Realizar un pedido

Preguntas frecuentes (FAQ)

Tu pedido Amazon

Comprar en Amazon.es es fácil. No es necesario que crees previamente una cuenta. Tu cuenta se creará automáticamente cuando hagas tu primer pedido.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:


1. Entra en Amazon.es y elige los productos que quieras comprar
2. Añade los productos a tu "Cesta"
3. Introduce la dirección en la que deseas recibir tu pedido
4. Amazon.es automáticamente recibe la autorización para el pago
5. Amazon.es prepara el producto para su envío
6. El importe de tu pedido se carga en tu tarjeta
7. La compañía de transportes recoge el pedido y te lo entrega
8. Ya puedes disfrutar de tu pedido

Nota: no aceptamos pedidos por teléfono, e-mail o fax. Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web.

¿Cómo puedo encontrar productos en Amazon.es?

En primer lugar, consulta o busca los productos que quieres comprar. En la mayoría de las páginas de nuestro sitio web dispones de un motor de búsqueda donde puedes introducir el nombre del producto que estás buscando. Cuando encuentres el producto que te interesa, haz clic en su nombre o título para consultar su página de información. En esta página encontrarás información detallada sobre el producto, así como el tiempo que tardaremos en preparar tu paquete y enviártelo.

Si no estás seguro del producto que estás buscando, puedes seleccionar la categoría del producto que deseas en el menú "Todos los departamentos", que se encuentra en la parte superior izquierda de la página principal. Una vez dentro de la página de cada sección, puedes hacer búsquedas más precisas por ejemplo por tipología de producto, marca, fabricante y vendedor.

Las imágenes de los muebles y de cualquier otro producto sujeto a ensamblaje de nuestro catálogo pueden mostrar el producto ya montado. Sin embargo éste puede que no se entregue montado. Debido a que Amazon no ofrece ningún servicio de montaje, salvo que se establezca expresamente lo contrario, el producto será entregado desmontado y en su embalaje original.

Si no encuentras lo que buscas en Amazon.es, quizá te interese consultar los catálogos de alguno de nuestros sitios web en el extranjero: Amazon.co.jp, Amazon.ca, Amazon.com, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.co.uk o Amazon.it.

¿Cómo puedo añadir los productos a mi "Cesta"?

Si quieres comprar un producto en Amazon.es, haz clic en el botón "Añadir a la cesta" que se encuentra en la página de cada producto. Puedes seguir haciendo búsquedas hasta que tu cesta contenga todos los productos que quieras comprar. También puedes consultar tu cesta en todo momento haciendo clic en el botón "Cesta", situado en la parte superior derecha de cualquier página en nuestro sitio web.

¿Cuándo puedo empezar a tramitar mi pedido?

Comprueba los productos que has añadido a tu cesta. Si no quieres comprar un producto de forma inmediata, haz clic en el botón "Guardar para más tarde" situado junto al producto. El producto se añadirá a tu lista "Productos guardados - Para comprar más tarde". Si alguno de tus productos es para regalo, marca la casilla "Es un Regalo", debajo del producto. Cuando tengas todos los productos que quieres comprar en la sección "Productos de la cesta - Para comprar ahora", haz clic en el botón "Tramitar el pedido" para acceder a nuestro formulario de pedido. La siguiente información te ayudará a completar el formulario de pedido. Si encuentras algún problema o recibes un mensaje de error durante tu compra, contáctanos.

¿Por qué necesito identificarme?

Para poder tramitar tu pedido necesitas identificarte. Si eres un nuevo cliente, cuando te preguntemos si ya tienes una contraseña Amazon.es, elige la opción "No, soy un cliente nuevo".

Introduce tu e-mail teniendo en cuenta que en esta dirección de correo electrónico recibirás toda la información sobre tus pedidos. No introduzcas todavía tu contraseña, te pediremos todos los datos durante la creación de tu cuenta. Simplemente haz clic en el botón "Identificarse (servidor seguro)".

Seguidamente aparecerá la página de registro donde te pediremos todos tus datos. Asegúrate de elegir una contraseña fácil de recordar. Haciendo clic aquí encontrarás algunos consejos para crear una contraseña segura.



