Resolución de problemas de Kindle para iPad, iPhone y iPod Touch

Nota: Te recomendamos que no desinstales la aplicación Kindle si el software de tu dispositivo Apple es una versión 3.0 o 3.1, debido a que la versión compatiblede la aplicación ya no estará disponible para su descarga.

Cómo desinstalar la aplicación:

1. Mantén pulsado durante unos instantes el icono Kindle hasta que empiece a temblar.
2. Toca X que se muestra en la esquina superior izquierda del icono.
3. Pulsa el botón Eliminar para confirmar que has suprimido la aplicación y el contenido.

• Se ha perdido la conexión wifi.
• Se ha cerrado la aplicación antes de completar la descarga.

1. Cierra la aplicación Kindle.
2. Comprueba que la conexión wifi está activada en el iPad, iPhone o iPod touch y que el indicador de estado muestra que la conexión está activada. Debe estar conectado a Internet (puedes comprobar si la conexión está activa iniciando tu navegador Safari).
3. Inicia la aplicación Kindle.
4. Toca Nube, la última opción por debajo de los eBooks descargados en la pantalla de Inicio de la aplicación.
5. Selecciona el título que deseas eliminar. Hasta que se complete la descarga, la conexión wifi y tu aplicación Kindle deben permanecer activadas. No salgas por tanto de la aplicación.
6. Si la conexión wifi se interrumpe y falla la descarga, intenta de nuevo los pasos aquí arriba descritos, cuando se restablezca la conexión wifi durante el tiempo suficiente para completar la descarga.

Posibles causas:  

• Se ha perdido la conexión wifi.
• Kindle para iPad, iPhone o iPod touch está registrado en una cuenta diferente.

1. Cierra la aplicación Kindle.
2. Comprueba que la conexión wifi está activado en el iPad, iPhone o iPod touch y que el indicador de estado muestra que la conexión está activada (puedes comprobar si la conexión está activa iniciando tu navegador Safari).
3. Inicia la aplicación Kindle e identifícate, si se te solicita, en la cuenta Amazon.es donde compraste el eBook que deseas descargar.
4. Toca Nube, la última opción por debajo de los eBooks descargados en la pantalla de Inicio de la aplicación.
5. Selecciona un título.
6. Si todavía no aparece el título, sigue los siguientes pasos para comprobar el registro de tu aplicación Kindle.

Comprobar el registro de tu aplicación Kindle

1. Entra en la página Gestionar mi Kindle en Amazon.es.
2. Identifícate en la misma cuenta Amazon.es que utilizaste para comprar el eBook que deseas descargar.
3. Desplázate hasta la sección Mis pedidos y verifica que el eBook que deseas descargar aparece en la lista.
4. Desplázate hasta la sección Mis dispositivos registrados y localiza en la lista tu iPad, iPhone o iPod touch.
5. Si el eBook aparece, pero no aparece el dispositivo, registra tu aplicación Kindle.
6. en la misma cuenta donde te identificaste previamente para acceder a Gestionar mi cuenta Kindle.
7. Si el eBook no aparece, pero aparece el dispositivo, quizá hayas comprado tu eBook con una cuenta diferente de Amazon.es. Registra tu aplicación Kindle en la misma cuenta que utilizaste para comprar tu eBook.
8. Si no aparece ni el eBook ni el dispositivo, quizá hayas comprado tu eBook con una cuenta diferente de Amazon.es. Registra tu aplicación Kindle en la misma cuenta que utilizaste para comprar tu eBook.

Registrar tu Kindle para  iPad, iPhone o iPod touch en una cuenta de Amazon.es:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio de tu aplicación.
2. Pulsa el icono de Configuración situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. En la sección Registro, pulsa sobre el nombre bajo el cual está registrada tu aplicación.
4. Pulsa Anular registro de este Kindle.
5. Introduce la misma dirección de e-mail y contraseña que utilizaste para tu cuenta Amazon.es y selecciona Registrar este Kindle.

1. Cierra la aplicación Kindle.
2. Comprueba que el servicio de datos inalámbrico o wifi está activado en el iPad, iPhone o iPod touch y que el indicador de estado muestra que la conexión se encuentra activada (puedes comprobar si la conexión está activa iniciando tu navegador Safari).
3. Inicia la aplicación Kindle.
4. Toca Nube, la última opción por debajo de los eBooks descargados en la pantalla de Inicio de la aplicación Kindle.
5. Selecciona el título que deseas. Hasta que se complete la descarga, la conexión wifi y tu aplicación Kindle deben permanecer activadas. No salgas por tanto de la aplicación.
6. Si la conexión inalámbrica se interrumpe y falla la descarga, intenta de nuevo los pasos aquí arriba descritos, cuando se restablezca la conexión wifi durante el tiempo suficiente para completar la descarga.

