Resolución de problemas de Kindle

No puedo completar mi pedido Kindle debido a que el pago es rechazado

Posibles causas:

1. Error al introducir el número de tarjeta.
2. Error al introducir el número de tarjeta.
3. La dirección de facturación y el número de teléfono deben coincidir con los datos bancarios.
4. Se ha excedido el límite de crédito estipulado en la tarjeta.
5. Se ha realizado un gasto mayor de lo habitual. Por razones de seguridad, el banco suele bloquear la transacción.
6. El banco tiene políticas específicas en relación a compras electrónicas o en Internet. Algunos bancos regulan este tipo de compras, y éste puede ser el motivo.
7. Algunas tarjetas de crédito y débito son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas. Por favor asegúrate de que no has escrito tu nombre sólo en mayúsculas o con signos de puntuación.

Quizá necesites actualizar tu método de pago en 1-Clic para conseguir tramitar tu pedido. Para ello:

1. Visita la página Gestionar mi Kindle http://www.amazon.es/gestionarmikindle
2. Haz clic en Configuración del pago de Kindle en la seccion "Mi cuenta Kindle", en la parte izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Editar en la zona derecha de la página.
4. Introduce la información de tu método de pago en la siguiente página.
5. Una vez que hayas introducido tu método de pago, haz clic en Continuar

No tendrás que volver a introducir la información de tu método de pago al realizar un pedido desde tu Kindle. Una vez que hayas actualizado tu método de pago, puedes volver a intentar tramitar tu pedido.

Para volver a intentar tramitar tu pedido Kindle:

1. Visita http://www.amazon.es/micuenta
2. Haz clic en "Ver pedidos y cargos de Kindle" bajo el título Historial de pedidos en la sección de Pedidos.
3. Encuentra tu pedido bajo Pedidos que requieren tu atención.
4. Haz clic en "Detalles del pedido".
5. Selecciona la opción de Cambiar el método de pago para escoger una tarjeta alternativa o bien añadir una nueva.
6. Selecciona la tarjeta deseada y haz clic en Continuar.

Puedes registrar tu Kindle directamente desde el dispositivo.

Haz lo siguiente:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio, pulsa el botón Menú y selecciona "Configuración" del cuadro emergente. Comprueba que el Modo vuelo está desactivado y que tu Kindle está conectado a una red wifi.
2. Si tu Kindle es un regalo, y la persona que te lo ha regalado aparece como el "Usuario registrado", primero selecciona "Anular registro".
3. Selecciona "Registrar".

• Si ya tienes una cuenta Amazon.es: introduce tu dirección de e-mail y la contraseña asociadas con tu cuenta Amazon.es. Con el botón de navegación, selecciona "confirmar" y acepta pulsando el botón central. Cuando el registro esté completado, tu nombre aparecerá como "Usuario registrado".
• Si todavía no tienes una cuenta Amazon.es: con el botón de navegación selecciona "Crear cuenta" y acepta pulsando el botón central. Sigue las instrucciones que se muestren en la pantalla. El Kindle se registrará automáticamente en tu nueva cuenta.

Cuando realicé el pedido, me olvidé de marcar la casilla "regalo". ¿Cómo puedo cancelar el registro del Kindle?

Puedes anular el registro de tu Kindle online o directamente desde el dispositivo.

Para anular el registro de tu Kindle online, haz lo siguiente:

1. Accede a la página Gestionar mi Kindley selecciona Gestionar tus dispositivos en la parte izquierda de la página.
2. Haz clic en "Cancelar registro" bajo la mención Acciones.

Anula el registro de tu Kindle desde el dispositivo, de la siguiente manera:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio, pulsa el botón Menú y selecciona "Configuración" del cuadro emergente. Comprueba que el Modo vuelo está desactivado y que tu Kindle está conectado a una red wifi.
2. En "Configuración" selecciona "Anular registro" situado junto a "Registro".

No encuentro el número de serie de mi Kindle.