Si ya dispones de una cuenta, introduce tu dirección e-mail y contraseña y haz clic en el botón "Identificarse (servidor seguro)". Para más información sobre como utilizar la funcionalidad "Recuérdame" haz click aquí.

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?

Rellenar el formulario de envío:

Indícanos dónde quieres que entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Asimismo, recuerda introducir el código postal en la casilla reservada para ello.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.

Nota: ten en cuenta que el servicio de entregas en apartados postales no está disponible para España, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario para que no tengas problemas al recibir tus pedidos.

Dirección de envío vs. Dirección de facturación:

Durante el proceso de compra te pediremos que nos indiques tanto la dirección de envío como la dirección de facturación. Recuerda que tus pedidos serán entregados a la dirección de envío que nos hayas facilitado y que la factura de tu pedido será enviada a la dirección de facturación. Para evitar problemas al realizar tu pedido, comprueba que la dirección de facturación es la misma que la dirección asociada al método de pago que estás utilizando.

Pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Si la dirección de envío de tus pedidos es en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberás introducir tu número CIF/NIF para facilitar a la compañía de transportes los trámites aduaneros y así evitar retrasos en la entrega de tu pedido.

Asegúrate de que introduces tu número NIF/CIF en el apartado "Línea 2 de dirección". Si en esta sección ya has incluido algún tipo de información, añade una coma y seguidamente tu número CIF/NIF en el siguiente formato: 12345678A.

Para más información sobre el uso de tus datos, por favor visita nuestro Aviso de Privacidad.

¿Puedo introducir mi número de IVA durante el proceso de tramitación de mi pedido?

Deberás registrar tu número de IVA en Mi cuenta antes de realizar tu pedido. Una vez registrado, ya podrás utilizar tu número de IVA para realizar tus compras en Amazon.es.

Para registrar tu número de IVA, haz clic aquí.

Si eres un cliente dado de alta en IVA en un estado miembro de la Unión Europea, ya sea como persona física o jurídica, y has recibido un número de IVA emitido por un estado miembro de la Unión Europea, podrás utilizar tu número de IVA cuando compres en Amazon.es.

Antes de facilitarnos tu número de IVA, por favor lee atentamente el Acuerdo sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido. Podrás únicamente facilitarnos tu número de IVA si has leído y aceptas las condiciones.

Para más información consulta la siguiente página de ayuda: IVA sobre los bienes.

¿Puedo escoger cuándo y cómo recibiré mi pedido?

Piensa en cuánto tiempo deseas que llegue tu pedido y elige una de las opciones de envío disponibles. Si quieres beneficiarte de nuestra opción Envío garantizado 2 a 3 días GRATIS, suscríbete a Amazon Premium.

Justo antes de tramitar tu pedido te informaremos de las fechas de envío y entrega estimadas. Esta información también te llegará en el e-mail de confirmación de tu pedido.


Si tu pedido contiene varios productos, te propondremos dos opciones:


• "Agrupar mis productos en el menor número de envíos posible".
• "Enviar mis productos a medida que estén disponibles (con gastos de envío adicionales)".

Si eliges la primera opción, intentaremos agrupar los productos para mandártelos en el menor número de envíos. Si eliges la segunda opción, te enviaremos cada producto en cuanto esté disponible y se te cobrarán los gastos de envío por cada paquete enviado. Para más información sobre el coste de los envíos nacionales e internacionales, consulta las Tarifas y opciones de envío.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Amazon.es puedes utilizar Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y tarjetas Maestro internacionales.

Sin embargo, no admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos en efectivo ni mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o transferencias bancarias ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados.

Cuando pagues con tu tarjeta, asegúrate de introducir el número sin espacios o guiones. El importe de tu pedido no se cargará en tu tarjeta hasta que te hayamos enviado el paquete.

También puedes utilizar cheques regalo Amazon.es para pagar tu pedido. Para más información acerca de los métodos de pago disponibles, haz clic aquí.

