Pàgines d'ajuda en Català

Preguntes freqüents (FAQ)

Com puc tramitar una comanda a Amazon.es?

Comprar a Amazon.es és fàcil. No és necessari que creïs prèviament un compte. El teu compte es crearà automàticament quan facis la teva primera comanda.

A continuació et mostrem els passos a seguir en el procés de compra:


1. Entra a Amazon.es i escull els productes que vulguis comprar
2. Afegeix els productes a la teva Cistella (Cesta)
3. Introdueix l'adreça on desitges rebre la teva comanda
4. Amazon.es automàticament rep l'autorització pel pagament
5. Amazon.es prepara el producte pel seu enviament
6. L'import de la teva comanda es carrega a la teva targeta
7. La companyia de transports recull la comanda i te l'entrega
8. Ja pots gaudir dels productes que has comprat

Nota: no acceptem comandes per telèfon, e-mail o fax. Totes les comandes han de realitzar-se a través de la nostra pàgina web.

Com puc trobar els productes que vull a Amazon.es?

En primer lloc, consulta o busca els productes que vols comprar. A la majoria de les pàgines del nostre lloc web disposes d'un motor de recerca on pots introduir el nom del producte que estàs buscant. Quan trobis el producte que t'interessa, fes clic al seu nom o títol per consultar la seva pàgina d'informació. En aquesta pàgina trobaràs informació detallada sobre el producte, així com el temps que trigarem a preparar el teu paquet i enviar-te'l.

Si no estàs segur del producte que estàs buscant, pots seleccionar la categoria del producte que desitges en el menú "Tots els departaments", que es troba a la part superior esquerra de la pàgina principal. Una vegada dins de la pàgina de cada secció, pots fer recerques més precises per exemple per tipologia de producte, marca, fabricant i venedor.

Les imatges dels mobles i de qualsevol altre producte subjecte a assemblatge del nostre catàleg poden mostrar el producte ja muntat. No obstant això aquest pot ser que no es lliuri muntat. A causa que Amazon no ofereix cap servei de muntatge, tret que s'estableixi expressament el contrari, el producte serà lliurat desmuntat i en el seu embalatge original.

Si no trobes el que busques a Amazon.es, potser t'interessa consultar els catàlegs d'algun dels nostres llocs web a l'estranger: Amazon.co.jp, Amazon.ca, Amazon.com, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.co.uk o Amazon.it.

Com puc afegir els productes a la meva Cistella?

Si vols comprar un producte a Amazon.es, fes clic en el botó "Afegir a la cistella" que es troba a les pàgines d'informació de tots els nostres productes. Pots seguir fent recerques fins que la teva cistella contingui tots els productes que vulguis comprar. També pots consultar la teva cistella en tot moment fent clic en el botó Cistella (Cesta), situat a la part superior dreta de qualsevol pàgina del nostre lloc web.

Com he d'introduir la meva adreça d'entrega?

Indica'ns on vols que t'entreguem la teva comanda. Si vols enviar la teva comanda a un apartat postal introdueix l'abreviatura AP abans del nombre del caixetí de recepció.

Recorda que has d'afegir tant el nom del carrer com el número de l'edifici i el número de la planta, pis, unitat o habitació corresponent. Així mateix, no oblidis introduir el codi postal en la casella corresponent.

Et recomanem que introdueixis un número de telèfon vàlid a la casella corresponent, perquè puguem posar-nos en contacte amb tu en cas que sorgís algun problema durant l'entrega de la teva comanda.

Quines opcions de pagament puc utilitzar?

A Amazon.es pots utilitzar Visa, Visa Electron 4B, euro6000, MasterCard, American Express i targetes Maestro internacionals. Quan paguis amb la teva targeta, assegura't d'introduir el número sense espais o guions. L'import de la teva comanda no es carregarà a la teva targeta fins que t'hàgim enviat el paquet.

T'assegurem que les dades de la teva targeta estan protegides en tot moment gràcies al nostre Servidor Segur.

Nota: no acceptem xecs o girs bancaris, euroxecs, efectiu, ni xecs regal que no hagin estat comprats a Amazon.es. Tampoc acceptem ordres de compra, targetes de pagament Bancomat ni transferències bancàries.

També pots utilitzar xecs regal Amazon per pagar la teva comanda.

Com puc fer servir un xec regal promocional a Amazon.es?

