Amazon Marketplace

Comprar en Amazon Marketplace	Pagar al vendedor
¿Qué es Amazon Marketplace? ¿Dónde está mi pedido?	Cómo pagar al vendedor Tarifas de envío Marketplace
Después de realizar un pedido	Devoluciones y reembolsos
Contactar al vendedor Valorar al vendedor	Política de devoluciones y reembolsos  Garantía de la A a la Z

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Amazon Marketplace

Comprar en Amazon Marketplace

¿Qué es Amazon Marketplace?

Amazon.es Marketplace es una plataforma de Amazon que te permite comprar productos nuevos, de 2ª mano, de coleccionista o reacondicionados a otros vendedores externos desde la misma página desde la que vendemos nuestros productos.

Si el producto que estás buscando está disponible a través de nuestra plataforma Marketplace, podrás ver el recuadro "Más opciones de compra", en la parte derecha de la página de detalles del producto. Los enlaces del recuadro te permiten comprar productos a otros vendedores. Después de realizar tu pedido, el vendedor te enviará tu paquete directamente.

¿Cómo puedo realizar un pedido en Amazon Marketplace?

Para realizar un pedido en Amazon Marketplace, haz clic en los enlaces "Nuevo", "De 2ª mano", "De coleccionista" y "Reacondicionado", que se encuentran en las páginas de detalles de los productos. A continuación podrás ver la lista de todos los productos puestos a la venta por nuestros vendedores externos. Haz clic en el botón "Añadir a la cesta" para continuar con el proceso de compra.

Una vez que hayas completado tu pedido, enviaremos un e-mail al vendedor con la notificación de pago y la dirección de entrega. El vendedor procederá al envío de tus productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Podrás consultar la fecha estimada de entrega a través de Mi cuenta.

¿Cuáles son las ventajas de comprar productos en Amazon Marketplace?

• La selección de productos es más amplia: puedes comprar a nuestros vendedores externos productos nuevos, de 2ª mano, restaurados y colecciones a muy buenos precios desde la misma página desde la que vendemos nuestros productos.
• Es fácil: si el producto que estás buscando está disponible a través de nuestra plataforma Marketplace, podrás ver el recuadro "Más opciones de compra", en la parte derecha de la página de detalles del producto. Seguidamente encontrarás una lista de precios alternativos. Para realizar un pedido, haz clic en el enlace del producto que quieras comprar
• Es seguro: los pagos a vendedores externos son seguros ya que se realizan a través de Amazon Marketplace
• Es rápido: una vez que hayas completado tu pedido, enviaremos un e-mail al vendedor con la notificación de pago y la dirección de entrega. El vendedor procederá al envío de tus productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Podrás consultar la fecha estimada de entrega a través de Mi cuenta

¿Dónde está mi pedido Marketplace?

• El vendedor debe enviarte los productos en un plazo de dos días a partir de la fecha de confirmación de tu pedido. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ni los vendedores de Amazon Marketplace ni Amazon.es tienen ningún control sobre el sistema de envío postal.
  
  
• Si crees que la entrega de tu pedido lleva un retraso, puedes contactar con el vendedor para preguntarle cuándo recibirás tu paquete (si nos envías un e-mail preguntándonos dónde está tu pedido, te pediremos que primero te pongas en contacto con el vendedor). La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente contactando directamente con el vendedor
  
  
• Los vendedores de Amazon Marketplace mantienen unos altos estándares de Servicio de Atención al Cliente y deben responder a tus e-mails rápidamente

Tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace

¿A qué direcciones se pueden enviar los productos comprados a vendedores Marketplace?

Los vendedores Marketplace deciden los destinos a los que envían los productos que ponen a la venta.

Existen varios grupos de países a los que se pueden enviar los productos Marketplace dependiendo del tipo de producto:



Destinos de envío
Zona	Países
Nacional	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Europa 1	Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.
Europa 2	Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.
Europa 3	Andorra, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
América del Norte	Canadá y Estados Unidos.
Latinoamérica	Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Japón	Japón.
Resto del mundo	Resto del mundo.

Nota: si el envío de un producto Marketplace no está disponible para tu país, recibirás un mensaje de error durante la tramitación de tu pedido. En tal caso, te sugerimos que compruebes si el país al que intentas enviar tus productos está incluido en Amazon Marketplace. Si lo está, intenta realizar tu pedido con otro vendedor.

¿Por qué mi vendedor no envía sus productos fuera de España?

Existen varias razones por las que un vendedor no puede mandar sus productos fuera de España:


• Tu país o el país de destino no se encuentra en la siguiente lista de países. En este caso, es posible que puedas comprar el producto directamente desde Amazon.es
• Tanto tu país como el país de destino están incluidos, pero el tipo de producto que deseas comprar está sujeto a restricciones de envío
• Si no existen restricciones de envío oficiales, es posible que tu vendedor haya decidido no enviar este producto fuera de España. Todos los vendedores tienen este derecho. Por ejemplo, los vendedores pueden decidir no enviar productos voluminosos vía transporte aéreo. Si éste es el caso, puedes intentar realizar tu pedido con otro vendedor

Para más información, no dudes en consultar la página envíos internacionales.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Amazon Marketplace?

Los vendedores deben procesar los pedidos y confirmar el envío en un plazo de 2 días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Podrás consultar la fecha estimada de entrega de tus pedidos Marketplace a través de Mi cuenta.