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Comprueba que toda la información que has introducido sea correcta y en caso contrario, modifica lo que sea necesario. A continuación haz clic en "Tramitar el pedido". Una vez que hayas confirmado tu pedido aparecerá el mensaje "Gracias, has realizado tu pedido", tras el cual te enviaremos un e-mail de confirmación. Para que estés informado de la evolución de tu pedido en todo momento, recibirás otro e-mail en cuanto te enviemos tus productos. Ten en cuenta que al confirmar tu primer pedido, se activará automáticamente la opción de compra en "1-Clic" para que en el futuro te sea incluso más fácil tramitar tus pedidos.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si quieres consultar o modificar tu pedido antes de que empecemos a prepararlo haz clic en Mi cuenta, situada en la esquina superior derecha de la mayoría de las páginas de nuestro sitio web y a continuación en "Ver pedidos en curso". En la página siguiente podrás modificar tu pedido sin necesidad de ponerte en contacto con nosotros.

He olvidado mi contraseña Amazon.es. ¿Qué hago?

Para restablecer tu contraseña Amazon.es, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña? Obtener ayuda de contraseña" que encontrarás la página de Identificación y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

Además puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo cambiar tu contraseña.



Restablece tu contraseña ahora

¿Cómo puedo hacer un pedido rápido en "1-Clic"?

"1-Clic" es la manera más rápida y fácil de hacer tus pedidos en Amazon.es.


• "1-Clic" se activará automáticamente una vez que hagas tu primer pedido en Amazon.es
• Para hacer un pedido en "1-Clic", busca el producto que quieres y haz clic en el botón "Comprar ya en 1-Clic", situado en la parte derecha de la página
• Los pedidos en "1-Clic" son enviados a la dirección postal que aparece registrada por defecto con la opción "1-Clic", que corresponde a la que introdujiste en primer lugar a tu agenda de direcciones
• Si quieres enviar el producto a una dirección postal diferente, elige una dirección de tu agenda de direcciones antes de hacer clic en "Comprar ya en 1-Clic"

Para más información, consulta nuestra página "1-Clic". Preguntas frecuentes.

¿Cómo puedo enviar un regalo?

Hacer pedidos regalo es tan fácil como hacer un pedido para ti mismo. Puedes darle un toque personal enviando el producto envuelto en papel de regalo y añadiendo un mensaje. El destinatario del regalo no sabrá cuánto te has gastado ya que el precio no aparecerá en la factura.

Para enviar un regalo, añade el producto a tu cesta haciendo clic en el botón Cesta, situado en la esquina superior derecha de cualquier página. A continuación, marca la casilla "Es un Regalo". Cuando accedas al formulario de pedido te propondremos varias opciones para enviar el regalo. No te preocupes si no marcas la casilla "Es un Regalo" en tu cesta, ya que esta opción aparecerá de nuevo en la página de confirmación de tu pedido.

Gracias a la opción de "Enviar a múltiples direcciones" puedes enviar tus regalos a más de una dirección al mismo tiempo. Para ello, en el formulario de pedido, haz clic en el botón "Envío a múltiples direcciones" e indícanos los productos que quieres enviar a cada dirección.

Si no sabes qué regalar o dispones de poco tiempo para elegir un regalo especial, tienes la opción de comprar un cheque regalo. Haz clic aquí para más información.

¿Puedo pedir que lo envíen envuelto en papel de regalo?

Sí. Puedes pedir que envolvamos tu paquete en papel de regalo durante el proceso de compra. Los productos disponibles para este servicio pueden ser envueltos en papel de regalo por sólo 2,60 ¤ (IVA incluido). Los productos de mayores dimensiones serán presentados en bolsas regalo.

Un papel de regalo de alta calidad.

Una cinta de regalo de alta calidad.

Una tarjeta con tu mensaje personalizado.


Haremos lo posible por utilizar el papel de regalo que se muestra en la imagen. Sin embargo, en algunas ocasiones nos veremos obligados a utilizar un diseño diferente.

Retiraremos u ocultaremos el precio de los artículos envueltos en papel de regalo, a menos que el artículo pudiera resultar dañado.

Gestionar métodos de pago

¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?

