Contactar con Amazon

Preguntas frecuentes (FAQ)

Contáctanos

¿Cómo puedo contactar con Amazon.es?

Las respuestas a las preguntas más frecuentes se encuentran en nuestras páginas de ayuda y en Mi cuenta. En primer lugar, haz clic en el enlace que más se ajuste a tu consulta, dentro del listado de temas de ayuda situado a la izquierda de nuestras páginas de ayuda.

Si después de haber leído la información de nuestras páginas de ayuda, todavía tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello haz clic en el botón Contáctanos situado en la parte derecha de la pantalla. En la página siguiente tendrás la posibilidad de contactarnos por e-mail o por teléfono, o solicitar que uno de nuestros agentes te contacte directamente por teléfono.

Nota: por motivos de seguridad, sólo nos es posible responder a tus preguntas cuando nos contactas con la dirección e-mail asociada a tu cuenta Amazon.es. Por lo tanto, si tu dirección de correo electrónico ha cambiado, te sugerimos que cambies la dirección e-mail asociada a tu cuenta Amazon.es para que puedas recibir nuestras respuestas. Así mismo, con el propósito de proteger la privacidad de nuestros clientes, no podemos proporcionarte información sobre la cuenta de terceros, incluso si se trata de familiares o de los destinatarios de un regalo.

¿Por qué no recibo respuestas de Amazon.es?

Si te has puesto en contacto con nosotros y no has recibido ninguna respuesta, es posible que tu proveedor de servicios de internet o de correo electrónico esté bloqueando los e-mails de Amazon.es. Te recomendamos que consultes las páginas de ayuda de tu proveedor de correo electrónico o que te pongas en contacto directamente con ellos para averiguar cómo configurarlo, a fin de que te permita recibir nuestros e-mails.

Ayuda sobre configuraciones

¿Por qué no puedo acceder a Mi cuenta?

Por razones de seguridad, puede que cerremos tu sesión automáticamente cuando hayan transcurrido 15 minutos sin actividad, con lo que te pediremos que te identifiques de nuevo si quieres continuar navegando en Amazon.es.

Además, algunos navegadores pueden estar configurados para rechazar 'cookies'. Comprueba tu configuración de Internet para verificar si estás utilizando algún programa de gestión de 'cookies'.

¿Qué puedo hacer si la web se carga lentamente o no consigo conectarme?

En primer lugar, intenta actualizar la página. Si el sitio web tarda mucho en cargarse, o si se carga parcialmente, generalmente se solucionará haciendo clic en el botón "Detener", en la parte superior de tu navegador, y luego en "Actualizar".

También puedes intentar borrar tu historial de navegación. La mayoría de los navegadores archivan temporalmente una copia local de cada sitio web que has visitado. Borrando tu historial consigues más espacio para nuevas búsquedas. Entra en la opción "Historial" o "Archivos Temporales de Internet" de tu navegador y elimina todos los archivos temporales guardados.

Si una vez seguidos todos estos pasos todavía tienes problemas, intenta actualizar tu navegador o contacta directamente con tu proveedor de Internet para obtener la ayuda necesaria.

¿Por qué no puedo ver las páginas correctamente?

En primer lugar, intenta actualizar la página web. Si esto no soluciona el problema, es probable que sea debido a tu programa de gestión de 'cookies'. Tu navegador debe estar configurado para aceptar 'cookies' de nuestro sitio web cuando completas un pedido y para hacer uso de las herramientas básicas de nuestro sitio web, tales como el "Pedido en 1-Clic", añadir los productos a tu cesta o recibir recomendaciones personalizadas.

Si estas usando Internet Explorer, entra en la opción "Ver" del menú desplegable y luego haz clic en "Opciones de Internet". Escoge "Opciones Avanzadas" y dentro de la opción "cookies", activa la casilla "Aceptar siempre las cookies". De esta forma estarás permitiendo que tu navegador acepte cookies.

Si estás usando Mozilla Firefox debes seguir los siguientes pasos: "Herramientas" >> "Opciones" >> "Cookies" >> "Permitir cookies en los sitios web".

