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¿Dónde está mi pedido?
Si has confirmado un pedido recientemente y todavía no lo has recibido, comprueba si ya te hemos enviado tu paquete:
- Haz clic en Mi cuenta en la esquina superior de cualquier página
- Haz clic en "Ver pedidos en curso" e identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña
- En la página siguiente se mostrarán los detalles de tu pedido
| ¿Dónde está mi pedido? |
| Pendiente de envío | Envío próximamente | Enviado |
Significa que todavía no hemos empezado a preparar tu pedido. Junto a cada producto podrás consultar la fecha de entrega estimada, la cual está basada en la disponibilidad de tus productos y en la opción de envío que elegiste durante la confirmación de tu pedido.
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Significa que estamos preparando tu pedido y que te lo enviaremos en cuanto esté preparado, en general en las próximas 24 horas.
No es posible hacer modificaciones en un pedido que está a punto de ser enviado. |
Significa que hemos enviado tu pedido en la fecha indicada.
Podrás consultar la fecha de entrega estimada en Mi cuenta.
Si la fecha de entrega estimada ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, envíanos un e-mail y haremos todo lo posible para localizar tu paquete. |
Si no encuentras tu pedido en Mi cuenta, es posible que no hayas finalizado con el proceso de compra. Haz clic en el botón Cesta, que aparece en la esquina superior derecha de cualquier página, para comprobar si tus productos todavía se encuentran en tu cesta. Si es el caso, haz clic en "Continuar con el pedido" para empezar el proceso de compra. Si no encuentras tu pedido ni en tu cuenta ni en tu cesta, es posible que hayas confirmado el pedido con una cuenta asociada a una dirección e-mail diferente o con una cuenta asociada a la misma dirección e-mail pero con diferente contraseña. Haz clic aquí para más información acerca de cómo confirmar un pedido.
Ir a la página de ayudaInformación sobre cómo entender el estado en el que se encuentra tu pedido.
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