En Amazon puedes utilizar Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y tarjetas Maestro internacionales. Para pagar tu pedido con tarjeta te pediremos que introduzcas los datos de la tarjeta cuando accedas a Mi cuenta, en cualquier momento, o durante la confirmación de tu pedido.

En Amazon no admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos en efectivo ni mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o transferencias bancarias ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados.

Te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento gracias a nuestro Servidor seguro.

Si lo deseas puedes editar los datos de tu tarjeta de crédito o débito en Mi cuenta. En la sección Pago, haz clic en "Editar o eliminar un método de pago". Para poder hacer cambios en tus métodos de pago te pediremos que te identifiques.

Nota: puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta sin necesidad de confirmar un pedido. En la sección Pago de Mi cuenta, haz clic en "Añadir una tarjeta de crédito o de débito". Antes de poder añadir los datos de la nueva tarjeta te pediremos que te identifiques.

¿Cuándo se cargarán mis pedidos en la tarjeta?

El importe de tu pedido no se cargará en tu tarjeta hasta que te hayamos enviado el paquete. Cuando te mandemos tus productos, te enviaremos un e-mail en el que te indicaremos la fecha estimada de entrega, el contenido de tu paquete y el método de envío.

Si tu pedido contiene productos con disponibilidades diferentes, te cargaremos su importe en el momento en el que te enviemos cada producto. Ten en cuenta que te cobraremos los gastos de envío por cada paquete a menos que elijas la opción "Agrupar mis productos en el menor número de envíos posible" cuando confirmes tu pedido.

Puedes modificar los datos de tu tarjeta de crédito o de débito en todo momento desde Mi cuenta. Recuerda que cualquier cambio que hagas en los datos de tu tarjeta no se aplicará a tus pedidos en curso a menos que hagas esta modificación en el propio pedido.

¿Cómo realizar un pago con un cheque regalo de Amazon?

Puedes pagar un producto con tu cheque regalo de dos maneras:


• Desde Mi cuenta:
  
  1. Ten a mano el código de tu cheque regalo
  2. Haz clic en Mi cuenta
  3. Haz clic en "Aplicar cheque regalo a Mi cuenta"
  4. Identifícate con tu dirección e-mail y contraseña
  5. Introduce el código del cheque regalo y haz clic en "Aplicar a Mi cuenta". El valor de tu cheque regalo se añadirá directamente al saldo de tu cuenta de cheques regalo. Cuando realices tu próximo pedido, el importe será deducido automáticamente de tu cuenta de cheques regalo


• Durante la confirmación de un pedido a través de tu Cesta: introduce el código en la casilla disponible de la página de pago y haz clic en "Aplicar"

Ten en cuenta que si quieres realizar tu pedido con la opción 1-Clic, primero tendrás que añadir el código del cheque regalo a tu cuenta siguiendo los pasos indicados anteriormente. De esta forma la próxima vez que realices un pedido utilizando la opción 1-Clic, el importe del cheque regalo será deducido automáticamente del precio total del pedido.

Nota:

• Tú decides qué hacer con el importe de tu cheque regalo, ya sea comprar el producto que te han recomendado o cualquier otro que tú escojas en Amazon.es. Si lo prefieres, también puedes conservar el saldo de tu cheque regalo para un futuro pedido.

Para más información acerca de cómo utilizar los cheques regalo, haz clic aquí.

¿Cómo realizar un pago con un cheque regalo promocional?

Los cheques regalo promocionales son cheques emitidos por Amazon. Puedes utilizar estos cheques como otros métodos de pago para realizar compras en Amazon.

Puedes utilizar el código de un cheque regalo promocional durante la tramitación de tu pedido. Para ello, sigue las instrucciones que aparecen en el cheque regalo promocional o en las "Condiciones de la promoción" e introduce el código de descuento compuesto por 16 caracteres.

Para más información acerca de cómo utilizar los cheques regalo promocionales, haz clic aquí.

Tarifas y opciones de envío

¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en Amazon.es?

