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Lectura de tu extracto bancario
¿Por qué en mi extracto bancario aparecen varios cargos refiriéndose a un mismo importe?Cuando realizas un pedido en Amazon, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago. Esto nos permite comprobar la validez de tu número de tarjeta y asegurarnos de que no ha sido declarada como robada o perdida. Seguidamente el banco nos autoriza a cargar el importe de la compra y éste aparece posteriormente en el extracto bancario. Por tanto, no hemos cargado el importe. Sólo se trata de una medida de seguridad para proteger tus intereses como cliente.En ocasiones, el banco emisor de la tarjeta espera hasta comunicar una autorización adicional. Otros bancos tardan en comunicarnos la autorización de 7 a 10 días laborales. Por lo que en tu extracto se mostrará de nuevo el importe finalmente autorizado. Si deseas que estos trámites no aparezcan en tu extracto bancario, tendrás que gestionarlo directamente con tu banco. ¿Por qué me han cargado varios importes diferentes, cuando yo sólo efectué un único pedido?Tu tarjeta sólo será cargada cuando podamos enviar efectivamente tus productos. Por lo tanto, si los productos de tu pedido fueron enviados en diferentes paquetes, en el extracto bancario aparecerán en consecuencia múltiples cargos. Sin embargo, el importe de la suma de todos los cargos debe ser igual al importe total cuando tramitaste tu pedido.Recuerda que almacenamos nuestros productos en diferentes centros de distribución repartidos por Europa. Puede que los productos de tu pedido, por tanto, se encuentren en diferentes centros de distribución. En este caso, gestionaremos el envío de tus productos en diferentes paquetes para acelerar los tiempos de entrega. Si, a la hora de tramitar tu pedido, seleccionaste la opción "Agrupar mis productos en el menor número de envíos posibles", no se te cobrará ningún coste adicional por cada envío. Siempre, si lo deseas, podrás consultar el resumen de tu pedido en Mi Cuenta, donde encontrarás información específica sobre el coste de cada envío, así como el importe total del pedido. Para tu propia comodid, se te asignará un único número de pedido, reagrupando en el mismo incluso los productos adquiridos a nuestros vendedores autorizados (Marketplace). Sin embargo, son éstos últimos quienes efectuaran el envío de sus propios productos, sin que por ello tengas que correr con gastos adicionales. En caso de que hayas seleccionado diferentes direcciones de entrega para los productos de tu pedido, automáticamente se te asignará un número diferente por cada dirección. Por tanto, en tu confirmación de compra, cada entrega tendrá un número de envío específico. ¿Qué debo hacer si uno de los cargos de mi extracto bancario no corresponde al importe de mis compras?En Amazon nos tomamos muy en serio cualquier duda o cuestión que te surja concerniente a pagos y cargos, por lo que nos comprometemos a tratar de resolver este tipo de problemas con tu banco. Sólo te pedimos, antes de ponerte en contacto con nosotros, que verifiques si el cargo que aparece en tu extracto bancario, no tiene que ver con alguna de las siguientes situaciones tan comunes:
¿Por qué en mi extracto bancario aparece un cargo de 1 Euro?En ocasiones, nos ponemos en contacto con tu banco para verificar la validez de tu tarjeta y para cerciorarnos de que no ha sido perdida o robada. Para llevar a cabo este proceso, solicitamos una autorización de transacción por la cantidad de 1 EUR. Sin embargo, no procedemos a cargar esta cantidad en tu tarjeta. Se trata simplemente de una autorización que puede aparecer en tu extracto bancario durante algunos días.¿Por qué se me deniega el pago con mi tarjeta?No es raro, al solicitar una autorización de tarjeta, que ésta falle una o dos veces antes de que el banco emisor finalmente la autorice. En este caso, te enviaremos un e-mail para avisarte de que tu tarjeta no ha sido autorizada.Puedes, si lo deseas, añadir otra tarjeta a tu perfil y modificar el método de pago, pero siempre y cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Para ello, sólo tienes que entrar en tu cuenta y seleccionar el enlace "Cambiar o eliminar un método de pago". Para más información consulta nuestra página de ayuda sobre tarjetas rechazadas. Ir a la página de ayuda ¿Por qué en mi extracto bancario aparecen varios cargos refiriéndose a un mismo importe? ¿Por qué me han cargado varios importes diferentes, cuando yo sólo efectué un único pedido? ¿Por qué me habéis cargado 1 euro? ¿Por qué se me ha denegado la autorización a pagar con mi tarjeta? |
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