Encontrarás el número de serie de 16 dígitos en la pantalla de "Configuración" de tu dispositivo.

Para encontrar el número de serie, sigue estos pasos:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio, pulsa el botón Menú y selecciona "Configuración" del cuadro emergente.
2. Desplázate hasta "Información del dispositivo" en la página 2 de "Configuración". El número de serie empieza por "B00E".

Ya tengo eBooks Kindle y quiero acceder a ellos con mi nuevo Kindle.

Debes, en primer lugar, registrar tu nuevo Kindle en la cuenta Amazon.es que utilizaste para realizar la compra de eBooks Kindle. Si quieres comprobar tu registro o modificarlo, entra en Gestionar mi Kindle.

No consigo encontrar los caracteres especiales que contiene mi contraseña, en el teclado virtual de mi Kindle.

Primero pulsa el botón Teclado, y muévete por las diferentes pestañas del teclado utilizando los botones laterales "Página anterior" y "Página siguiente". Para volver al campo de la contraseña, pulsa de nuevo el botón Teclado.

No tengo una cuenta Amazon.es.

Puedes crear una cuenta Amazon.es online (recomendado) y desde tu Kindle.

Cómo crear mi cuenta desde el dispositivo:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio, pulsa el botón Menú y selecciona "Configuración" del cuadro emergente.
2. Comprueba que el Modo vuelo está desactivado y que tu Kindle está conectado a una red wifi.
3. En "Configuración" selecciona "registrar" situado junto a la sección "Registro".

He olvidado mi contraseña Amazon.es.

Puedes modificar o restablecer tu contraseña, en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña?.

Cuando intento registrar mi dispositivo, mi contraseña Amazon.es es rechazada.

Asegúrate de que estás utilizando la misma contraseña que introduces para acceder a tu cuenta Amazon.es (y no la contraseña de tu red wifi, por ejemplo).

Introduce tu contraseña en el tipo de fuente correcta, en particular, asegúrate de introducir con exactitud los caracteres especiales, respetando el uso de mayúsculas y minúsculas.

He olvidado la contraseña de mi Kindle.

Nota: No confundas la contraseña de tu Kindle con la contraseña de tu cuenta Amazon.es

Si has olvidado la contraseña de tu Kindle, es preciso que la restablezcas para poder acceder de nuevo. Al restablecer la contraseña, todo el contenido que tengas en tu Kindle será eliminado del dispositivo. Por ello, debes volver a registrarte para poder descargar tu contenido de nuevo desde mi Biblioteca Kindle en Amazon.es.

Para restablecer tu Kindle cuando has olvidado la contraseña, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el botón de encendido para encender el dispositivo o salir del modo suspensión.
2. Pulsa el botón Teclado para introducir "resetmykindle" en el campo de la contraseña.
3. Pulsa de nuevo el botón Teclado para volver al menú de la contraseña, y con el botón de navegación selecciona "confirmar".
4. Hay que esperar unos minutos antes de que el Kindle se reinicie.

La pantalla del Kindle está congelada o no responde.

Posibles causas:

• Nivel bajo de batería

1. Desenchufa el Kindle del alimentador de corriente o desconéctalo del ordenador.
2. Pulsa el botón de encendido. El indicador luminoso situado junto al botón de encendido se mostrará en verde durante 2 segundos.
3. Apaga tu Kindle, manteniendo pulsado el botón de encendido durante 5 segundos. El indicador luminoso parpadeará 3 veces. Espera hasta que la pantalla se ponga en blanco para soltar el botón de encendido.
4. Pulsa el botón de encendido para encender el Kindle de nuevo.
5. Si el Kindle sigue sin funcionar, puedes restablecerlo. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido durante 20 segundos.
6. Si el Kindle no responde, intenta cargar la batería antes de reiniciarlo de nuevo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

En la pantalla del Kindle aparecen líneas

Posibles causas:

• El Kindle se ve afectado por una interferencia electromagnética.
• Pantalla defectuosa.