ENVÍOS NACIONALES

• Envío GRATIS 3 a 5 días: Entregas en 3 a 5 días laborables. El envío será GRATIS para tus pedidos de zapatos y complementos y si haces un pedido de un importe mínimo de 19 ¤ en la compra de libros. Sin embargo, sí se aplicará la parte proporcional de gastos de envío para el resto de productos de tu pedido, que no formen parte de las categorías Libros o Zapatos y complementos*. Ten en cuenta que esta opción sólo está disponible para productos de las categorías Libros y Zapatos y complementos vendidos y enviados por Amazon.
• Envío estándar 3 a 5 días: Entregas en 3 a 5 días laborables en todo el territorio español. Se aplicará una tarifa de 2,99 ¤ por envío.
• Envío 2 a 3 días: Entregas garantizadas en 2 a 3 días laborables para todos los códigos postales dentro de la península y Baleares. Se aplicará una tarifa de 5,99 ¤ por envío.
• Envío 1 día: Entregas garantizadas en un día laborable para códigos postales dentro de la península y Baleares. Se aplicará una tarifa de 9,99 ¤ por envío. Ver los códigos postales que quedan excluidos de esta opción. Más información.
  

*Nota: Si tu pedido contiene productos elegibles con envío GRATIS, además de productos de otras categorías, y seleccionas la opción de envío 3 a 5 días, calcularemos los gastos de envío dividiendo la tarifa de 2,99 ¤ entre el número total de productos en tu pedido, y restaremos la parte proporcional que corresponda a los productos que puedan ser enviados gratuitamente.

Tarifas con Amazon Premium: Suscripción anual de 14,95 ¤. Puedes beneficiarte de un periodo de prueba GRATIS de Amazon Premium de 1 mes. Para más información, haz clic aquí.


• Envío GRATIS 3 a 5 días: Envíos gratuitos e ilimitados. Entrega en 3 a 5 días laborables.
• Envío GRATIS 2 a 3 días: Envíos gratuitos e ilimitados. Entrega garantizada en 2 a 3 días laborables.
• Envío 1 día: Entregas garantizadas en un día laborable para códigos postales dentro de la península y Baleares por tan sólo 2,99 ¤ por producto. Ver los códigos postales que quedan excluidos de esta opción. Más información.

ENVÍOS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

• Envío estándar 5 a 13 días: Entregas en 5 a 13 días laborables en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Se aplicará una tarifa de 5,99 ¤ por envío.

Tarifas con Amazon Premium: Suscripción anual de 14,95 ¤. Puedes beneficiarte de un periodo de prueba GRATIS de Amazon Premium de 1 mes. Para más información, haz clic aquí.


• Envío GRATIS 5 a 13 días: Envíos gratuitos e ilimitados. Entregas en 5 a 13 días laborables.

Todos estos plazos de entrega comienzan a ser efectivos desde el momento en el que el producto es enviado. Antes de finalizar tu pedido, podrás comprobar la fecha estimada de entrega. Si deseas obtener más información acerca de cómo calculamos la fecha estimada de entrega haz clic aquí.

Ten en cuenta que es posible que agrupemos productos de diferentes pedidos en un sólo paquete. Para más información consulta nuestra sección de ayuda sobre pedidos agrupados.

Nota: El envío de libros y de zapatos y complementos no es gratis en los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla con el envío estándar 5 a 13 días.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Amazon.es puede enviar sus productos a casi todos los países del mundo. Sin embargo, ciertas cuestiones de garantía de los productos, la legislación internacional y las restricciones de los fabricantes, nos impiden enviar ciertos productos a determinadas zonas geográficas.

Existen dos opciones de envío para los envíos internacionales:


• Express
• Estándar

Para más información acerca de los envíos internacionales, haz clic aquí.

Con el fin de que el proceso de importación de tus productos transcurra de manera fluida y sin ningún inconveniente, te recomendamos contactar con la oficina aduanera de tu país o región para que te informes, antes de hacer tus pedidos, sobre las restricciones de importación que se aplican a algunos productos.

