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Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Nuestro Centro de devoluciones online te proporcionará información sobre nuestra Política de devoluciones y te guiará a la hora de imprimir la etiqueta de devolución personalizada.
Además también puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo devolver tus productos.
Para más información acerca de las devoluciones y de las condiciones de uso de Kindle y de los servicios digitales puedes consultar las Políticas de devolución Kindle y las Condiciones de Uso de Kindle.
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Tipo de devolución |
¿Qué hago? |
¿Puedo devolver el producto? |
| Si el producto ha sido dañado durante el envío. |
Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. |
Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.
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| Si recibes un producto incorrecto. |
Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. |
Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.
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| Si el producto presenta un defecto durante los 30 días siguientes a la recepción. |
Puedes devolver un producto defectuoso durante los 30 días siguientes a la recepción a través de nuestro Centro de devoluciones online. También tienes la posibilidad de contactar con el fabricante de tu producto para averiguar si pueden arreglarlo. |
Visita nuestro Centro de devoluciones online e imprime una etiqueta personalizada de devolución.
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| Si el producto presenta un defecto entre 30 días y 2 años a partir de la fecha de recepción. |
Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. |
Si el fabricante no pudiera resolver el problema, puedes contactar con Amazon.es para obtener información sobre cómo devolvernos tu producto. Haz clic aquí para contactarnos.
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| Si el producto presenta un defecto 2 años después de la fecha de recepción. |
Conserva toda la información en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. |
Amazon ofrece a sus clientes una garantía legal de 2 años desde la entrega del producto. Por lo tanto no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado.
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Nota: cuando Amazon.es te envíe un reemplazo por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás devolver el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Amazon.es se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo, en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
¿En qué otras circunstancias puedo devolver un producto?
Nuestra garantía de devolución de 30 días te permite devolver los productos que desees en caso de que no quedes satisfecho con tu compra. Nuestro Centro de devoluciones online te proporcionará información sobre nuestra Política de devoluciones y te guiará a la hora de imprimir la etiqueta de devolución personalizada.
Puedes devolver los productos a partir de 30 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, según las siguientes condiciones:
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Producto |
Tiempo de devolución |
Condición |
| Libros |
30 días |
Condición original |
| Cine, TV y Música (Videos, CD, DVD y Blu-ray, etc) |
30 días |
Sin abrir, con todos los precintos intactos |
| Electrónica (TV, Audio&Video, Ordenadores, Telefonía, GPS, etc) |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Informática (Software) |
30 días |
Sin abrir, con todos los precintos intactos |
| Videojuegos |
30 días |
Sin abrir, con todos los precintos intactos |
| Juguetes |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Hogar |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Pequeño electrodoméstico |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Relojes y joyería |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Bebé |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Zapatos y complementos |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Cocina y comedor |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
| Coche y moto |
30 días |
Condición original, con todos los accesorios |
Notas:
- Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
- En cualquier caso, si deseas devolver un pedido de productos de la categoría Zapatos y complementos bajo el periodo de devolución de 30 días, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío. Para más información consulta la página de ayuda sobre compras de zapatos y complementos en Amazon.es.
Ir a la página de ayudaCómo devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto. Información sobre devoluciones, reemplazos y rembolsos.
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