Mantén pulsado el botón de encendido y luego suéltalo. Si las líneas no desaparecen de la pantalla, ponte en contacto con nosotros a través del enlace "Contacto" situado en la esquina superior derecha de esta página.

La rotación de pantalla no funciona en el Kindle.

Posibles causas:

• La rotación de pantalla está desactivada.

1. Sitúate en la página de Inicio y pulsa el botón Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Rotación de pantalla" y acepta pulsando el botón central. Gira la pantalla para comprobar si funciona.
2. Si la pantalla sigue sin girar, comprueba el nivel de batería y, si es necesario, cárgala.
3. Si la batería del Kindle está cargada pero no hay rotación de pantalla, vuelve a la página de Inicio. Es preciso que reinicies tu Kindle: pulsa el botón Menú, selecciona Configuración, pulsa de nuevo Menú para seleccionar "Reiniciar".

La pantalla o carcasa del Kindle está rajada o rota.

Consulta nuestra Política de devoluciones Kindle para informarte sobre los términos de la garantía de tu Kindle.

El Kindle ya no puede conectarse a la red wifi. Por tanto, no puedo descargar eBooks Kindle o documentos personales.

Imposible realizar la transferencia de un archivo convertido.

1. Comprueba que has enviado el e-mail con una dirección de e-mail autorizada en Gestionar mi Kindle.
2. Comprueba que tu red wifi está activada, y que tu Kindle está conectado a esa red.
3. Comprueba tu método de pago en Gestionar mi Kindle.
4. Comprueba que tu dirección de e-mail de entrega sea la misma que la indicada en Gestionar mi Kindle ([tunombre]@Kindle.com).
5. Comprueba que has enviado el archivo en el formato adecuado para ser convertido (archivos PDF no protegidos, TXT, archivos MOBI no protegidos, PRC; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP).
6. Comprueba en la carpeta de correo no deseado si te ha llegado nuestro e-mail de confirmación.

El ordenador no reconoce tu Kindle, o aparece un mensaje de error cada vez que intentas conectarlo al puerto USB.

En primer lugar, desconecta el Kindle del puerto USB y prueba conectándolo en otro. También puedes intentar conectarlo con un cable USB diferente. Pero, si todavía no funciona, sigue los pasos aquí indicados:

1. Inicia tu Kindle pulsando el botón Inicio y luego Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente, y vuelve a pulsar Menú. Por último, selecciona "Reiniciar" en el cuadro emergente.
2. Conecta tu Kindle a un puerto USB. Es preferible que se encuentre en la parte trasera de tu ordenador.
3. Reinicia tu Kindle mientras sigue conectado al ordenador.

Si el problema sigue sin estar resuelto, debes restablecer tu Kindle. Para ello, primero desconéctalo del ordenador. A continuación, mantén pulsado el botón de encendido durante 20 segundos. Espera unos 10 minutos antes de iniciar tu Kindle.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

Nota: No confundas la contraseña de tu Kindle con la contraseña de tu cuenta Amazon.es. Si has olvidado la contraseña de tu Kindle, es preciso que restablezcas la contraseña para poder acceder de nuevo. Al restablecer la contraseña, todo el contenido que tengas en tu Kindle será eliminado del dispositivo. Por ello, debes volver a registrarte para poder descargar tu contenido de nuevo desde mi Biblioteca Kindle en Amazon.es.

Si has olvidado la contraseña, y deseas restablecer tu Kindle, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el interruptor de encendido para encender el dispositivo o sacarlo del modo suspensión.
2. Pulsa el botón Teclado para introducir "resetmykindle" en el campo de la contraseña.
3. Pulsa de nuevo el botón Teclado para volver al menú de la contraseña, y con el botón de navegación selecciona "confirmar".
4. Hay que esperar unos minutos antes de que el Kindle se reinicie.

En la página de Inicio no aparece el nombre del propietario del Kindle, o aparece un nombre diferente.

Posibles causas:

• El Kindle no está registrado o ha sido registrado en una cuenta diferente.