Per agrair-te la confiança que diposites a la nostra pàgina web, t'oferim una gran varietat de Xecs regal promocionals. Per aplicar un codi promocional a les teves compres segueix els pasos seguents:


1. Selecciona els productes que vulguis comprar i fes clic a "Afegir a la Cistella"
   Nota: L'opció "1-Clic" no et permet realitzar comandes utilitzant xecs regal promocionals. Aquests no estan disponibles per fer comandes en "1-Clic".
2. Una cop hagis seleccionat tots els productes que vols comprar, fes clic a "Continuar amb la comanda". Seguidament selecciona la teva adreça d'enviament, l'opció d'enviament desitjada i finalment l'opció de pagament
3. A la pàgina de pagament introdueix el codi del teu xec regal promocional o el codi promocional a la casella corresponent i fes clic a "Aplicar". Restarem l'import del teu codi promocional de l'import total de la teva comanda i podràs visualitzar el preu final a les pàgines de confirmació de la teva comanda

Com puc finalitzar la meva comanda?

Comprova que tota la informació que has introduït sigui correcta i en cas contrari, modifica el que sigui necessari. Seguidament fes clic a "Tramitar la comanda". Una vegada hagis confirmat la teva comanda apareixerà el missatge "Gràcies, has realitzat la teva comanda", i seguidament t'enviarem un e-mail de confirmació. Perquè estiguis al corrent de l'evolució de la teva comanda en tot moment, rebràs un altre e-mail de confirmació quan t'enviem els teus productes. Tingues en compte que al confirmar la teva primera comanda, s'activarà automàticament l'opció de compra en "1-Clic" perquè en un futur et sigui encara més fàcil tramitar les teves comandes.

Com puc fer una comanda ràpida en 1-Clic?

1-Clic" és la manera més ràpida i fàcil de fer les teves comandes a Amazon.es.


• L'opció "1-Clic" s'activarà automàticament un cop facis la teva primera comanda a Amazon.es
• Per fer una comanda en "1-Clic", busca el producte que vols i fes clic al botó "Comprar ja en 1-Clic", situat a la part dreta de la pàgina
• Les comandes en "1-Clic" s'envien a l'adreça postal que apareix registrada per defecte amb l'opció "1-Clic", que correspon a la que vas introduir en primer lloc a la teva agenda d'adreces
• Si vols enviar el producte a una adreça postal diferent, tria una altre adreça abans de fer clic a "Comprar ja en 1-Clic"

Per a més informació, consulta la nostra pàgina "1-Clic". Preguntes freqüents.

Com puc modificar les opcions de pagament?

Si ho desitges, pots editar les dades de la teva targeta de crèdit o de dèbit des de El meu compte (Mi cuenta). A la secció Pagament, fes clic a "Editar o eliminar un mètode de pagament". Per poder fer canvis sobre els teus mètodes de pagament et demanarem que t'identifiquis.

Nota: pots afegir una nova targeta de crèdit o dèbit al teu compte sense necessitat de confirmar una comanda. A la secció Pagament de El meu compte, fes clic a "Afegir una targeta de crèdit o de dèbit".

Abans de poder afegir les dades de la nova targeta et demanarem que t'identifiquis.

Quina és la política de reemborsaments d'Amazon.es?

• • Quan retornis un producte, processarem la devolució, efectuarem el reemborsament i t'enviarem un e-mail de confirmació. La majoria dels reemborsaments s'efectuen en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar al realitzar la teva comanda, en un termini de 3 setmanes a partir de la recepció de la teva devolució al nostre centre de distribució. No obstant això, en alguns casos, també estarà disponible l'opció de "Reemborsament instantani amb Xec regal d'Amazon.es".
    
    Quan triïs l'opció de reemborsament instantani, l'import del reemborsament s'aplicarà al teu saldo de Xecs regal. Quan tramitis la teva propera comanda, s'aplicarà automàticament el saldo de Xecs regal, permetent-te utilitzar el teu reemborsament sense haver d'esperar a que la devolució hagi estat processada.
    
    Recorda que de totes maneres hauràs de retornar-nos el producte en un termini de 30 dies.
    
    
  • A més, també podràs en alguns casos sol·licitar el canvi del producte per un altre amb una talla o color diferent. Per a més informació, visita la nostra política de reemborsaments i canvis.
    
    
  • Pots consultar les teves devolucions i reemborsaments a la part inferior del resum de la teva comanda a El meu compte (Mi Cuenta). Si aquesta informació no apareix a El meu compte quatre setmanes després d'haver retornat el teu producte, contacta'ns

El nostre Centre de devolucions online et proporciona informació sobre la nostra Política de devolucions i et guia a l'hora d'imprimir l'etiqueta de devolució personalitzada.

Quines són les tarifes d'enviament nacionals i internacionals?

Aquesta pàgina resumeix les tarifes d'enviament nacionals i internacionals.

