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Devuelve un producto

¿Necesitas devolver un producto? Visita el Centro de devoluciones online

En Amazon.es te ofrecemos la posibilidad de devolver muchos de los productos que tenemos a la venta. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución.

Para devolver tu producto sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Visita nuestro Centro de devoluciones online y haz clic en Devolver productos.
  2. Identifícate en tu cuenta con tu dirección de e-mail y contraseña si fuera necesario.
  3. Encuentra el producto que quieres devolver y haz clic en Crear mi propia etiqueta.

    Consejo: si no encuentras el pedido que buscas, selecciona otro periodo de tiempo en el menú desplegable Ver más y haz clic en Ir.

  4. Selecciona los productos que quieres devolver.
  5. Introduce la cantidad, elige una opción en el menú Motivo de la devolución y añade cualquier información adicional en el recuadro Comentarios.
  6. A continuación haz lo siguiente:
    • Si el producto fue vendido por Amazon.es, selecciona tu opción de devolución.
    • Si el producto fue vendido por un vendedor externo, haz clic en Enviar solicitud de aprobación.
    Nota: es posible que algunos vendedores tengan que revisar tu solicitud de devolución. Después de que el vendedor haya aprobado tu solicitud, te proporcionará una etiqueta de devolución o instrucciones acerca de cómo devolver tu producto. Si no recibes una respuesta en el plazo de 3 días laborables, puedes presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, visita nuestra página de ayuda sobre devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos.
  7. Selecciona tu método preferido de devolución.
  8. Haz clic en Imprimir todas las etiquetas de devolución para imprimir la autorización de devolución y la etiqueta de envío.
  9. Introduce la autorización de devolución en tu paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior.
    Nota: si todavía los conservas, utiliza la caja así como el embalaje del fabricante para devolver el producto.

Nota:
  • Las etiquetas de devolución con franqueo pagado solamente pueden ser utilizadas para devolver el producto específico para el que fueron creadas. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos pertenecientes a diferentes pedidos en el mismo paquete.
  • Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.
  • Si el producto que devuelves fue vendido por Amazon.es, es posible que, dependiendo del motivo de la devolución, se deduzcan los gastos de envío de la devolución del importe total del reembolso. Para más información, visita nuestra Política de reembolsos.

Además puedes ver este vídeo sobre cómo devolver tus productos:

Devuelve tu producto

En Amazon.es te ofrecemos la posibilidad de devolver muchos de los productos que tenemos a la venta. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución.
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