En función de la velocidad de envío seleccionada, los paquetes enviados desde España llegan, en general, durante los siguientes plazos de entrega:

Plazos de entrega
Zona	Estándar	Urgente
España (únicamente península y Baleares)	3-5 días	1-2 días
Europa 1	2-5 días	No disponible
Europa 2	3-10 días	No disponible
Europa 3	3-10 días	No disponible
América del Norte	8-12 días	No disponible
Latinoamérica	8-15 días	No disponible
Japón	8-12 días	No disponible
Resto del mundo	8-15 días	No disponible

Notas:
• Si no recibes tu pedido durante los plazos de entrega anteriormente mencionados, ponte en contacto con tu vendedor para informarle de esta situación.
• Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta and Melilla, el plazo de entrega estándar es de 3-10 días, y de 3-23 días para direcciones internacionales.

¿Cuáles son las tarifas de envío de Amazon Marketplace?

Los productos disponibles en Amazon Marketplace pueden ser enviados a los países que están cubiertos por Amazon Marketplace.

La siguiente tabla resume las tarifas de envío de todos los países cubiertos por Amazon Marketplace. Los vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace también pueden establecer sus propias restricciones de envío. Si durante la tramitación de un pedido se indica que el producto que estás intentando comprar no se puede enviar a tu país, es posible que el vendedor seleccionado sólo realice envíos nacionales.

Las tarifas de envío de algunos productos pueden variar según el vendedor. Te recomendamos que compruebes los gastos de envío aplicables a cada producto antes de finalizar tu pedido.

Para los productos que pertenecen a las categorías de Media (Libros, Música, Vídeo y DVD), consulta la tabla siguiente:



Tarifas de envío
Productos media (Libros, Música, Vídeo y DVD)
Zona	Países	Precio (por producto)
Nacional Estándar	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.	2,99 €
Nacional Urgente	España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.	5,99 €
Europa 10	Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido.	6,00 €
Resto de Europa	Resto de Europa y ciertas regiones españolas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla).	6,00 €
Resto del mundo	Resto del mundo	14,00 €


Nota: el vendedor establece sus propias tarifas de envío para cualquier otro producto no perteneciente a esta categoría.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo consultar la política de devoluciones del vendedor antes o después de realizar un pedido?

La política de devoluciones de los vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace es muy similar a la ofrecida por Amazon.es.

Para obtener información acerca de la política de devoluciones del vendedor haz clic en el nombre del vendedor que aparece en la página de detalles del producto y seguidamente podrás ver un enlace que te proporcionará información detallada sobre el vendedor. En esta página podrás consultar las tarifas de envío, las valoraciones del vendedor, la política de devoluciones, etc.

Si ya has realizado un pedido de un producto vendido y enviado a través de un vendedor externo podrás ver la política de devoluciones del vendedor a través del Centro de devoluciones online. Para ello haz clic en "Devolver productos" y a continuación haz clic en "Perfil del vendedor". Una vez hayas accedido a esta página podrás consultar la política de devoluciones y reembolsos del vendedor.

¿Cómo puedo devolver un pedido al vendedor?

Para devolver un producto comprado a través de un vendedor de nuestra plataforma Marketplace accede a nuestro Centro de devoluciones online y haz clic en "Devolver productos" para empezar el proceso de solicitud de la devolución. Dependiendo del pedido podrás continuar con el proceso de devolución o bien te pediremos que antes contactes con el vendedor. En este caso será necesario que proporciones toda la información solicitada para que el vendedor pueda gestionar tu solicitud. El vendedor revisará tu solicitud y responderá en un plazo aproximado de 48 horas. Una vez que el vendedor haya respondido, recibirás un e-mail donde se indicará el estado de tu solicitud de devolución.

Puedes visualizar el siguiente vídeo demostrativo sobre cómo devolver tus productos.



Si la solicitud es aprobada recibirás una etiqueta de devolución que podrás imprimirte a través del Centro de devoluciones online. Del mismo modo, algunos vendedores tienen establecidos procesos especiales y podrían enviarte un e-mail con su dirección y sus instrucciones específicas de devolución. Podrás consultar la respuesta del vendedor con relación a tus solicitudes a través del Centro de devoluciones online. Habitualmente los vendedores responden a la autorización de devolución en un plazo aproximado de 3 días laborables. Si no recibes ninguna respuesta después de que hayan transcurrido 3 días laborables podrás reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z.

Los gastos de envío y manipulación para la devolución de productos no deseados vendidos a través de vendedores externos habitualmente van a cargo del comprador. Si deseas devolver un producto debido a un error por parte del vendedor puedes solicitarle que también te reembolse los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega certificado cuando el importe del producto sea superior a 75 ¤.

En Amazon.es ponemos todos nuestros esfuerzos para que nuestra plataforma Marketplace ofrezca un buen servicio tanto para vendedores como para compradores. Te recomendamos que siempre que sea posible utilices un servicio de entrega certificado para que no tengas problemas en caso de que el pedido no llegara a manos del vendedor. Si lo utilizas y un pedido no ha podido ser entregado podrás reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z. Sin embargo, si no utilizas un sistema de entrega certificado y el vendedor no te proporciona ningún reembolso, es posible que no estés cubierto por la Garantía de la A a la Z.

