Términos y condiciones de Amazon Marketplace

Información sobre devoluciones

Si recibes un producto diferente al descrito en las páginas de detalles de un producto, o claramente en peor estado, te agradeceremos que contactes directamente con el vendedor en un plazo de 14 días desde la recepción del producto para indicarle el problema. El vendedor debería ofrecerte su ayuda para resolver el problema de forma amistosa. Si fuera necesario, puedes devolver el producto al vendedor para obtener un reembolso. Ten en cuenta que los productos comprados en nuestra plataforma Amazon Markeplace deben ser devueltos directamente al vendedor y no a Amazon.es.

Para poder obtener un reembolso debes devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin abrir y con el envoltorio intacto, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si el producto que has comprado es de software, tu vendedor puede negarse a aceptar una devolución si el producto no es defectuoso, no está dañado o no es distinto a la descripción proporcionada. Cuando te pongas en contacto con el vendedor para organizar la devolución del producto, intenta describir lo más detalladamente posible el problema que presenta tu producto.

Tal y como indica la política de devoluciones de Amazon, los productos voluminosos no pueden devolverse bajo dichos términos una vez que hayan transcurrido 14 días desde su entrega.

Nuestra política de devoluciones no afecta a tus derechos legales.

Salvo en los casos excepcionales descritos en la sección Información sobre reembolsos, los gastos de envío corren a cargo del comprador. Para devolver tus productos de forma segura, debes devolver cualquier producto de valor superior a 40 € con un número de seguimiento y escoger una opción de envío que permita realizar entregas bajo firma. Consulta aquí abajo más información acerca de cómo efectuamos un reembolso.

Información sobre reembolsos

Si devuelves un producto una vez que hayan transcurrido 7 días laborables desde su recepción, y no ha habido ningún error por parte del vendedor, éste te devolverá el importe del producto y los gastos de envío tal y como se indica a continuación:


1. Cuando devuelvas un producto que forma parte de un pedido que contiene más productos, el vendedor te devolverá los gastos de envío relativos al producto
2. Cuando devuelvas todos los productos de tu pedido, el vendedor te reembolsará los gastos de envío de cada uno de los productos que estés devolviendo
3. Los vendedores sólo tienen la obligación de reembolsar los gastos de envío estándar para productos enviados fuera de España
4. Cuando un vendedor organiza la recogida de un producto para su devolución, éste tiene derecho a reclamarte el importe de los gastos de envío incurridos
5. Si utilizas una etiqueta de franqueo pagado, el vendedor tiene el derecho de deducirte los gastos de envío de la devolución

Ten en cuenta que para las devoluciones efectuadas durante los 7 días laborables siguientes a la recepción de tu pedido, los vendedores no tienen la obligación de reembolsarte ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío de la devolución ni cualquier otro gasto asociado. Estos gastos son únicamente reembolsables cuando la devolución se debe a un error por parte del vendedor o cuando el producto presenta algún tipo de defecto.

Si devuelves un producto entre 7 y 30 días después de haberlo recibido (o entre 7 y 14 días en el caso de productos voluminosos), sin que haya habido ningún error por parte del vendedor, éste únicamente tendrá la obligación de reembolsarte el importe del producto. Ten en cuenta que para las devoluciones efectuadas entre los 7 y 30 días laborables desde la recepción de tu pedido (o entre los 7 y 14 días en caso de productos de gran tamaño), los vendedores no tienen la obligación de reembolsarte ni el importe del envoltorio de regalo, ni los gastos de envío de la devolución ni cualquier otro gasto asociado. Si utilizas una etiqueta de franqueo pagado, el vendedor tiene el derecho de deducirte los gastos de envío de la devolución.

Cuando compras un producto a un vendedor externo, Amazon.es Marketplace carga el importe a tu tarjeta de crédito y transfiere el pago al vendedor (deduciendo una comisión). Para asegurar que tu reembolso es equivalente al precio de compra inicial, incluyendo los gastos de envío, el vendedor debe solicitar el reembolso a través de Amazon.es Marketplace.

En los casos en los que es necesario efectuar un reembolso, por ejemplo cuando el vendedor no dispone de un producto, o cuando devuelves un producto, el vendedor tiene la responsabilidad de solicitar dicho rembolso. Amazon ofrece a los vendedores las instrucciones necesarias para efectuar un reembolso.

Los vendedores pueden efectuar reembolsos parciales o totales. Si, por ejemplo, devuelves un producto nuevo no deseado, el vendedor tiene el derecho de deducirte de tu reembolso un importe razonable para cubrir los gastos de actualización de su inventario.

Amazon.es Marketplace habitualmente efectúa los reembolsos en un plazo de una semana desde que el vendedor presenta la solicitud. Si devuelves un producto, el importe del reembolso se cargará nuevamente en tu tarjeta de crédito o de débito y, a continuación, te enviaremos un e-mail para confirmarte que el reembolso se ha efectuado correctamente.

Condiciones fundamentales

Informar sobre un fraude

Nuestro principal objetivo en Amazon Marketplace es garantizar la seguridad de tus compras. Antes de presentar una reclamación, te agradeceremos que leas atentamente nuestra Garantía de la A a la Z. Si tu transacción no está cubierta por la Garantía de la A a la Z, te sugerimos que lleves a cabo los siguientes pasos:


• contactar con el vendedor para tratar de resolver el problema
• valorar el servicio del vendedor

Si después de hacer todo lo posible para tratar de resolver el problema de forma amistosa sigues sin poder solventar tu problema, envíanos un e-mail. Términos y Condiciones aplicables a nuestra platafoma Marketplace. Productos comprados a vendedores externos a Amazon.es