 7 días laborables La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de siete días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Para más información consulta tus derechos de consumidor. Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Amazon haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera: A menos que la devolución haya sido causada por un error de Amazon o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de devolución, los gastos del envoltorio de regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Devolver un producto durante un plazo de 30 días Si quieres devolver un producto una vez transcurridos 7 días laborables y hasta 30 días después de que lo hayas comprado, te reembolsaremos únicamente su importe. No te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío, los gastos de devolución ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de devolución del importe total del reembolso. Notas: Devolución y reembolso de un pedido de regalo Si devuelves un regalo que te ha llegado a través de Amazon.es, recibirás un cheque regalo del valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución. Para devolver un regalo, dirígete a nuestro Centro de devoluciones y selecciona la opción "Devolver un regalo". Identifícate con tu dirección de e-mail y contraseña para procesar la devolución. Podrás obtener una etiqueta de devolución y gestionar tus devoluciones en cualquier momento. Si no tienes una cuenta de Amazon.es, puedes crear una fácilmente aquí. De lo contrario, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que cuando devuelves un pedido de regalo se aplican las condiciones generales de devolución. Si la devolución de tu pedido no ha sido consecuencia de un error por parte de Amazon.es, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Tampoco reembolsaremos los gastos de devolución del producto. El reembolso se efectuará cuando hayamos recibido el producto objeto de la devolución en nuestro centro de distribución. Nota: los reembolsos instantáneos y los cambios no estarán disponibles para los destinatarios de un regalo. Reembolsos en cheques regalo Si devuelves un producto pagado parcialmente o en su totalidad con un cheque regalo, cargaremos el importe correspondiente al cheque en tu cuenta de cheques regalo, así como el importe restante que efectuaste con otro método de pago. En general no se reembolsan los cheques regalo que van asociados a ofertas exclusivas. Para más información consulta los términos y condiciones de ofertas exclusivas. ¿Cómo efectuamos los reembolsos?
Cuando elijas la opción de reembolso instantáneo, el importe del reembolso se aplicará o bien tu saldo de Cheques regalo o al método de pago original que utilizaste al realizar tu pedido, dependiendo del tipo de reembolso instantáneo que hayas elegido. Esto te permitirá utilizar tu reembolso sin tener que esperar a que la devolución haya sido procesada. Recuerda que de todos modos tendrás que devolvernos el producto en un plazo de 30 días.
Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Puedo solicitar el cambio de un producto?
Si el precio del nuevo producto es inferior al del producto original te reembolsaremos la diferencia. Por el contrario, si el precio es superior, te cobraremos dicha diferencia. Recuerda que deberás devolvernos el pedido original en un plazo de 30 días para evitar que te cobremos el pedido de cambio. Zapatos:Si solicitas cambiar la talla de un producto de la categoría Zapatos, Amazon cubrirá cualquier importe derivado del cambio. Sin embargo, si solicitas cambiar el color de un producto y hubiera alguna diferencia en el precio entre el nuevo producto y el original, te cargaremos dicha diferencia. Si el importe del nuevo pedido es inferior al del pedido inicial te reembolsaremos la diferencia de precio en todos los casos. Recuerda que deberás devolvernos el pedido original en un plazo de 30 días para evitar que te cobremos el pedido de cambio. Si la opción de cambio no está disponible para un producto específico tendrás que devolvérnoslo y realizar un nuevo pedido. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda Devoluciones y reembolsos¿Cómo puedo devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
 Además también puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo devolver tus productos.
Nota: cuando Amazon.es te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Amazon.es se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo, en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido. ¿En qué otras circunstancias puedo devolver un producto?Nuestra garantía de devolución de 30 días te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra. Nuestro Centro de devoluciones online te proporcionará información sobre nuestra Política de devoluciones y te guiará a la hora de imprimir la etiqueta de devolución personalizada. Puedes devolver los productos a partir de 30 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, según las siguientes condiciones:
Notas: Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda Preguntas frecuentes acerca de cómo modificar un pedido, cómo realizar el seguimiento de pedidos, nuestra política de devoluciones y reembolsos, etc.
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