Nota: Estas tarifas y opciones de envío son sólo aplicables a productos vendidos y enviados directamente por Amazon.es. Para obtener más información acerca de las tarifas de envío de nuestra plataforma Marketplace, haz clic aquí. Estas tarifas y opciones de envío incluyen el IVA.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Si eliges la opción "Agrupar mis productos en el menor número de envíos posible", te cobraremos los gastos de envío indicados durante el proceso de tramitación de tu pedido.

Podrás consultar los gastos de envío en la última página del proceso de tramitación de tu pedido, antes de realizar el pedido.

Si por el contrario eliges la opción "Enviar mis productos a medida que estén disponibles", los gastos de envío que aparecerán durante el proceso de tramitación de tu pedido serán la suma de los gastos de envío de cada producto por separado. Sin embargo, intentaremos agrupar tus pedidos en el menor número de envíos posible, por lo que los gastos de envío totales podrán ser inferiores a los estimados.

Para más información consulta las páginas Productos con disponibilidades de envío diferentes y Agrupar pedidos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando hagas un pedido, estimaremos la fecha de envío y de entrega dependiendo de la disponibilidad de tus productos y de la opción de envío que elijas. La fecha de envío estimada aparecerá en el formulario de pedido. Una vez que hayas confirmado tu pedido, podrás encontrar tanto la fecha estimada de envío como la fecha estimada de entrega en el e-mail de confirmación y en el resumen de tu pedido en Mi cuenta.

Ten en cuenta que si decides enviar tu pedido a un apartado de correos en España, es posible que la entrega de tu pedido tarde más de lo habitual.

Asegúrate de comprobar la disponibilidad ya que si tu pedido contiene más de un producto, no enviaremos tu paquete hasta que todos los productos estén disponibles. Si haces un pedido que contiene productos en preventa o productos que sólo estarán disponibles en unas semanas, es aconsejable que selecciones la opción "Enviar mis productos en cuanto estén disponibles (con gastos de envío adicionales)" a fin que recibas tus productos lo antes posible.

Envío 1 día

¿Qué es el Envío 1 día?

Dependiendo de la disponibilidad de tus productos, podrás elegir recibir tu pedido el siguiente día laborable (este plazo de entrega comienza a ser efectivo desde el momento en el que el producto es enviado) por un coste de 9,99 ¤ por envío.

Si eres miembro de Amazon Premium y quieres beneficiarte del Envío 1 día, te entregaremos tu pedido el siguiente día laborable, siempre y cuando tus productos estén disponibles, por un coste de 2,99 ¤ por producto.

Los productos disponibles con la opción Envío 1 día aparecerán indicados como tales en la página del producto.

Sin embargo, ten en cuenta que aunque en la página de detalles del producto se indique que la opción de Envío 1 día está disponible, es posible que no ofrezcamos esta opción durante el proceso de compra. Esto se debe a que, dependiendo del momento en el que realices tu pedido, es posible que la fecha estimada de entrega para la opción de Envío 1 día y para la opción de 2 a 3 días sea la misma. En estos casos, si la fecha estimada de entrega es la misma, solo te ofreceremos la opción con el coste de envío más bajo para ti por lo que no podrás elegir el Envío 1 día.

Nota: con esta opción de envío los pedidos se entregan bajo firma.

¿Cuándo recibiré mi pedido si elijo el Envío 1 día?

Si eliges la opción Envío 1 día, recibirás tu pedido durante el siguiente día laborable (este plazo de entrega comienza a ser efectivo desde el momento en el que el producto es enviado). Ten en cuenta que los productos disponibles con la opción Envío 1 día aparecerán indicados como tales en la página del producto. Te recomendamos que compruebes tanto la fecha estimada de envío como la fecha estimada de entrega que aparece en el resumen de tu pedido accediendo a Mi cuenta o en el e-mail de confirmación de tu pedido.

Nota: tu pedido puede dejar de estar disponible para Envío 1 día, si cancelas algún producto, agrupas pedidos o cambias tu dirección de entrega o la opción de envío.

¿Cómo recibiré mi pedido si elijo Envío 1 día?

Cuando eliges Envío 1 día, tu pedido puede ser enviado por diferentes empresas de transporte. Por el momento, no te ofrecemos la posibilidad de elegir la empresa de transporte que entregará tu paquete.