Tarifes d'enviament a Espanya




Enviaments nacionals - Península i Balears (Impostos aplicables inclosos)
Opcions d'enviament i terminis de lliurament en dies laborables	Tarifes	Tarifes amb Amazon Premium
Enviament estàndard 3 a 5 dies laborables	2,99 EUR/enviament	GRATIS
Enviament 2 a 3 dies laborables	5,99 EUR/enviament	GRATIS
Enviament 1 dia laborable	8,99 EUR/enviament	2,99 EUR/producte





Enviaments nacionals - Illes Canàries, Ceuta i Melilla (Impostos aplicables inclosos)
Opcions d'enviament i terminis de lliurament en dies laborables	Tarifes	Tarifes amb Amazon Premium
Enviament estàndard 5 a 13 dies laborables	5,99 EUR/enviament	GRATIS



Tingues en compte que és possible que agrupem productes de diferents comandes en un únic paquet. Per a més informació consulta la nostra secció d'ajuda sobre comandes agrupades.

Nota:

• Per a les teves comandes de sabates i complements, i si fas una comanda d'un import mínim de 19 ¤ en la compra de llibres, l'enviament serà GRATIS si esculls l'enviament estàndard 3 a 5 dies. No obstant això, sí s'aplicarà la part proporcional de les despeses d'enviament a la resta de productes de la teva comanda, que no formin part de les categories Llibres o Sabates i complements. Tingues en compte que aquesta opció només està disponible per a llibres i sabates i complements venuts per Amazon.
• Si la teva comanda conté productes aptes per a enviament gratuït a més de productes d'altres categories, calcularem les despeses d'enviament dividint la tarifa de 2,99 ¤ pel nombre total de productes, i es restarà la part proporcional corresponent als productes que poden enviar-se de forma gratuïta.
• L'enviament de llibres i de sabates i complements no és gratis a les comandes amb destinació a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla amb l'enviament estàndard 5 a 13 dies. Fes clic aquí per obtenir més informació sobre les comandes amb destinació a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
  

Tarifes d'enviament internacionals




Enviaments internacionals - Estàndard
País	Terminis de lliurament en dies laborables	Per a tots els productes excepte productes electrònics, joguines i petit electrodomèstic. Impostos aplicables inclosos	Per a productes electrònics, joguines i petit electrodomèstic. Impostos aplicables inclosos
Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Irlanda, Islàndia, Itàlia, Liechtenstein, Luxemburg, Mònaco, Noruega, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, San Marino, Suècia i Vaticano	2 a 10 dies laborables	6,99 EUR per enviament	6,99 EUR per enviament + 0,59 EUR per kg
Bulgària, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Hongria, Letònia, Lituània, Malta, República Txeca, Romania i Xipre	3 a 10 dies laborables	7,00 EUR per enviament + 5,00 EUR per kg	7,00 EUR per enviament + 5,00 EUR per kg
Suïssa	3 a 7 dies laborables	6,99 EUR per enviament	Aquests productes no es poden enviar a aquest país
Albània, Bòsnia Hercegovina, Croàcia, Montenegro i Sèrbia	8 a 10 dies laborables	6,00 EUR per enviament	Aquests productes no es poden enviar a aquests països
Argentina, Bolívia, Brasil, Colòmbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Hondures, Mèxic, Nicaragua, Panamà, Paraguai, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguai, Veneçuela i Xile	8 a 15 dies laborables	8,00 EUR per enviament + 4,00 EUR per kg	Aquests productes no es poden enviar a aquests països
Estats Units i Japó	10 a 12 dies laborables	10,00 EUR per enviament + 7,00 EUR per kg	Aquests productes no es poden enviar a aquests països
Tots els altres	12 a 15 dies laborables	20,00 EUR per enviament + 10,00 EUR per kg	Aquests productes no es poden enviar a aquests països



Tingues en compte que és possible que agrupem productes de diferents comandes en un únic paquet. Per a més informació consulta la nostra secció d'ajuda sobre comandes agrupades.



Enviaments internacionals - Express
País	Terminis de lliurament en dies laborables	Per a tots els productes excepte productes electrònics, joguines i petit electrodomèstic. Impostos aplicables inclosos	Per a tots els productes electrònics, joguines i petit electrodomèstic. Impostos aplicables inclosos
Alemanya, Andorra, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia , Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Mònaco, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania, Suècia i Xipre	1 a 2 dies laborables	17,00 EUR per enviament + 5,00 EUR per kg	17,00 EUR per enviament + 5,00 EUR per kg
Albània, Bòsnia Hercegovina, Croàcia, Islàndia, Montenegro, Noruega, Sèrbia i Suïssa	1 a 4 dies laborables	20,00 EUR per enviament	20,00 EUR per enviament
Argentina, Bolívia, Brasil, Colòmbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Hondures, Mèxic, Nicaragua, Panamà, Paraguai, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguai, Veneçuela i Xile	3 a 4 dies laborables	20,00 EUR per enviament + 4,00 EUR per kg	20,00 EUR per enviament + 4,00 EUR per kg
Estats Units i Japó	1 a 5 dies laborables	30,00 EUR per enviament + 7,00 EUR per kg	30,00 EUR per enviament + 7,00 EUR per kg
Tots els altres	2 a 6 dies laborables	30,00 EUR per enviament + 10,00 EUR per kg	30,00 EUR per enviament + 10,00 EUR per kg



Tingues en compte que és possible que agrupem productes de diferents comandes en un únic paquet. Per a més informació consulta la nostra secció d'ajuda sobre comandes agrupades.