1. Anular el registro de tu Kindle.
2. Registrar tu Kindle.

Si quieres consultar cómo anular o registrar tu Kindle, haz clic aquí.

Nota: El nombre de tu Kindle corresponde al nombre de registro que hayas introducido en tu cuenta Amazon.es. Si lo deseas, puedes cambiar posteriormente el nombre de tu Kindle en la página Gestionar mi Kindle

1. Conecta tu Kindle a un enchufe o a un puerto USB diferente. Si tienes otro, prueba cambiando de cable USB o de cargador.
2. Comprueba que el indicador luminoso junto al botón de encendido se muestra en color ámbar. Pasará a verde cuando la batería esté completamente cargada.
3. Reinicia tu Kindle pulsando el botón Inicio y luego el botón Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente, y vuelve a pulsar Menú. Por último, con el botón de navegación selecciona "Reiniciar", y acepta pulsando el botón central. Indicador luminoso encendido: Si el indicador luminoso se enciende, significa que tu Kindle se está cargando. Sólo tienes que esperar hasta que la luz pase a verde.
4. Indicador luminoso apagado: si está apagado, es preciso cambiar el adaptador AC. Para informarte sobre los términos de la garantía de tu Kindle, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

La batería del Kindle se descarga rápidamente.

Posibles causas:

1. El Kindle recibe una señal de red débil e intenta conectarse constantemente.
2. Un gran número de archivos se ha añadido recientemente a tu Kindle y se encuentran en proceso de indexación.
3. Acaba de actualizarse el software de Kindle.

1. Activa la función Modo vuelo de tu Kindle (esto desconecta la conexión wifi) y realiza una carga completa del dispositivo.
2. La duración de la batería es de unas 4 semanas con la conexión wifi desactivada.

Si la batería se descarga de forma mucho más rápida, ponte en contacto con nosotros a través del enlace "Contacto" situado en la esquina superior derecha de esta página, para que podamos ofrecerte ayuda adicional.

La luz verde del indicador luminoso parpadea.

Posibles causas:

1. Si el indicador luminoso parpadea al salir o entrar en el modo suspensión, tu Kindle está funcionando correctamente.

Se trata de una luz LED integrada en el botón de encendido.

Cuando el Kindle entra o sale del modo suspensión la luz verde parpadeará durante 2 segundos aproximadamente.

Cuando mantengas pulsado el botón de encendido para apagar tu Kindle, la luz LED parpadeará 3 veces antes de que se apague tu dispositivo por completo.

• La luz de lectura no se enciende
• La luz de lectura ilumina débilmente

1. Apaga tu Kindle, manteniendo pulsado el botón de encendido durante 7 segundos. El indicador de carga parpadeará tres veces y la pantalla se pondrá en blanco.
2. Inserta el Kindle en la funda, tal como se indica en la página siguiente: Fundas Amazon para Kindle.
3. Mantén pulsado el botón de encendido para encender el Kindle de nuevo.
4. Si el Kindle permanece apagado, intenta cargarlo al menos durarante 1 hora. Una vez cargado, sigue de nuevo los pasos aquí arriba indicados.
5. Extrae de la funda la luz de lectura, hasta que oigas un clic. Se encenderá automáticamente cuando la luz esté extendida por completo. Por tanto, comprueba que está bien extendido. Coge con el índice y el pulgar la luz, y tira cuidadosamente hasta que esté extendida y oigas un clic.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

El eBook no se descarga / No he recibido ningún eBook

Posibles causas:

• El Kindle no sincroniza con el servidor de Amazon.

Sigue los siguientes pasos para resolver le problema:

1. Reinicia tu Kindle pulsando el botón Inicio y luego Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente, y vuelve a pulsar Menú. Por último, con el botón de navegación selecciona "Reiniciar", y acepta pulsando el botón central.
2. Consulta Resolución de problemas de la conexión wifi.
3. Transfiere tus archivos de forma manual utilizando el cable USB.