• Está incompleto o faltan páginas
• El texto se muestra de forma incorrecta
• No se puede abrir o da error
• El dispositivo se congela

• Descarga incompleta.
• Puede que el leBook contenga errores de formato.
• El archivo de origen contiene errores.

1. Pulsa el botón Editar que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla de Inicio de Kindle.
2. Pulsa el icono junto al eBook que deseas eliminar.
3. Pulsa Eliminar para quitar el eBook de tu dispositivo.
4. Por último, pulsa el botón Listo cuando acabes de eliminarlo para salir de la pantalla Editar.
5. Seguidamente, toca Nube, la última opción por debajo de los eBooks descargados en la pantalla de Inicio de la aplicación Kindle.
6. Selecciona el título que deseas de la lista Archivos.
7. La conexión wifi y tu aplicación Kindle deben permanecer activadas hasta que se complete la descarga. No salgas por tanto de la aplicación.

Contacta con Ayuda para Kindle:

• Se ha perdido la conexión wifi.
• Ha fallado la sincronización automátia.
• La sincronización automática está desactivada.

1. Cierra la aplicación Kindle.
2. Comprueba que la conexión wifi está activada en el iPad, iPhone o iPod touch y que el indicador de estado muestra que la conexión está activa (puedes comprobar que la conexión está activa iniciando tu navegador Safari).
3. Inicia la aplicación Kindle e identifícate, si un mensaje te lo solicita, en la misma cuenta de Amazon.es que utilizaste para comprar el eBook que deseas descargar.
4. Pulsa el icono (sincronización) que se encuentra en la pantalla de Inicio. Si intentas sincronizar desde un eBook o cualquier otra pantalla que no sea Inicio puede dar lugar a un error.
5. La conexión wifi y tu aplicación Kindle deben permanecer activadas hasta que se complete la descarga. No salgas por tanto de la aplicación.

1. Entra en la página Gestionar mi Kindle en Amazon.es.
2. Haz clic en el enlace Gestionar sincronización entre dispositivos en la parte inferior de la página.
3. Revisa el estado de la sincronización en el cuadro en la parte derecha de la página. Activa o desactiva la sincronización automática, según te convenga.

• La aplicación Kindle sigue registrada al primer propietario del dispositivo.
• Se desinstaló la aplicación Kindle antes de proceder a la anulación del registro.

Localizar el número de Identificador único. Una vez hayas encontrado este número, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kindle

Es preciso que nos proporciones el número de Identificador de tu iPad, iPhone o iPod Touch, para que podamos anular el registro previo de la aplicación Kindle.

1. Si se trata de un iPad, inicia iTunes. Pero si es tu iPhone o iPod, conéctalo a tu ordenador mediante el cable USB, e inicia iTunes.
2. En la columna de la izquierda de iTunes, verás la sección de dispositivos. Haz clic en el nombre de tu dispositivo.
3. Para obtener el número de Identificador (UDID), haz clic en el número de serie.
4. Selecciona Editar/Copiar en la parte superior del menú iTunes para copiar el Identificador a tu portapapeles.
5. Seguidamente, entra en Gestionar mi Kindle y haz clic en el botón Contacto.
6. Selecciona el botón e-mail. Pega en la casilla correspondiente en Identificador e introduce una nota explicando que necesitas que anulemos el registro previo del dispositivo. Por último, haz clic en Enviar e-mail.

Posibles causas:

• La aplicación Kindle y Kindle para Safari están asociadas a diferentes cuentas de Amazon.es.
• La aplicación Kindle está registrada en una cuenta de la Tienda Safari equivocada.
• La aplicación Kindle está registrada en una cuenta equivocada.

Cambiar la cuenta Kindle de Amazon.es para utilizarla en la Tienda Safari

1. Inicia el navegador Safari de tu iPad, iPhone o iPod touch.
2. Accede al sitio web Amazon Móvil
3. Al pie de la página, pulsa Salir.
4. Introduce la dirección de e-mail y la contraseña de tu cuenta de Amazon.es, donde se encuentra registrada tu aplicación Kindle y pulsa Iniciar sesión.

Registrar tu aplicación Kindle en una cuenta Amazon.es:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio de tu aplicación.
2. Pulsa el icono de Configuración situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. En la sección Registro, pulsa sobre el nombre bajo el cual está registrada tu aplicación.
4. Pulsa Anular registro de este Kindle.
5. Introduce la misma dirección de e-mail y contraseña que utilizaste para tu cuenta Amazon.es y selecciona Registrar este Kindle.

• El documento enviado no ha podido ser convertido o transferido.