¿Qué puedo hacer si al actualizar la página no se resuelve el problema?

Es recomendable que elimines tu historial de navegación con regularidad. Cuando el historial está vacío, aumenta la velocidad de navegación, pero cuando está lleno, la velocidad de navegación disminuye.

También recuerda actualizar a menudo tu navegador con nuevas versiones (Internet Explorer o Mozilla Firefox). Puedes visitar la página de inicio de tu navegador para comprobar si hay nuevas actualizaciones disponibles. Normalmente puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu navegador accediendo a la opción "Ayuda" en la parte superior de tu navegador.

¿Qué sucede si utilizo un software de control parental?

Si utilizas un software de control paterno asegúrate de desactivar esta función para poder acceder a nuestra página web.

¿Por qué han desaparecido los productos añadidos a mi Cesta?

Ten en cuenta que los productos que quieres comprar se guardan en la "Cesta" durante un periodo limitado de tiempo. Nuestro catálogo se actualiza a menudo, por lo que es posible que ciertos productos guardados en tu cesta durante un largo periodo de tiempo ya no estén disponibles. Para evitar esto, tu "Cesta" caducará a los 90 días desde la última vez que añadas, suprimas o simplemente consultes tus productos. En algunas ocasiones, los productos pueden desaparecer como resultado de cambios realizados en nuestra página web.

También tienes la posibilidad de añadir tus productos a "Mi Lista de deseos" donde permanecerán indefinidamente.

¿Por qué no aparece el botón "Añadir a la cesta"?

Si no ves el botón "Añadir a la cesta" en la página de un producto, asegúrate en primer lugar de que en la página del producto no aparece la frase 'No disponible temporalmente'. En este caso, significaría que por ahora, no es posible comprar este producto en Amazon.es.

Si el producto está disponible en Amazon.es y no aparece la opción "Añadir a la cesta", es posible que tu navegador no esté descargando la imagen de este botón. Comprueba que la configuración de tu navegador permite la descarga de ficheros de imagen.

¿Por qué no puedo hacer mis pedidos en "1-Clic"?

Asegúrate de que la opción de pedido en "1-Clic" no está desactivada. Haz clic en "Editar la configuración 1-Clic", en Mi cuenta, para poder activar la opción de pedido en "1-Clic" en caso de que ésta estuviera desactivada.

¿Por qué no está disponible el botón "1-Clic"?

Tu navegador debe estar configurado para aceptar 'cookies' de nuestro sitio web a fin de que puedas confirmar un pedido en "1-Clic" y utilizar las funcionalidades que te propone Amazon.es, tales como añadir productos a tu Cesta o recibir recomendaciones personalizadas.

Si utilizas Internet Explorer, accede a la opción "Ver" del menú desplegable y luego haz clic en "Opciones de Internet". Escoge "Opciones Avanzadas" y dentro de la opción "cookies", activa la casilla "Aceptar siempre las cookies". De esta forma estas permitiendo que tu navegador acepte 'cookies'.

Si utilizas Mozilla Firefox debes seguir los siguientes pasos: "Herramientas" >> "Opciones" >> "Cookies" >> "Permitir cookies en los sitios web".

¿Por qué no aparece ningún botón?

Si no ves una imagen o un botón, es posible que tu navegador no descargue imágenes o botones. Comprueba la configuración para permitir la descarga de ficheros de imagen.

¿Por qué la página web no reconoce mi cuenta?

Si has encontrado problemas para identificarte o durante el proceso de compra, es posible que puedas solucionar el problema temporalmente si desactivas JavaScript en Internet Explorer. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:


1. Selecciona "Herramientas/Opciones de Internet" en el menú de Internet Explorer
2. Haz clic en "Opciones de Internet" y después en la pestaña "Seguridad"
3. Haz clic en "Personalizar el nivel"
4. Desplázate hasta "Script" situado hacia el final de la lista y desactiva la opción "Script Activo"

Opiniones de los clientes

Amazon.es te da la oportunidad de opinar acerca de los productos que has comprado. Puedes optar por redactar tus opiniones o crear un vídeo. Nuestra intención con estas opiniones es ayudar a los clientes en sus decisiones de compra.

