Mensajes comprador-vendedor

La herramienta Mensajes comprador-vendedor te permite consultar todas tus comunicaciones con vendedores de nuestra plataforma Marketplace. Tus comunicaciones se presentan en 2 pestañas: "Bandeja de entrada" y "Enviados". También puedes filtrar los e-mail enviados y recibidos, o realizar búsquedas por nombre o palabras clave.

¿Cómo puedo acceder a la herramienta Mensajes comprador-vendedor?

Para acceder a la herramienta Mensajes comprador-vendedor simplemente haz clic en Mi cuenta, en la parte superior derecha de la mayoría de nuestras páginas e identifícate si fuera necesario. A continuación haz clic en el enlace "Ver mis e-mails con los vendedores", que se encuentra en la sección Más opciones para el pedido.

¿Para qué sirve a la herramienta Mensajes comprador-vendedor?

La herramienta Mensajes comprador-vendedor permite que las comunicaciones intercambiadas entre compradores y vendedores externos sean fáciles y seguras:
• Puedes responder a los vendedores de forma rápida y sencilla utilizando la opción "Responder"
• Puedes enviar archivos adjuntos a los vendedores. Los formatos aceptados son: texto (.txt), PDF, imágenes (.jpg, .gif y .png), documentos Word (hasta el Office 2003. No se admiten los .docx). El tamaño máximo de los mensajes es de 10 MB, con archivos adjuntos incluidos
• Puedes confirmar que tu mensaje ha sido enviado y que el vendedor lo ha recibido correctamente

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué el correo electrónico de mi vendedor aparece bajo un formato similar a 'abcxyz12@marketplace.amazon.es' cuando respondo a su e-mail?

Se trata de una dirección de e-mail única generada por la herramienta Mensajes comprador-vendedor, que se utiliza para intercambiar comunicaciones con un vendedor en particular. Este sistema permite que vendedores y clientes puedan intercambiar correos electrónicos sin que ninguna de las partes llegue a conocer la dirección de e-mail de la otra.

¿Puedo responder a un vendedor directamente desde mi e-mail de cliente?

Si, te animamos a que respondas directamente a tu vendedor a la dirección de correo electrónico generada al hacer clic en la opción "Responder", a través de tu e-mail de cliente. De esta forma no tendrás que identificarte en Amazon.es para responder al vendedor. Asimismo, también puedes acceder a la herramienta Mensajes comprador-vendedor en todo momento para ver todos los e-mails intercambiados con el vendedor y para confirmar si el vendedor ha recibido tu mensaje.

El teléfono/e-mail de mi vendedor aparece en la página web. ¿Puedo usar este contacto?

Te recomendamos que en primer lugar utilices nuestro formulario de contacto online para contactar con el vendedor, y que respondas los mensajes a través de la herramienta Mensajes comprador-vendedor.

¿Puedo enviar archivos adjuntos a mi vendedor?

Cuando respondas a un vendedor a través de tu e-mail de cliente, podrás enviar archivos adjuntos. Los vendedores podrán ver estos archivos adjuntos en su dirección de correo electrónico y a través de la herramienta Mensajes comprador-vendedor.

¿Cómo puedo visualizar un archivo adjunto que me ha enviado mi vendedor?

Si un vendedor te envía un archivo adjunto, lo recibirás en tu dirección de e-mail. También podrás visualizar el archivo adjunto accediendo a Mi cuenta y haciendo clic en el enlace "Ver mis e-mails con los vendedores". Podrás identificar fácilmente los e-mails con archivos adjuntos si buscas el símbolo de un clip.