Políticas de devolución Kindle

• Devolver un dispositivo Kindle
• Devolver libros Kindle
• Servicio de garantía

Devolver un dispositivo Kindle

Puedes devolver el Kindle adquirido en Amazon.es, por el que te reembolsaremos el importe total del pedido, durante los 30 días siguientes a la recepción del paquete. Ten en cuenta que sólo aceptamos la devolución del dispositivo nuevo, y dentro del marco de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos Amazon.es. Si el periodo de devolución de 30 días ha expirado, no te será posible reclamar la devolución y reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo. Para más información sobre la garantía legal en bienes de consumo haz clic aquí.

Para llevar a cabo la devolución de tu Kindle adquirido en Amazon.es, en los 30 días a contar desde la entrega, sigue estas instrucciones:

1. Preparar el paquete de devolución: puedes devolver tu Kindle aunque hayas abierto el embalaje. Pero te rogamos que nos lo envíes en el embalaje original. No es necesario que incluyas en el mismo la guía de usuario, ni otros accesorios.
2. Imprimir la etiqueta de devolución: visita nuestro Centro de devoluciones online en Amazon.es, o bien ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesitas ayuda adicional. Utiliza un método de envío que te permita realizar el seguimiento del paquete. Si debes pagar los gastos de envío, por favor consulta la siguiente sección sobre Cómo gestionamos tu reembolso.
3. Envía el paquete de devolución: envuelve el Kindle de forma que esté bien protegido. Imprime la etiqueta de devolución, y pégala en la parte externa del paquete. Sigue las instrucciones tal como aparecen en nuestro Centro de devoluciones online.

¿Necesitas que te ayudemos a devolver tu Kindle? Consulta la siguiente sección sobre Política de devoluciones y reembolsos.

Cómo gestionamos tu reembolso:

Cuando hayamos recibido el paquete de devolución, nuestro departamento de reembolsos procesará el reembolso que corresponda. El importe del reembolso será cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria que utilizaste para efectuar la compra. Puedes consultar esta información accediendo al historial de tus pedidos en Mi cuenta.

Devolver libros Kindle

Si cambias de opinión sobre el eBook comprado en la Tienda Kindle, o lo compraste por error, puedes devolverlo y solicitar un reembolso durante un periodo de 7 días a contar desde la fecha de compra. Ten en cuenta que cuando se emita el reembolso dejarás de tener acceso al libro.

No es necesario contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar reembolsos. Puedes solicitarlo directamente desde la página Gestionar mi Kindle. A continuación, haz clic en la pestaña "Acciones" junto al libro que quieras devolver y selecciona la opción "Devolución por reembolso".

Si lo prefieres, haz clic en el botón "Contáctanos" situado en la esquina superior derecha de esta página y ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono, chat o e-mail.

Servicio de garantía Kindle

Kindle se vende con una garantía limitada de un año en todo el mundo proporcionada por el fabricante. Si eres un consumidor, ten en cuenta que la garantía limitada es una garantía adicional a la garantía legal en bienes de consumo establecida según la Directiva 1999/44/CE, por lo que no pone en peligro los derechos reconocidos por esta última. Esto significa que cuando compras un Kindle en Amazon.es, tienes derecho a 24 meses de garantía desde la entrega del producto, incluyendo, entre otros, el derecho de reparación o de reemplazo de tu Kindle si éste no es conforme a lo establecido en el contrato de compraventa. Para más información sobre la garantía legal en bienes de consumo haz clic aquí. El uso de Kindle también está subordinado al Contrato de Licencia de Kindle.

Tu Kindle está cubierto por nuestra Garantía Limitada por un año. Si necesitas asistencia técnica dentro del marco de la garantía Kindle o prefieres ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no dudes en hacerlo para que podamos proponerte la solución mejor adaptada a tu problema. Estaremos encantados de ofrecerte una reparación o un reembolso según lo previsto para la garantía legal o los Términos y Condiciones de la garantía limitada.

Contacto:

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por e-mail, chat o teléfono. Para ello, haz clic en el botón "Contáctanos" situado en la columna derecha de esta página.

Si nos contactas a través de la opción "Teléfono" de la página web, el proceso se acelera, ya que tendremos preparadas las comprobaciones de seguridad y la información de tu cuenta antes de que te llamemos. Si lo prefieres puede llamarnos al siguiente número gratuito desde España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 900 803 707. Para llamadas fuera de España, marca el siguiente número: +34 911 230 420.

Nota: Esta información también está disponible en catalán. Haga clic aquí para consultar esta página en catalán.

En caso de discrepancia entre la traducción al catalán de la versión en castellano de este texto y la versión en castellano, prevalecerá esta última.