¿Cómo puedo dar mi opinión?

1. Accede a la página de detalles de un producto en Amazon.es
2. Haz clic en el botón "Escribir mi opinión" en la sección Opiniones de clientes
3. Si se requiere, identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña
4. Introduce la información necesaria en la página siguiente
   • En la sección Comparte tu opinión, escoge el tipo de opinión que quieres crear:
   • Para dejar un comentario, escribe tu texto en el cuadro proporcionado
     
   • Si prefieres dejarnos tu opinión en un vídeo, haz clic en "Buscar" para seleccionar el archivo en tu ordenador, marca la casilla para confirmar que aceptas los Términos y Condiciones y haz clic en "Subir vídeo".
5. Revisa y completa tu opinión

Para poder publicar tus opiniones, es necesario que hayas completado el pago de al menos un producto en tu cuenta Amazon.es, exceptuando los productos digitales descargables gratuitos. Si aún no tienes una cuenta, te daremos la oportunidad de crear una antes de que envíes tu opinión. Tu opinión aparecerá en la página de detalles del producto unos días más tarde. Este plazo nos permite comprobar que el contenido de las opiniones publicadas en nuestro sitio web no es inapropiado.

Nota: Te recomendamos que antes de escribir una opinión consultes las Pautas de participación para dejar comentarios.

¿Cómo puedo editar o borrar una de mis opiniones?

Haz clic en Mi cuenta y después en la opción "Todos mis comentarios" en la sección Personalización. Encontrarás los botones "Editar" y "Eliminar" debajo de tus comentarios una vez te hayas identificado en tu cuenta. Al hacer clic en el botón "Editar", tendrás la posibilidad de modificar el contenido de tus comentarios. Ten en cuenta que tus cambios pueden tardar hasta 48 horas en estar visibles en nuestro sitio web. Si haces clic en el botón "Eliminar", se te pedirá que confirmes tu decisión antes de que tu comentario sea eliminado.

¿Cómo puedo ver todas mis opiniones?

Como cliente, puedes acceder a tus opiniones de dos formas:


1. Desde Mi cuenta: haz clic en "Mi perfil" en la sección Personalización
2. Desde el enlace Mi Amazon.es: haz clic en "Mi Perfil" en las opciones situadas en la parte superior de la pantalla.

¿Cuál es el formato adecuado para las opiniones en vídeo?

Las opiniones de vídeo deben cumplir los siguientes requisitos:


• Tamaño máximo del vídeo: 100 MB
• Duración máxima: 10 minutos
• Formatos aceptados: AVI, FLV, MOV, MPG, WMV

¿Cómo funciona la clasificación de comentaristas?

La clasificación de comentaristas está basada en las opiniones de otros clientes. Cada vez que indicas que una opinión te ha sido útil, utilizamos ese voto para determinar si el comentario es útil.

La clasificación de cada comentarista está determinada por la utilidad del conjunto de sus opiniones teniendo en cuenta la cantidad de opiniones creadas. Las opiniones más recientes tienen también mayor importancia.

¿Cada cuánto tiempo se actualiza la clasificación de comentaristas?

La clasificación de Top comentaristas se actualiza una vez al día. Se tendrán en cuenta las opiniones y los votos obtenidos cada día, y en consecuencia la clasificación variará de un día a otro.

¿Qué comentaristas reciben un distintivo?

Existen 6 distintivos que se otorgan a los comentaristas: TOP 1.000 comentaristas, TOP 500 comentaristas, TOP 100 comentaristas, TOP 50 comentaristas, TOP 10 comentaristas y Comentarista nº 1.

¿Cómo puedo suprimir mi nombre de la lista Top comentaristas?

Nuestra lista Top comentaristas nos permite mostrar nuestro agradecimiento a los clientes que ayudan con sus opiniones a hacer de Amazon.es el lugar idóneo para realizar tus compras. Sin embargo, si no deseas aparecer en nuestra lista de TOP comentaristas, puedes enviarnos tu solicitud por e-mail a la dirección comentarios-ayuda@amazon.es y eliminaremos tu nombre de la lista.