¿Por qué todavía no he recibido mi pedido?

Los pedidos de productos vendidos por Amazon.es se envían con un número de seguimiento que aparecerá en el resumen de tu pedido y en el e-mail de confirmación del envío.

Si al consultar el seguimiento de tu pedido aparece indicado que éste ya ha sido entregado, pero todavía no lo tienes, pregunta a tus vecinos o a los miembros de tu familia. En algunas ocasiones, los pedidos pueden ser entregados a un vecino, o al portero del edificio. También se suelen depositar en un lugar seguro, tal como tu garaje o el porche de tu casa.

Si al consultar el seguimiento de tu pedido aparece indicado que el paquete nos ha sido devuelto o que la dirección no es correcta, es posible que la empresa de transporte no haya podido entregar tu paquete.

Si no hay ninguna información de localización disponible o no puedes encontrar tu paquete y no nos ha sido devuelto, contáctanos.

Restricciones de envío

A continuación se indican los países a los que tenemos la posibilidad de hacer envíos internacionales.


• Libros, Música y DVD
  
  Amazon.es puede enviar estos productos a casi todos los países del mundo. Ten en cuenta que para algunos libros enviados a los Estados Unidos y Canadá, se puede aplicar una restricción de una sola copia por libro. La entrega de copias múltiples podría estar violando las leyes de copyright.
  
  
• Los demás productos
  
  Amazon.es puede enviar los demás productos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (Escocia, Gales, Inglaterra y Irlanda del Norte), República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.

Cheques regalo

¿Qué es un cheque regalo Amazon.es y qué modelos puedo elegir?

Los cheques regalo Amazon son la solución perfecta cuando no sabes qué regalar o cuando dispones de poco tiempo para elegir un regalo especial.

Puedes utilizar un cheque regalo Amazon.es para comprar todos los productos elegibles que permitan esta modalidad en nuestra página web, incluso los productos vendidos por vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace. Para más información consulta las restricciones de los cheques regalo.

Puedes comprar cheques regalo de hasta 3.000 ¤ e imprimirlos directamente en tu casa o enviarlos por e-mail. Si recibes un cheque regalo, una vez que hayas introducido su código en la página web, su saldo se cargará en tu cuenta Amazon.

Puedes ver los diferentes modelos disponibles en nuestra Página de Cheques regalo.

Para más información acerca de los cheques regalo, consulta la página Cheques regalo - preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar un cheque regalo?

Para comprar un cheque regalo, visita nuestra Página de cheques regalo.


1. Selecciona el tipo de cheque regalo que deseas (ya sea electrónico o para imprimir desde casa) y haz clic en el botón "Cómpralo ya"
2. Elige el diseño, indica el importe de tu cheque regalo y si lo deseas añade un mensaje para el destinatario
3. Haz clic en el botón "Añadir al pedido". El cheque regalo aparecerá en la casilla "Pedido del cheque regalo", situada en la parte derecha de la pantalla. Dependiendo de la configuración de tu pantalla, puede que necesites desplazarla hacia arriba o hacia la derecha para poder ver esta casilla
   Nota: los cheques regalo no aparecerán en tu cesta.
4. Si quieres añadir otro cheque regalo a tu pedido, completa el formulario de nuevo y haz clic en "Añadir al pedido". Cuando hayas añadido todos los cheques regalo que quieres comprar, haz clic en el botón "Tramitar el pedido", situado en la casilla "Pedido del cheque regalo"
5. Identifícate en tu cuenta Amazon.es.
6. Indica el método de pago y haz clic en "Continuar"
   Información importante acerca de los métodos de pago: ten en cuenta que debes recordar el método de pago que utilices ya que te pediremos que introduzcas nuevamente los datos de tu método de pago si quieres imprimir el cheque regalo o volver a enviarlo. Para más información consulta la página Verificación del método de pago.
7. Haz clic en "Tramitar el pedido" y a continuación te enviaremos un e-mail de confirmación

Para más información acerca de los cheques regalo, consulta la página Cheques regalo - preguntas frecuentes