Nota: rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente y es posible que no esté cubierto por la política de devoluciones del vendedor o por la Garantía de la A a la Z.

Para obtener más información sobre la cobertura de la Garantía de la A a la Z haz clic aquí.

¿Cómo puedo gestionar mis solicitudes de devolución?

Para gestionar tus solicitudes de devolución accede al Centro de devoluciones online y haz clic en "Gestionar devoluciones". A través de esta opción podrás:


• Ver el estado de tus solicitudes de devolución
• Imprimir una etiqueta de devolución, si el vendedor ha aprobado la solicitud de devolución
• Ver tus e-mails con el vendedor
• Cancelar una solicitud de devolución
• Presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

¿Cómo se efectúan los reembolsos?

Cuando devuelvas un pedido durante los primeros 7 días después de su recepción y no exista ningún error por parte del vendedor, éste, como mínimo, te reembolsará el importe del producto y los gastos de envío de la siguiente forma:


1. Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, el vendedor te reembolsará los gastos de envío correspondientes a ese producto
2. Si devuelves el pedido en su totalidad, recibirás el reembolso de los gastos de envío correspondientes a todo el pedido
3. Por todo producto entregado fuera de España, el vendedor te reembolsará los gastos correspondientes a un envío estándar
4. Si el vendedor gestiona la recogida un producto en tu domicilio, éste tendrá el derecho de facturarte los gastos de la recogida
5. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, el vendedor podrá deducirte los gastos de envío de la devolución, del importe total del reembolso

A menos que la devolución haya sido causada por un error por parte del vendedor o que el producto presente un defecto, éste no te reembolsará los gastos del envoltorio de regalo, los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

Si quieres devolver un producto entre 7 y 30 días después de que lo hayas comprado y no existe ningún error por parte del vendedor, éste te reembolsarás únicamente su importe. No te reembolsará el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío, los gastos de devolución, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, el vendedor podrá deducirte los gastos de envío de la devolución, del importe total del reembolso.

Cuando compres un producto a un vendedor, Amazon Marketplace te cargará el importe del producto a tu tarjeta de pago, y transferirá este importe al vendedor, deduciendo una comisión. Para asegurarte de que recibes un reembolso equivalente al importe inicial de tu compra y los gastos de envío correspondientes, en su caso, el vendedor siempre debe solicitar un reembolso a través de Amazon Marketplace.

Cuando sea necesario efectuar un reembolso, como por ejemplo cuando el vendedor no disponga de suficientes unidades de un producto específico o cuando devuelvas un producto, el vendedor será el responsable de solicitar el mismo. Los vendedores disponen de instrucciones acerca de cómo efectuar un reembolso.

Los vendedores pueden efectuar reembolsos parciales o totales. Asimismo los vendedores no pueden cobrar una tarifa de reposición de existencias durante el periodo de devoluciones inicial o en caso que el producto sea devuelto por ser defectuoso. Habitualmente los reembolsos son procesados por Amazon Marketplace en un plazo aproximado de una semana después de que el vendedor haya enviado su solicitud. El importe del reembolso aparecerá de nuevo en tu tarjeta de crédito o de débito y Amazon te enviará un e-mail de confirmación.

¿Qué sucede si los productos que recibo son diferentes a la descripción del vendedor?

Si has recibido un producto diferente al descrito en la página de información del producto, o en peores condiciones, puedes contactar con el vendedor e indicarle exactamente cuál es el problema.

Si quieres hacer uso de la Garantía de la A a la Z, dispones de un plazo de 14 días a partir del momento en que recibes tu pedido para notificar el problema al vendedor. El vendedor debería aportarte una solución con el objetivo de resolver el problema de forma amistosa. Si fuera necesario, puedes devolver el producto al vendedor para obtener un reembolso.

Cuando el motivo de la devolución de un producto se deba a un error por parte del vendedor, podrás reclamarle que te reembolse los gastos de envío asociados a la devolución. Sin embargo, ten en cuenta que el vendedor sólo está obligado a reembolsarte el coste total del pedido incluso bajo estas circunstancias.

Para poder obtener un reembolso debes ponerte en contacto con tu vendedor en un plazo de 14 días, y posteriormente debes devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste en un plazo de 30 días.

Contactar con tu vendedor Marketplace

¿Cómo puedo contactar con un vendedor?

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, sigue los pasos indicados a continuación para ponerte en contacto con tu vendedor:


1. Haz clic en Mi cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la mayoría de las páginas de nuestra web
2. Haz clic en "Mis pedidos" e identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña
3. En la página siguiente podrás ver tus pedidos recientes. Haz clic en "Contactar con el vendedor", en la parte derecha de tu pedido

Si todavía no has realizado ningún pedido y necesitas información sobre un producto, puedes ponerte en contacto con el vendedor a través de Amazon.es. Para ello:


1. Haz clic en los enlaces "Nuevo" o "De 2ª mano" en la página de detalles del producto
2. A continuación, en la página de resultados, haz clic en el perfil del vendedor que desees visualizar
3. En la siguiente página haz clic en el botón "Contactar con el vendedor", situado en la parte inferior de la página.
4. Identifícate si fuera necesario y rellena el formulario de contacto. Posteriormente enviaremos esta información al vendedor
   

