Garantia legal

Què és la garantia legal?

És la garantia que s'aplica sobre la venda de béns de consum establerta per la Directiva Europea 1999/44/CE, també coneguda com la "garantia de conformitat", que li protegeix quan els productes comprats no són conforme amb el contracte de compravenda. Això succeeix, per exemple, en aquells casos en què els productes no funcionen correctament des de l'inici, quan no poden usar-se de conformitat amb les prestacions descrites pel venedor o no siguin aptes per als usos al fet que ordinàriament es destinin els productes del mateix tipus, quan no s'ajustin a la descripció o no posseeixin les qualitats assegurades pel venedor, o, quan no siguin aptes per a l'ús al que estan destinats.

Per rebre assistència sobre la garantia dels productes venuts per Amazon EU S.à r.l., pot contactar amb el Servei d'Atenció al Client fent clic aquí. Per als productes Kindle, pot contactar amb el Servei d'Atenció al Client per email a: ajuda-kindle@amazon.es o per telèfon en el: 900 803 707 (gratuït des d'Espanya) o +34 911 230 420 (des de l'estranger).

Quina és la diferència entre la garantia legal i les garanties comercials?

Les garanties comercials, gratuïtes o amb cost, que ofereixen el fabricant o un tercer, són garanties addicionals a les legals i poden tenir diferent cobertura i/o durada que les últimes.

Normalment, les garanties comercials cobreixen el mal funcionament no present en el moment del lliurament, a causa de l'ús del producte. Per exemple, si compra un dispositiu electrònic i al moment del lliurament aquest no pot ser encès, o la pantalla està trencada, pot usar la garantia legal. Per contra, quan el dispositiu comprat està intacte i funciona correctament al moment del lliurament, però després d'uns dies sofreix danys deguts a l'ús, la garantia legal no és aplicable. En canvi, si ha activat una garantia comercial per cobrir danys accidentals, podrà tenir en qualsevol cas dret a la seva reparació o reemplaçament.

Tinc dret a la garantia legal?

És una garantia que només pot ser executada pel consumidor, i aquell que compra productes per a ús no professional. Per exemple, si compra un ordinador portàtil per a ús exclusiu o personal, té dret a la garantia legal. Per contra, si ho compra per usar-ho a la feina, no té dret a la garantia legal.

Contra qui puc executar la garantia legal?

Si és un consumidor, té dret a exigir la garantia legal contra qui li va vendre el producte, encara que aquest no sigui el fabricant.

Quins drets tinc sota la garantia legal?

Si el producte que ha comprat té un defecte cobert per la garantia legal, té dret a exigir del venedor la reparació o substitució del producte defectuós, sense cap càrrec. Vostè té dret a una reducció del preu o a la resolució del contracte en els següents casos: (a) si la reparació o substitució no són possibles o són excessivament costosos; (b) si el venedor no repara o substitueix el producte en un termini raonable; o (c) si la reparació o substitució li causen inconvenients significatius. L'ús que hagi fet del producte és tingut en compte per determinar la reducció de preu o el reemborsament al fet que té dret. Tingui en compte que un defecte menor que impedeixi la reparació o la substitució, o que les faci molt costoses, no li dóna dret a la resolució del contracte.

Quina és la durada de la garantia legal de conformitat i que ha de fer el consumidor per executar-la?

La garantia legal cobreix defectes de conformitat que es manifesten dins dels dos anys següents al lliurament del producte. Per activar-la, ha de comunicar el defecte al venedor dins del termini de dos mesos des del descobriment del defecte. Per tant, li recomanem guardar sempre el tiquet de compra del producte.

Per rebre assistència sobre la garantia de productes Kindle comprats a Amazon.es, pot contactar amb el Servei d'Atenció al Client per email a: ajuda-kindle@amazon.es o per telèfon al: 900 803 707 (gratuït des d'Espanya) o +34 911 230 420 (des de l'estranger).

Si no es demostra el contrari, si el defecte del producte apareix dins dels sis mesos des de la data de lliurament, s'entendrà que aquest defecte ja existia en aquesta data.

Nota: Aquesta informació també està disponible en Castellà. Cliqui aquí per consultar aquesta pàgina en Castellà.

En cas de discrepància entre la traducció al Català de la versió en Castellà d'aquest text i la versió en Castellà, prevaldrà aquesta última.