No sé cómo quitar este eBook de mi Kindle.

1. Sitúate en la página de Inicio de tu Kindle.
2. Selecciona con el botón de navegación el eBook que quieres eliminar.
3. Pulsa la flecha izquierda del botón de navegación, y selecciona "Eliminar".

No puedo abrir el eBook o aparece un mensaje de error.

Posibles causas:

• Descarga incompleta.

1. Elimina el eBook de tu Kindle.
2. Reinicia tu Kindle pulsando el botón Inicio y luego Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente, y vuelve a pulsar Menú. Por último, con el botón de navegación selecciona "Reiniciar", y selecciona pulsando el botón central.
3. Vuelve a descargar el eBook.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

Al eBook le faltan una o varias páginas

Posibles causas:

• Puede que el eBook contenga errores de formato.

Ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página. Si prefieres enviarnos un e-mail, te rogamos que incluyas la posición del eBook en la que se encuentran los errores.

He enviado documentos personales para su conversión en formato Kindle, pero no los he recibido.

Posibles causas:

• El archivo enviado no puede ser convertido o descargado.
• No recibo cobertura wifi

1. Comprueba que has enviado el e-mail con una dirección de e-mail autorizada en Gestionar mi Kindle.
2. Comprueba que tu dirección e-mail de entrega sea la misma que la indicada en Gestionar mi Kindle: [TuNombre]@Kindle.com.
3. Comprueba que has enviado el archivo en el formato adecuado para ser convertido (archivos PDF no protegidos, TXT, archivos MOBI no protegidos, PRC; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP).
4. Comprueba que has enviado el e-mail con documentos adjuntos.
5. Comprueba que has introducido "Convertir" en el campo del asunto del e-mail.
6. Comprueba el nivel de la batería - si la batería está baja, carga por completo tu Kindle- y que tu conexión wifi está activada. Consulta Resolución de problemas de la conexión wifi.
7. Visita la sección "Mis transferencias pendientes" en Gestionar mi Kindle. El documento personal aparece cuando ha sido enviado con éxito al servidor de Amazon y tienes activado en tu cuenta "Archivar documentos personales".

Las notas, subrayados, marcadores y última página leída en mis documentos personales convertidos en formato Kindle, no se sincronizan a través de los diferentes dispositivos.

Posibles causas

• El documento personal no está archivado en mi Biblioteca Kindle.

La sincronización mediante el servicio Whispersync de notas, subrayados, marcados y última página leída está disponible para los documentos personales convertidos a formato Kindle. Esta funcionalidad no se aplica a los archivos transferidos vía USB ni a los PDF no convertidos a formato Kindle.

La sincronización Whispersync para documentos personales está disponible en Kindle, Kindle Touch, Kindle Keyboard (con la versión del software 3.3), la aplicación de lectura Kindle para Android (con la versión de la aplicación 3.5 o superior) y la aplicación de lectura Kindle para iPad, iPhone, y iPod touch (con la versión de la aplicación 2.9 o superior).

Si no puedes acceder a las notas, subrayados, marcadores y última página leída de tu documento personal convertido en formato Kindle, en los diferentes dispositivos registrados en tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Comprueba que tu conexión wifi está activada.
2. Sitúate en la pantalla de Inicio del dispositivo Kindle donde tienes el documento personal que te interesa ver en otro dispositivo. Pulsa el botón Menú y selecciona "Detectar y sincronizar contenido", en tus notas, subrayados, marcadores y última página leída.
3. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

El documento PDF ha sido transferido sin ser convertido previamente.

Posibles causas:

• He olvidado añadir "Convertir" en el asunto del e-mail enviado a [TuNombre]@Kindle.com

1. Comprueba que has introducido "Convertir" en el campo del asunto del e-mail.
2. Asegúrate de que has enviado el e-mail con el documento adjunto.

Nuestro servicio Whispersync, sincroniza notas, subrayados, marcadores y última página leída en los documentos personales convertidos en formato Kindle que tengas archivados.