Contactar con el vendedor después de realizar un pedido


1. Para ponerte en contacto con tu vendedor, haz clic en Mi cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la mayoría de nuestras páginas. A continuación, haz clic en "Mis pedidos". En la página siguiente podrás ver el botón "Contactar con el vendedor", junto a tu pedido
2. También puedes hacer clic en "¿Problemas con este pedido?" en la página de resumen de tu pedido y te daremos la opción de ponerte en contacto con tu vendedor. Rellena el formulario de contacto que posteriormente enviaremos al vendedor a través de la opción Administrador de Comunicaciones de Amazon. El vendedor responderá a tus preguntas vía e-mail
   

Recibir e-mails de tu vendedor

Recibirás las respuestas del vendedor en tu dirección e-mail a través de nuestro Administrador de Comunicaciones. Estos e-mails son enviados desde una dirección de correo electrónico única generada por Amazon, que lleva el nombre del vendedor como remitente y que termina por @marketplace.amazon.es.

Cuando respondas a este e-mail, tu mensaje también se enviará al vendedor a través del Administrador de Comunicaciones, de nuevo desde una dirección de correo electrónica única generada por Amazon.

Este sistema permite al vendedor ponerse en contacto con los clientes sin que ninguna de las partes llegue a conocer la dirección de e-mail del otro y asegura el registro de todas las comunicaciones entre clientes y vendedores. Para más información, haz clic aquí.

Si tienes alguna pregunta relacionada con tus pedidos o productos Marketplace, tu primer punto de contacto debe ser siempre el vendedor.

Valorar al vendedor

¿Cómo hacer que mi opinión sea útil?

Cuando realizas un pedido a un vendedor externo a través de nuestra plataforma Marketplace, tienes la posibilidad de valorar tu experiencia con el vendedor y de dejar un comentario. Te animamos a que siempre dejes tu opinión ya que, si es positiva, ayudará a que el vendedor aumente sus ventas y, si por el contrario es negativa, ayudará a otros compradores a tomar su decisión.


Valoración del vendedor


Te ofrecemos una escala de 1 a 5 estrellas, siendo esta última la más positiva. Todas las valoraciones dejadas por nuestros clientes aparecerán al lado del nombre del vendedor en nuestro sitio web. Tendrás 90 días para poder dejar tu valoración desde el día en que realizas tu pedido.

Si tienes en mente dejar un comentario con un tono crítico, te pedimos que antes de hacerlo te pongas en contacto con el vendedor para intentar solucionar el problema. Puedes contactar con el vendedor de tu pedido a través de Mi Cuenta.


Pautas para dejar comentarios


Los comentarios que dejas en relación con un vendedor en concreto deben estar basados en la experiencia de compra que has tenido con el mismo:


• Preparación y envío del pedido: ¿has quedado satisfecho con la forma en la que tu pedido fue empaquetado y enviado?
• Atención al cliente: si te tuviste que poner en contacto con el vendedor, ¿recibiste una buena atención y el problema fue solucionado rápidamente?
• Nuevas compras: ¿volverías a comprar con dicho vendedor?

También es importante que visites nuestras Pautas de participación antes de dejar tus comentarios u opiniones.


Comentarios inapropiados


Amazon se reserva el derecho de eliminar aquellos comentarios que no estén directamente relacionados con la experiencia de compra del cliente o que violen alguna de nuestras Pautas de participación. Ten en cuenta que tus comentarios podrán ser eliminados en el caso de que presenten alguno de los siguientes aspectos:


• Opiniones sobre productos: en estos casos debes utilizar la página de detalles del producto para dejar comentarios acerca de los mismos. Haz clic aquí para obtener más información.
• Contenido promocional: esto incluye cualquier contenido de ámbito promocional como por ejemplo enlaces a otros vendedores o sitios web.
• Lenguaje obsceno o abusivo: por favor utiliza un lenguaje apropiado y correcto a la hora de dejar tus comentarios.
• Información personal: no está permitido introducir información que permita identificar a otros usuarios de Amazon.es.

Si el producto que pediste no reúne las condiciones establecidas antes de la compra, o si no lo recibes, visita nuestra Garantía de la A a la Z para acceder a nuestra cobertura.

¿Cómo puedo dar mi opinión?

1. Accede a www.amazon.es/feedback
2. Identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña
3. A continuación verás una lista de todos los pedidos Marketplace sobre los que puedes dejar tu opinión. Identifica el pedido sobre el cual deseas dejar un comentario y haz clic en el botón "Valorar al vendedor"

Te enviaremos un e-mail 2 días después de la fecha límite estimada de entrega o después de que hayan transcurrido 22 días desde la fecha de confirmación de tu pedido (cualquiera que sea la fecha más cercana), para recordarte que puedes dejar tu opinión, si es que todavía no lo has hecho.

¿Cómo puedo eliminar mi opinión?

Una vez que hayas dado tu opinión sobre un vendedor dispondrás de 60 días para poder eliminarla.

Si después de haber dado una valoración negativa a un vendedor, éste hace un esfuerzo para resolver un problema difícil, podrás eliminar tu opinión. Para ello, realiza los siguientes pasos:


1. Accede a www.amazon.es/feedback
2. Identifícate con tu dirección e-mail y tu contraseña
3. A continuación verás una lista con todos tus pedidos recientes
4. Identifica el pedido sobre el cual deseas borrar tu comentario y haz clic en el botón "Ver pedido"
5. En la página siguiente podrás ver el enlace "Borrar opinión"

¿Por qué debo dar mi opinión sobre un vendedor?

