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Nuestra política de reembolsos y cambiosReembolsosLa siguiente información describe cómo calculamos los reembolsos así como nuestra política con relación al reembolso de pedidos regalo y de cheques regalo. Tus derechos de consumidor no se ven afectados por nuestra política de reembolsos. A continuación, te presentamos algunos aspectos generales:
Además también puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo devolver tus productos. ¿Cómo calculamos los reembolsos?Devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de envío (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso). También te reembolsaremos los gastos referentes a la devolución del producto dañado, defectuoso o incorrecto a nuestro centro de distribución, los gastos del envoltorio del regalo y otros servicios, cuando sea aplicable. Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Devolver un producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 7 días laborables La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de siete días laborables a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Para más información consulta tus derechos de consumidor. Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Amazon haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera:
A menos que la devolución haya sido causada por un error de Amazon o que el producto presente un defecto, es té dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de devolución, los gastos del envoltorio de regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Devolver un producto durante un plazo de 30 días Si quieres devolver un producto una vez transcurridos 7 días laborables y hasta 30 días después de que lo hayas comprado, te reembolsaremos únicamente su importe. No te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío, los gastos de devolución ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de devolución del importe total del reembolso. Notas:
Devolución y reembolso de un pedido regalo Si devuelves un regalo que te ha llegado a través de Amazon.es, recibirás un cheque regalo del valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución. Para devolver un regalo, dirígete a nuestro Centro de devoluciones y selecciona la opción "Devolver un regalo". Identifícate con tu dirección de e-mail y contraseña para procesar la devolución. Podrás obtener una etiqueta de devolución y gestionar tus devoluciones en cualquier momento. Si no tienes una cuenta de Amazon.es, puedes crear una fácilmente aquí. De lo contrario, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que cuando devuelves un pedido regalo se aplican las condiciones generales de devolución. Si la devolución de tu pedido no ha sido consecuencia de un error por parte de Amazon.es, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Tampoco reembolsaremos los gastos de devolución del producto. El reembolso se efectuará cuando hayamos recibido el producto objeto de la devolución en nuestro centro de distribución. Nota: los reembolsos instantáneos y cambios no estarán disponibles para los destinatarios de un regalo. Reembolso en cheques regalo Si devuelves un producto pagado parcialmente o en su totalidad con un cheque regalo, cargaremos el importe correspondiente al cheque en tu cuenta de cheques regalo, así como el importe restante que efectuaste con otro método de pago. En general no se reembolsan los cheques regalo que van asociados a ofertas exclusivas. Para más información consulta los términos y condiciones de ofertas exclusivas. ¿Cómo efectuamos los reembolsos?La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. Sin embargo, en algunos casos, también estará disponible la opción de "Reembolso instantáneo con Cheque regalo de Amazon.es". Cuando elijas la opción de reembolso instantáneo, el importe del reembolso se aplicará o bien tu saldo de Cheques regalo o al método de pago original que utilizaste al realizar tu pedido, dependiendo del tipo de reembolso instantáneo que hayas elegido. Esto te permitirá utilizar tu reembolso sin tener que esperar a que la devolución haya sido procesada. Recuerda que de todos modos tendrás que devolvernos el producto en un plazo de 30 días.
Cambios¿Puedo solicitar el cambio de un producto?Puedes solicitar el cambio de un producto a través de nuestro Centro de devoluciones online si el producto que deseas devolver reúne los siguientes criterios de elegibilidad:
Si el precio del nuevo producto es inferior al del producto original te reembolsaremos la diferencia. Por el contrario, si el precio es superior, te cobraremos dicha diferencia. Recuerda que deberás devolvernos el pedido original en un plazo de 30 días para evitar que te cobremos el pedido de cambio. Zapatos:
Si la opción de cambio no está disponible para un producto específico tendrás que devolvérnoslo y realizar un nuevo pedido. Política de devoluciones y reembolsos Amazon.es |
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