1. Comprueba que has enviado el e-mail con una dirección de e-mail autorizada en Gestionar mi Kindle.
2. Comprueba que tu dirección e-mail de entrega sea la misma que la indicada en Gestionar mi Kindle ([TuNombre]@Kindle.com).
3. Comprueba que has enviado el archivo en el formato adecuado para ser convertido (archivos PDF no protegidos, TXT, archivos MOBI no protegidos, PRC; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP).
4. Visita la sección "Mis transferencias pendientes" en Gestionar mi Kindle. El documento personal aparece cuando ha sido enviado con éxito al servidor de Amazon y tienes activado "Archivar documentos personales" en tu cuenta Amazon.es.
   Si tu documento personal está convertido en formato Kindle, todavía no lo has recibido, sin embargo aparece en "Mis transferencias pendientes": sitúate en la pantalla de Inicio de tu Kindle. Pulsa el botón Menú y selecciona con el botón de navegación "Detectar y sincronizar contenido".
   Nota: Los documentos personales en un formato compatible inferior a 5 MB suelen tardar unos 5 minutos en descargarse en el Kindle con conexión wifi. Los documentos más extensos pueden tardar más tiempo.
5. Para más información consulta cómo conectarte a una red wifi.
6. En caso de que no dispongas de conexión wifi, descarga el archivo de la biblioteca de Kindle en Amazon.es. A continuación, haz clic en "Acciones" a la derecha del documento que desees transferir y selecciona "Descargar y transferir por USB".
7. Selecciona el dispositivo donde deseas transferir el documento. Haz clic en "Descargar" y guarda el archivo en el Escritorio de tu ordenador o donde te sea fácil localizarlo.
8. Conecta tu Kindle al ordenador a través del cable USB. Arrastra y coloca tu documento personal en la carpeta "Documents" de tu Kindle.
9. Para más información sobre cómo descargar documentos desde Gestionar mi Kindle, consulta la página de Ayuda: Transferir, descargar y enviar documentos.

El eBook se salta páginas.

Posibles causas:

• El eBook está abierto en varios dispositivos registrados en la misma cuenta.

Reinicia tu Kindle pulsando el botón Inicio y luego Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente, y vuelve a pulsar Menú. Por último, con el botón de navegación selecciona "Reiniciar", y acepta pulsando el botón central.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del enlace Contáctanos situado en la esquina superior derecha de esta página.

Estoy leyendo el mismo eBook en diferentes dispositivos o aplicaciones Kindle, pero la posición de lectura no se queda guardada.

Posibles causas:

• El servidor de Amazon no ha actualizado el eBook en los diferentes dispositivos o aplicaciones.
• Hay que pulsar el botón Inicio para guardar y actualizar la posición de lectura.

1. Sitúate en la pantalla de Inicio del Kindle y pulsa Menú. Con el botón de navegación, selecciona "Configuración" en el cuadro emergente. Utiliza el botón lateral "Página siguiente" para desplazarte hasta la cuarta página. Por último, con el botón de navegación selecciona "activar" junto a "Copia de seguridad".
2. Comprueba en Gestionar mi Kindle que tienes activada la opción de sincronización Whispersync.

No se ha guardado mi última página leída en mi Kindle, o no se ha sincronizado mi última página leída a través de mis dispositivos y aplicaciones.

Posibles causas:

• Tu Kindle se ha apagado antes de que se guardara la posición de lectura.

Cada vez que acabes de leer en tu Kindle, si quieres asegurarte de que tu eBook se abrirá en la última página leída, puedes realizar una de estas dos acciones:

1. Pon tu Kindle en modo suspensión en vez de apagarlo. El consumo de energía es prácticamente el mismo.
2. Antes de apagar tu Kindle pulsa el botón Inicio.

Quiero devolver mi Kindle.

Quiero devolver contenido Kindle.

Consulta nuestras páginas de Ayuda sobre la garantía Kindle y devolución del Kindle y de contenido Kindle.