Si has tenido una experiencia negativa con un vendedor, recuerda dejarnos tu opinión. Tus comentarios, tanto positivos como negativos, servirán de ayuda a otros clientes y nos permitirán evaluar el trabajo de los vendedores en nuestro sitio web.

¿Qué sucede si el vendedor no me entrega el paquete?

Si ya hace unas semanas que has realizado el pago a un vendedor pero todavía no has recibido tu pedido, entenderemos tu preocupación. Los vendedores tienen la responsabilidad de permanecer en contacto contigo y solucionar cualquier problema que pueda surgir, como por ejemplo la pérdida de un paquete. Si el vendedor no te entrega tu pedido, podrás reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z.

Pagar a tu vendedor

¿Cómo puedo pagar al vendedor?

Puedes comprar un producto a un vendedor Marketplace utilizando la misma tarjeta de crédito o débito que habitualmente utilizas para realizar tus compras en Amazon.es. También aceptamos el pago de pedidos Marketplace en Cheques regalo de Amazon.es.

Nota: no es posible utilizar el sistema PayPal, las transferencias bancarias, el dinero en efectivo o los cheques para pagar productos vendidos a través de nuestra plataforma Marketplace. Para que tus compras sean seguras, utiliza únicamente Amazon Marketplace cuando compres productos a vendedores externos.

¿Son seguros los pagos a vendedores externos?

• Para garantizar la seguridad de tus compras, cuando realizas un pedido a través de un vendedor de Amazon Marketplace, los detalles de tu tarjeta de crédito o de débito no se muestran al vendedor
• Tus compras están cubiertas hasta 2500 euros por la Garantía de la A a la Z de Amazon.es
• Mantenemos todos los detalles de tu tarjeta de crédito o de débito de forma estrictamente confidencial en nuestro Servidor Seguro
• La Garantía de Seguridad de Amazon.es protege todas las compras realizadas en Amazon.es, para que no tengas que preocuparte por la seguridad de tus tarjetas de crédito o débito. Amazon utiliza un Servidos Seguro (SSL) para encriptar toda la información que nos proporcionas antes de su transmisión

Nota: todos los productos que compres a un vendedor externo deben ser pagados a través de Amazon.es y no directamente al vendedor. La utilización de cualquier otro sistema se considerará fraudulenta y deberá ser comunicada a Amazon.es.

¿Cómo tengo que pagar a un vendedor?

Puedes pagar a un vendedor a través de Amazon Marketplace haciendo uso de las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro. También aceptamos los Cheques regalo de Amazon.es.

Para visualizar todos tus pedidos recientes, incluidos los pedidos Marketplace, accede a Mi cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la mayoría de nuestras páginas y a continuación haz clic en "Mis pedidos".

Ten en cuenta que los vendedores Americanos y Canadienses, y los vendedores cuyos precios aparecen en dólares americanos, sólo aceptan los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard.

¿Cómo puedo obtener la factura de un producto comprado a un vendedor externo?

Si deseas obtener una factura del IVA, es necesario que te pongas en contacto directamente con el vendedor.

En ese caso, te informamos de que es posible que el vendedor te solicite información de facturación como por ejemplo tu número CIF/NIF o el número de tu DNI.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para consultar la fecha estimada de entrega de tu pedido, sigue los pasos a continuación:


1. Haz clic en Mi cuenta, que se encuentra en la parte superior derecha de la mayoría de nuestras páginas
2. Haz clic en el botón "Mis pedidos", para consultar tu historial de pedidos
3. En la página siguiente podrás ver todos los pedidos que hayas realizado en Amazon.es. Localiza el pedido y haz clic en "Ver los detalles del pedido"

¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido Marketplace?

1. Si deseas cancelar o modificar un pedido, puedes hacerlo directamente desde Amazon.es. Dispones de un máximo de 30 minutos para realizar cualquier modificación (después de haber visto el mensaje "Gracias, has realizado tu pedido")
   
   Una vez que hayan transcurrido 30 minutos después de realizar un pedido Marketplace, no podrás realizar ninguna modificación desde nuestro sitio web. Amazon.es tampoco podrá cancelar o modificar tu pedido.
   
   Si deseas cancelar, modificar o cambiar la dirección de envío de tu pedido o si deseas localizar un paquete perdido, tendrás que contactar directamente al vendedor. Encontrarás cómo hacerlo a través de "Mis pedidos" en Mi cuenta. Localiza el pedido y utiliza la opción "Contactar con el vendedor" si necesitas información acerca de un pedido ya enviado, o si deseas modificar tu pedido. En este último caso, es probable que el vendedor te pida que lo canceles y que realices un nuevo pedido con la información correcta. Por otro lado, si lo que quieres es cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, deberás utilizar la opción "Solicitar cancelación".
   
   Si tu paquete todavía no ha sido enviado, es posible que algunos vendedores accedan a modificar tu pedido o efectúen un reembolso.


2. Comprar en Amazon Marketplace es diferente a comprar en Amazon.es. Cuando compras un producto a un vendedor externo, el proceso de pago mediante tarjeta de crédito o de débito es más rápido. Algunos vendedores empiezan el proceso justo después de tu compra. Ésta es la razón por la cual sólo se pueden cancelar o modificar los pedidos realizados a vendedores Marketplace, por medio de este servicio, en un plazo de 30 minutos a partir de la confirmación del pedido.
   
