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Contraseña, e-mail y nombre de usuario¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?Por motivos de seguridad no podemos proporcionarte la contraseña que estabas utilizando, pero podemos ayudarte a crear una nueva. Para ello, te enviaremos un enlace personalizado a tu dirección e-mail. De esta manera, podrás cambiar tu contraseña de forma segura. Si deseas realizar esta modificación desde un ordenador que no has usado durante una de tus anteriores visitas a nuestra página web, te pediremos que confirmes todos los datos de tu cuenta antes de que puedas crear una nueva contraseña. Si has olvidado tu contraseña, puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo cambiar tu contraseña. Restablece tu contraseña ahora ¿Puedo modificar mi nombre de usuario, mi dirección e-mail y/o mi contraseña?Puedes modificar tu nombre de usuario, la dirección e-mail o la contraseña asociados a tu cuenta Amazon en todo momento. Para ello sigue los siguientes pasos:
¿Cómo puedo crear una contraseña segura?Haz clic aquí para encontrar algunos consejos y recomendaciones para que tu contraseña sea lo más segura posible. ¿Por qué aparece una pantalla de validación?Cuando actualices la información de tu cuenta, te pediremos que introduzcas un conjunto de caracteres que se muestran en una imagen distorsionada dentro de un cuadro de texto. Se trata de una medida de seguridad para evitar que ciertos programas automáticos puedan acceder a las funcionalidades de Amazon.es. Cuando aparezca esta pantalla, introduce los caracteres que se te indican para poder continuar. Si encuentras problemas al introducir los caracteres o tienes dificultades para leerlos, te daremos la opción de intentarlo de nuevo. Si no consigues completar la pantalla de validación, contáctanos. ¿Qué puedo hacer cuando recibo un mensaje que me indica que ya dispongo de una cuenta en Amazon.es?Es posible que después de haber realizado una compra en Amazon.es, no accedas a nuestro sitio web durante un tiempo. Si este es el caso, es posible que cuando vuelvas a visitarnos te hayas olvidado de tu contraseña o que incluso no recuerdes si ya tienes una cuenta asociada a una dirección e-mail en concreto. Antes de crear una cuenta nueva, te pediremos que verifiques tu dirección e-mail. Si crees que ya dispones de una cuenta en Amazon, te sugerimos que accedas a Mi cuenta y cambies tu contraseña. Nota: cuando crees una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico que ya está asociada a otra cuenta, no podrás acceder a otras cuentas asociadas a la misma dirección. Ten en cuenta que tampoco podrás acceder a estas otras cuentas sin verificar la titularidad de la dirección de correo electrónico. Si no estás seguro del procedimiento que debes seguir, por favor contáctanos. ¿Cómo puedo verificar la cuenta asociada a mi dirección de e-mail?Cuando vuelvas a acceder a tu cuenta, te enviaremos un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayas introducido. Una vez recibido, sólo tendrás que seguir las instrucciones y hacer clic en el enlace que te proporcionamos para confirmar que has recibido nuestro mensaje. Si no has recibido nuestro e-mail de verificación, asegúrate de haber introducido correctamente tu dirección, con el nombre y el dominio correspondientes. Si estás seguro de haber introducido tu dirección de e-mail correctamente, comprueba si el mensaje ha sido filtrado como "spam" o correo no deseado. Si has realizado todas las comprobaciones anteriormente mencionadas y sigue sin poder verificar tu dirección de e-mail, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. Ir a la página de ayudaHe olvidado mi contraseña. Modificar mi nombre de usuario, mi dirección e-mail y/o mi contraseña |
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