Valorar el embalaje

1- ¿Puedo dar mi valoración acerca del embalaje de los paquetes que recibo?

En Amazon.es trabajamos constantemente para mejorar todos los aspectos de nuestra empresa. Esto incluye el embalaje que utilizamos para enviar los productos a nuestros clientes. El programa Valorar el embalaje está diseñado para permitir a nuestros clientes informarnos sobre el estado del paquete entregado, y si el embalaje era apropiado. Tus comentarios nos ayudan a mejorar el embalaje y empaquetado de los pedidos.

Te animamos a que valores el embalaje de cualquier pedido que hayas realizado en los últimos 60 días, excepto el de los pedidos de regalo.

Para valorar el embalaje sigue los siguientes pasos:


1. Entra en Mi Cuenta y en sección Pedidos, haz clic en "Valorar el embalaje"
2. Haz clic en el botón "Ver mis valoraciones" situado al lado de la entrega de la valoración que quieres editar
3. Una vez realizados los cambios haz clic en "Finalizado"

2- ¿Cómo puedo cargar una imagen?

Puedes cargar imágenes que muestren el estado de la entrega de un paquete para cualquier pedido confirmado en los últimos 60 días. Para ello es necesario que dispongas de una cuenta activa y que tengas una buena reputación dentro de la comunidad Amazon.es.

Te animamos a que subas imágenes donde quede reflejada tu experiencia al recibir el paquete o su estado. Por ejemplo:


• La imagen de un producto dañado durante el envío debido al embalaje utilizado
• La imagen de una caja de grandes dimensiones que contenga un producto de pequeñas dimensiones
• Una foto tuya intentando abrir el paquete

Te agradecemos y apreciamos tu franqueza a la hora de compartir imágenes. Te pedimos que muestres respeto por la comunidad Amazon.es y que te abstengas de subir las siguientes imágenes:


• Imágenes irreverentes, blasfemas u obscenas
• Imágenes de las cuales no tienes los derechos de propiedad
• Imágenes que contengan números de teléfono, direcciones e-mail o URL
• Cualquier información personal sobre niños menores de 13 años

Si lo deseas, puedes acompañar tu imagen con información sobre el copyright.

Ten en cuenta que la imagen debe estar en formato .jpeg y que su tamaño máximo debe ser de 4 megabytes. Para subir una imagen, sigue los siguientes pasos:


1. Haz clic en "Buscar" en la página de valoración del embalaje
2. Elige una imagen que tengas en tu ordenador
3. Haz clic en "Cargar". Cargar una imagen significa que nos envías una copia de tu imagen

Nota: para asegurarte de que la imagen está disponible en todo momento, comprueba que no nos has enviado un enlace en vez de una imagen.

Las imágenes que subas aparecerán debajo de tu valoración en 24 a 48 horas. Nos reservamos el derecho de incluir tus imágenes en nuestra página web. Ten también en cuenta que podemos compartir tus imágenes con los afiliados de Amazon.

Si lo deseas, puedes suprimir tus imágenes en cualquier momento y procederemos a eliminarlas todas de nuestras páginas web.

Para suprimir una imagen, busca el envío relacionado con la imagen que subiste y haz clic en "Ver mis valoraciones". A continuación entra en la sección Compartir mis imágenes y haz clic en "Suprimir". Te pediremos que accedas a tu cuenta Amazon.es para poder suprimir tu imagen.

3- ¿Qué puedo hacer si suprimís una de mis imágenes?

Amazon.es investiga constantemente aquellas imágenes que puedan ser susceptibles de violar nuestras pautas de conducta. Si piensas que hemos suprimido tu imagen por error, contáctanos.

4- ¿Quién es el propietario de las imágenes que cargo en la página web?

El propietario de las imágenes que cargues sigues siendo tú. El hecho de cargar tus imágenes a nuestra página web no significa que traspases su propiedad a Amazon.es.