   Ten en cuenta que Amazon no puede cancelar o modificar un pedido en tu nombre, ni tampoco puede reembolsarte los pedidos Marketplace. Si nos envías un e-mail con esta solicitud, te pediremos que contactes al vendedor.

Convertirse en vendedor

¿Cómo convertirse en vendedor en Amazon Marketplace?

Actualmente nuestro sitio web Amazon.es está disponible para acoger nuevos vendedores.

Para obtener más información sobre cómo convertirte en vendedor en Amazon.es, visita la siguiente página web:

http://services.amazon.es

¿Cuáles son las tarifas de vendedor?

Todas las tarifas que se muestran en esta página no incluyen el IVA (si éste fuera aplicable).

Tarifa de la subscripción Vender en Amazon (IVA no incluido): 39 EUR al mes (o parte del importe correspondiente) o, bajo previo acuerdo, una tarifa plana de 0,99 EUR por cada producto vendido a través de Amazon.es.



Tarifa por referencia (aplicable a todos los vendedores)
Tipo de producto	Porcentaje de comisión
Electrónica de consumo	7%
Libros, Música, Vídeos y DVD	15%
Software / Videojuegos	15%
Otros productos	15%





Tarifa variable por venta de producto
Tipo de producto	Envío estándar	Envío urgente	Países de la Unión Europea	Resto del mundo
Libros	0,45 EUR	0,90 EUR	0,90 EUR	2,10 EUR
Música	0,45 EUR	0,90 EUR	0,90 EUR	2,10 EUR
Vídeos (VHS)	0,45 EUR	0,90 EUR	0,90 EUR	2,10 EUR
DVD	0,45 EUR	0,90 EUR	0,90 EUR	2,10 EUR



IVA aplicable a las tarifas de vendedor

Unión Europea:

Si eres una empresa establecida en un país de la Unión Europea y nos proporcionas un número de IVA válido, Amazon no te cobrará IVA sobre las tarifas en virtud de las presentes Condiciones de servicio, siempre que no estés establecido en Luxemburgo y que no nos hayas proporcionado un número de IVA emitido por las autoridades de Luxemburgo. Por la presente garantizas y manifiestas: (i) que el número de IVA que proporcionas a Amazon pertenece a la empresa en la que operas, y que dicha empresa está establecida en uno de los países de la Unión Europea; (ii) que todas las transacciones relativas a los servicios tendrán una naturaleza comercial, y serán efectuadas por la empresa asociada al número de IVA que has proporcionado a Amazon; y (iii) que el número de IVA y el resto de información que nos proporcionas es verdadera, exacta y actual, y te comprometes a actualizar de inmediato cualquier información transmitida a Amazon en caso de que ésta sufra modificaciones. Por favor ten en cuenta que el tratamiento de IVA arriba indicado puede variar si estás establecido en Suiza o en el Principado de Liechtenstein y nos proporcionas un número de IVA.

Suiza y el Principado de Liechtenstein:

Como resultado de los cambios realizados en la legislación del IVA de Suiza, efectivos el 1 de Enero de 2010, los cuales exponen a los servicios proporcionados electrónicamente al IVA, Amazon necesita aplicar un cargo en concepto de IVA a todos los vendedores, según lo dispuesto en la legislación de IVA suiza.

En general, el IVA es aplicable a todas las tarifas abonadas por vendedores que residen, tienen residencia permanente u oficial en Suiza y en el Principado de Liechtenstein.

IVA aplicable a los productos que vendes

Debido a que nuestro Marketplace no está directamente involucrado en la venta de bienes entre compradores y vendedores, los vendedores son responsables de decidir si el precio del producto (y cualquier cargo por envío al comprador asociado) vendido está sujeto a IVA, impuestos arancelarios, tarifas y otros impuestos. Por otro lado, las partes deberán responsabilizarse del pago de dichos importes tal y como determine la ley.

Garantía de la A a la Z

¿Qué es la Garantía de la A a la Z?

Nuestro objetivo es garantizar la seguridad de tus compras en Amazon.es. Para garantizar la compra segura de productos a vendedores externos, únicamente autorizamos los pagos hechos a través de Amazon.es. Nuestra Garantía de la A a la Z garantiza que los productos lleguen en buen estado y dentro los plazos de entrega previstos.

¿Bajo qué condiciones puedo reclamar la Garantía de la A a la Z?

Puedes reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z cuando compres bienes materiales a vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace. Consulta abajo la sección "Exclusiones de cobertura", donde se indica en qué situaciones la Garantía de la A a la Z no es aplicable.

Debes presentar una reclamación bajo una de las siguientes circunstancias:


• Has realizado el pago a un vendedor Marketplace, pero el vendedor no ha cumplido con el plazo de entrega establecido y ya han transcurrido tres días laborables desde la fecha estimada de entrega o 30 días desde que recibiste la confirmación de tu pedido
• Has recibido tu pedido, pero el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con la descripción proporcionada en la página de detalles del producto
• Has devuelto un producto al vendedor bajo los términos acordados con éste, pero el vendedor no ha efectuado el reembolso acordado después de haber recibido el producto

Antes de presentar una reclamación debes ponerte en contacto con el vendedor a través de Mi cuenta. Ten en cuenta que debes dejar un margen de 3 días laborables para que el vendedor pueda ponerse en contacto contigo. Si el vendedor no te contesta en este plazo de 3 días o si la resolución del problema no cumple con tus expectativas, podrás presentar una reclamación.