On és la meva comanda?

Si has confirmat una comanda recentment i encara no l'has rebut, comprova si ja t'hem enviat el teu paquet:


1. Fes clic a El meu compte (Mi cuenta), que es troba a la part superior dreta de qualsevol pàgina
2. Fes clic a "Veure comandes en curs" i identifica't amb la teva adreça de correu electrònic i la teva contrasenya
3. A la pàgina següent es mostraran els detalls de la teva comanda




On és la meva comanda?
Pendent d'enviament	Enviament pròximament	Enviat
Significa que encara no hem començat a preparar la teva comanda. Al costat de cada producte podràs consultar la data de d'entrega prevista, basada en la disponibilitat dels teus productes i en l'opció d'enviament que vas escollir durant la confirmació de la teva comanda.	Significa que estem preparant la teva comanda i que te l'enviarem quan estigui llesta, habitualment durant les properes 24 hores. No és possible fer cap modificació a una comanda que està a punt de ser enviada.	Significa que hem enviat la teva comanda durant la data indicada. Podràs consultar la data de lliurament prevista a través de El meu compte. Si la data de lliurament prevista ha passat i encara no has rebut la teva comanda, envia'ns un e-mail i farem tot el possible per localitzar el teu paquet.



Si no localitzes la teva comanda a El meu compte, és possible que no hagis finalitzat el procés de compra. Fes clic al botó Cistella (Cesta), que apareix a la part superior dreta de qualsevol pàgina, per comprovar si els teus productes encara es troben a la teva cistella. Si és així, fes clic a "Continuar amb la comanda" per començar el procés de compra. Si no trobes la teva comanda ni al teu compte ni a la teva cistella, és possible que hagis confirmat la comanda amb un compte associat a una adreça e-mail diferent o amb un compte associat a la mateixa adreça e-mail però amb diferent contrasenya. Fes clic aquí per a més informació sobre com confirmar una comanda.

Què és El meu compte?

El meu compte (Mi cuenta) és el lloc on pots veure o modificar les teves comandes i modificar les teves dades personals (mètodes de pagament, adreces d'enviament...). El teu compte es crea automàticament quan confirmes la teva primera comanda. Per accedir al teu compte fes clic al botó El meu compte, situat a la part superior dreta de qualsevol pàgina de la nostra web.

Si has realitzat una comanda a Amazon.es que encara no ha estat enviada, pots utilitzar el teu compte per fer qualsevol de les següents modificacions:


• Cancel·lar comandes o productes
• Modificar la teva adreça d'enviament i de facturació
• Modificar el mètode de pagament
• Modificar l'opció d'enviament
• Modificar les opcions de l'envoltori i del missatge del regal
• Utilitzar un xec regal (no promocional)
• Separar la comanda en múltiples enviaments
• Comprovar si la teva comanda ja ha estat enviada

Si tens qualsevol dubte o si desitges suprimir el teu compte, contacta'ns.

Com puc contactar amb Amazon.es?

Les respostes a les preguntes més freqüents es troben a les nostres pàgines d'ajuda i a El meu compte (Mi cuenta). En primer lloc, fes clic a l'enllaç que més s'ajusti a la teva consulta, dins del llistat de temes d'ajuda situat a l'esquerra de les nostres pàgines d'ajuda.

Si després d'haver llegit la informació de les nostres pàgines d'ajuda, encara tens algun dubte, pots posar-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client. Per tal de contactar-nos fes clic al botó contacta'ns, situat a la part dreta de la pantalla. A la pàgina següent tindràs la possibilitat de contactar-nos per e-mail o per telèfon, o sol·licitar que un dels nostres agents et contacti directament per telèfon.

Tingues en compte que el nostre Servei d'Atenció al Client només ofereix suport en Castellà tan per e-mail com per telèfon.

Nota: per motius de seguretat, només ens és possible respondre a les teves preguntes quan ens contactes amb l'adreça e-mail associada al teu compte Amazon.es. Per tant, si la teva adreça de correu electrònic ha canviat, et suggerim que canviïs l'adreça e-mail associada al teu compte Amazon.es perquè puguis rebre les nostres respostes. Així mateix, amb el propòsit de protegir la privacitat dels nostres clients, no podem proporcionar-te informació sobre el compte de tercers, inclús si es tracta de familiars o dels destinataris d'un regal.