1. Comprueba que la dirección de e-mail del remitente se encuentra en la lista de direcciones autorizadas en Gestionar mi Kindle.
2. Comprueba que tanto tú como tus contactos autorizados habéis enviado el documento a la dirección de e-mail Kindle correcta, Tunombre@kindle.com .
3. Comprueba que tu dispositivo compatible está conectado a una red wifi o tiene conexión 3G.
4. Comprueba que el documento es compatible con el formato de conversión (formatos compatibles: PDF no protegidos, MOBI no protegidos, PRC natively; archivos HTML, DOC, DOCX, RTF, TXT, JPEG, GIF, PNG, BMP una vez convertidos a formato Kindle y archivos ZIP con contenido compatible).
5. Comprueba que el documento ha sido enviado como documento adjunto del e-mail.
6. Comprueba si el documento aparece en la sección "Transferencias pendientes" de la página Gestionar mi Kindle.

La tecnología Whispersync está disponible para la sincronización de notas, subrayados, marcadores y última página leída con los documentos personales archivados convertidos a formato Kindle.

La tecnología Whispersync en documentos personales es compatible con el Kindle, Kindle Keyboard, Kindle Touch y la aplicación Kindle, versión 2.9 o superior, para iPad, iPhone, iPod touch.

• El documento personal no está archivado en tu Biblioteca Kindle.

Si tienes archivado tu documento personal en formato Kindle pero, no obstante, te es imposible acceder en los diferentes dispositivos o aplicaciones registrados en tu cuenta a notas, subrayados, marcadores y última página leída, intenta lo siguiente:

1. Comprueba que estás conectado a una red wifi.
2. Sitúate en la pantalla de Inicio de tu dispositivo compatible y efectúa una sincronización manual de notas, subrayados y última página leída.
3. En el dispositivo donde deseas acceder a notas, subrayados y última página leída sincroniza el documento desde la pantalla de Inicio.
4. Si el problema persiste, te rogamos te pongas en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

• Liberar espacio de almacenamiento en el dispositivo
• Liberar la licencia para permitir la descarga en otro dispositivo
• No quiero mantener el eBook en el dispositivo

1. Inicia la aplicación Kindle.
2. Pulsa el botón Editar que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla de Inicio de Kindle.
3. Pulsa el icono junto al eBook que deseas eliminar.
4. A continuación, pulsa el botón Archivar para eliminar el eBook de tu dispositivo.
5. Por último, pulsa el botón Listo cuando acabes de eliminar eBooks para salir de la pantalla Editar.

Desinstalar la aplicación:
Si quieres quitar por completo de tu iPad, iPhone o iPod Touch el contenido descargado u otro tipo de contenido Kindle, desinstala la aplicación Kindle de la siguiente manera:

1. Sitúate en la pantalla de Inicio de tu aplicación.
2. Pulsa el icono de Configuración situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. En la sección Registro, pulsa sobre el nombre bajo el cual está registrada tu aplicación.
4. Pulsa Anular registro de este Kindle.
5. Cierra la aplicación Kindle.
6. Mantén pulsado el icono Kindle hasta que aparezca una "X".
7. Toca X para desinstalar la aplicación.

Posibles causas:

• Has dado o vendido el dispositivo.
• Te han robado o has perdido el dispositivo.

1. Entra en la página Gestionar mi Kindle en Amazon.es.
2. Localiza tu aplicación Kindle en la sección Mi ordenador y otros dispositivos móviles.
3. Por último haz clic en "Anular registro".

Posibles causas:

• Has pulsado el icono "bloquear".
• Está activado "bloqueado girar" en el iPad.

Desbloquear la configuración de vista en iPhone o iPod touch

1. Inicia la aplicación Kindle y abre el eBook que deseas leer.
2. Gira el dispositivo para conseguir la orientación de pantalla deseada, o bien pulsa la esquina inferior derecha de la pantalla para que aparezca el icono de bloqueo.
3. Pulsa el icono de bloqueo para desbloquear el modo de vista en que te encuentras.

Consulta tu guía de usuario para iPad sobre el bloqueo de la orientación de pantalla. En dispositivos con iOS 4.2 y superior, toca dos veces seguidas en el botón Inicio y desliza el dedo hacia la derecha para que se muestre la configuración de bloqueo de vista. En dispositivos con iOS 3.2, verifica que esté activado o desactivado el botón de bloqueo.

Para reducir el brillo de la pantalla mientras lees, haz lo siguiente:

1. Abre un libro Kindle en tu aplicación Kindle para dispositivos Apple.
   
2. Pulsa en la parte superior de la pantalla para que se muestre la barra de lectura y pulsa en el botón Aa.
   
3. Selecciona en la barra de Ajustes de brillo el nivel de brillo que más te convenga.

Pare reducir el brillo en los ajustes del sistema, haz lo siguiente:

1. Navega hasta Ajustes de tu dispositivo.
2. Selecciona Ajustes de Brillo.
3. Selecciona en la barra de Ajustes de brillo el nivel de brillo que más te convenga.