¿Cuáles son los requisitos de la Garantía de la A a la Z?

Método de compra:


• El producto debe haber sido comprado a un vendedor externo de nuestra plataforma Marketplace
• El cliente debe haber comprador bienes materiales a un vendedor externo de nuestra plataforma Marketplace

Tiempo de espera para presentar una reclamación:


• Debes esperar a que hayan transcurrido tres días laborables desde la fecha estimada de entrega de tu pedido o 30 días desde que recibiste la confirmación de tu pedido. Dispondrás de 90 días desde el momento en que confirmaste tu pedido para poder presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z
• Si has recibido un producto diferente del que pediste, debes ponerte en contacto con el vendedor, para informarte de la política de devoluciones del vendedor

Cobertura de la garantía:


• Si tu producto está bajo garantía y presenta algún tipo de defecto después de que hayan transcurrido 30 días desde que recibiste tu pedido, puedes ponerte en contacto con el fabricante para solicitar una reparación o un reemplazo

Exclusiones de cobertura:


• Los siguientes productos no están cubiertos por la Garantía de la A a la Z de Amazon: pago de servicios, descargas digitales, métodos de pago equivalentes (por ejemplo Cheques regalo)
• Si has realizado un pago a través de una tarjeta de crédito, y tu banco se ha puesto en contacto con nosotros directamente para solicitar un reembolso, no podrás beneficiarte de la protección de la Garantía de la A a la Z

¿Cuánto cuesta la garantía?

Absolutamente nada. Los clientes están cubiertos de forma gratuita. Nuestro objetivo es garantizar la seguridad de tus compras en Amazon.es. Si tienes más preguntas relacionadas con nuestra Garantía de la A a la Z, contáctanos.

Presentar una reclamación

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Si has realizado una compra a un vendedor externo a través de Amazon.es, puedes presentar una reclamación accediendo a Mi cuenta. Haz clic en "Mis pedidos" y a continuación haz clic en el botón "Presentar una reclamación", que aparece junto al pedido para el cuál deseas presentar una reclamación.

¿Cuándo debo escoger "He devuelto mi pedido" al presentar una reclamación?

Si el vendedor no ha descrito de forma clara los detalles y/o el estado de un producto y esto afecta a su valor y/o utilidad, éste debe ofrecer un reembolso o un reemplazo, tal y como se indica en la política de devoluciones del vendedor. Si el vendedor se niega a aceptar la devolución de un producto, no respetando los términos acordados en su política de devoluciones, podrás reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z. Encontrarás más información en nuestra página de devoluciones haciendo clic aquí.

Cuando presentes una reclamación, te agradeceremos que nos indiques más detalles sobre el problema, escogiendo una de las siguientes opciones:


• No he recibido el reembolso: has devuelto un producto pero el vendedor no ha efectuado el reembolso
• No he recibido el remplazo: el vendedor te ha garantizado el reemplazo de tu producto, pero no lo has recibido
• He recibido un reembolso insuficiente: el vendedor ha efectuado un reembolso, pero es menor al que esperabas
• He realizado un pedido erróneo: has devuelto un producto que compraste por error

¿Cuándo debo escoger "No he recibido mi pedido o lo he recibido con retraso" al presentar una reclamación?

Si la fecha estimada de entrega indicada en el resumen de tu pedido ya ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, puedes presentar una reclamación indicando como motivo "No he recibido mi pedido o lo he recibido con retraso"

En este caso también podrás escoger la opción que más se ajusta a la descripción de tu problema:


• He recibido un producto con retraso y quiero devolverlo: has recibido tu pedido más tarde de la fecha de entrega prevista y quieres devolver el producto al vendedor
• No he recibido mi pedido o he recibido sólo una parte: no has recibido algunos o todos los productos de tu pedido
• He recibido un pedido con retraso y quiero que me reembolsen los gastos de envío: el producto te ha llegado más tarde de la fecha de entrega prevista y quieres conservar el producto si el vendedor te reembolsa los gastos de envío

¿Cuándo debo escoger "Pedido con productos dañados, defectuosos o incorrectos" al presentar una reclamación?

Si un vendedor no ha descrito de forma clara los detalles y/o el estado de un producto y esto afecta a su valor y/o utilidad, puedes reclamar al vendedor un reembolso o reemplazo tal y como se indica en la política de devoluciones del vendedor. Si el vendedor se niega a aceptar la devolución de un producto, no respetando los términos acordados en su política de devoluciones, podrás reclamar la protección de la Garantía de la A a la Z. Encontrarás más información en nuestra página de devoluciones haciendo clic aquí.

Los productos se consideran "dañados, defectuosos o incorrectos" bajo las siguientes circunstancias:


• La versión o edición del producto que he recibido es incorrecta: has recibido el producto que pediste, pero se trata de una versión o edición diferente a la descrita en las páginas de detalles del producto
• Los detalles y/o el estado del producto que he recibido no son los mismos que los descritos en la página de detalles del producto: has recibido el producto que pediste, pero su estado es distinto (por ejemplo, de 2ª mano, reacondicionado, en lugar de nuevo) y/o algunos detalles importantes no están indicados en la página de detalles del producto
• El producto que he recibido es completamente diferente al que pedí: el vendedor te ha enviado por error un producto incorrecto. (Por ejemplo un CD en lugar de un DVD)
• El producto que he recibido no contiene todas las partes y/o componentes: no has recibido todas las partes o componentes de tu producto. (Por ejemplo, una cámara de fotos que debería incluir un trípode que no has recibido)
• El producto que he recibido presenta un defecto al utilizarlo por primera vez: la primera vez que utilizas tu producto, éste no funciona. (Por ejemplo, tu televisor no se enciende)
• El producto que he recibido presenta un defecto después de haber sido utilizado más de una vez: tu producto no funciona o se ha roto al utilizarlo dos o más veces
• El producto que he recibido está dañado: tu producto presenta daños visibles. (Por ejemplo, el envoltorio de plástico se ha roto en varias partes)

Cuando presentes una reclamación señalando como motivo "Pedido con productos dañados, defectuosos o incorrectos", deberás seleccionar una de las razones anteriormente mencionadas y proporcionar una breve explicación del problema.

Nota: esta garantía no es aplicable cuando simplemente no quedas satisfecho con el producto recibido. Amazon podrá determinar si un producto realmente presenta uno de los problemas anteriormente mencionados.

¿Qué sucede después de haber presentado una reclamación?

Los plazos de resolución de una reclamación de Garantía de la A a la Z oscilan, por lo general, entre 1 y 2 semanas. Si lo deseas, puedes realizar el seguimiento de tu reclamación a través de Mi cuenta.

Agradecemos tu paciencia y colaboración durante el proceso de validación de tu reclamación. Nos pondremos en contacto contigo si requerimos información adicional. Puede que también nos pongamos en contacto con el vendedor para animarle a que resuelva el problema directamente.

¿Cómo puedo cancelar una reclamación pendiente?

Puedes contactarnos para indicarnos que el problema ha sido resuelto o simplemente responder al e-mail de confirmación de la reclamación. También puedes cancelar tu reclamación desde Mi cuenta. Para ello, haz clic en "Mis pedidos" y a continuación haz clic en el botón "Cancelar la reclamación", que aparece junto al pedido para el cuál presentaste una reclamación.

Si el problema se ha resuelto después de que la reclamación haya sido aprobada, te pediremos que te pongas en contacto con nosotros para que volvamos a efectuar los pagos necesarios.

¿Qué debo hacer si la reclamación ha sido resuelta a mi favor y al cabo de un tiempo recibo el producto perdido o correcto?

Todos los pagos a vendedores externos de nuestra plataforma Marketplace deben efectuarse a través del sitio web de Amazon.es. Si recibes un producto después de que tu reclamación haya sido aprobada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar que te carguemos nuevamente el importe de tu pedido a tu tarjeta de crédito.

¿Por qué no ha sido aprobada mi reclamación?

Las razones principales por las que una reclamación no ha sido aprobada son las siguientes:


• El producto recibido es el mismo que se describe en la página de detalles del producto
• El producto fue entregado y el vendedor ha proporcionado el certificado de entrega
• El cliente no ha respondido a una solicitud de información adicional
• La reclamación no fue presentada debido a un problema con el producto sino a que el cliente se retractó de su pedido
• El cliente presentó una solicitud de reembolso del importe de su pedido a través de su entidad bancaria
• El cliente no ha aceptado devolver el producto al vendedor

¿Qué significa "Logística de Amazon"?

Los productos referidos como "Logística de Amazon" o "gestionados por Amazon" se venden por terceros proveedores en Amazon Marketplace, y están almacenados en un centro de distribución de Amazon para luego ser enviados por correo directamente a los clientes. En este tipo de productos se aplican los gastos de envío estándar y nuestras políticas. Para obtener más información, consulta la página acerca de las Tarifas y opciones de envío.

¿Dónde pueden enviarse los productos gestionados por Amazon?

Los pedidos gestionados por Amazon se pueden enviar a todo el territorio nacional, incluyendo Ceuta y Melilla, así como a otros destinos cubiertos por Amazon.es. Los envíos internacionales para productos gestionados por Amazon se realizarán a discreción del vendedor.

Nota: actualmente sólo los productos de la categoría Libros, música, DVD, Blu-ray y juegos pueden ser enviados fuera de Europa.

¿Cómo puedo devolver un producto gestionado por Amazon?

Nuestro Centro de devoluciones online te guiará a través de nuestra política de devoluciones, proporcionando una etiqueta única e imprimible. Para obtener más información, haz clic en Políticas de devoluciones.

¿Cómo puedo solicitar una factura de un producto gestionado por Amazon?

Si deseas recibir una factura de IVA de un producto gestionado por Amazon o cualquier otra información al respecto, por favor ponte en contacto con nosotros. No podemos emitir una factura para este tipo de productos, pero podemos remitir tu pregunta al vendedor. Si lo prefieres, puedes contactar directamente al vendedor siguiendo los pasos indicados a continuación:

1. Ve a Mi Cuenta y haz clic en Mis pedidos
2. Localiza el pedido y haz clic en Perfil del vendedor, bajo el nombre del producto, lo que te llevará a la página del vendedor
3. Ve a la parte inferior de la página y haz clic en Contactar con el vendedor