Resolución de problemas de la Tienda Apps de Amazon para Android

Actualizar tu método de pago 1-Clic.

Tu método de pago en 1-Clic debe tener un tarjeta de crédito válida emitida por un banco español o un cheque regalo con un saldo superior a 0.01 ¤ y una dirección de facturación española.

Puedes pulsar en el enlace que verás aparecer en el mensaje de error para actualizar tu método de pago 1-Clic a través del navegador de tu dispositivo.

Alternativamaente, puedes verificar tu configuración de pago en la página Mis apps y dispositivos en Mi cuenta.

Asegúrate de que estás conectado a la Tienda Apps de Amazon para Android con la cuenta de Amazon desde la que realizas tus pedidos.

La Tienda Apps únicamente reconocerá el método de pago de la cuenta en la que el dispositivo está registrado.

Actualiza tu dirección de facturación 1-Clic.

Puedes pulsar en el enlace que verás aparecer en el mensaje de error para actualizar tu método de pago 1-Clic a través del navegador de tu dispositivo.

Alternativamaente, puedes verificar tu configuración de pago en la páginaMis apps y dispositivos en Mi cuenta.

Tu método de pago en 1-Clic debe tener un tarjeta de crédito válida emitida por un banco español o un cheque regalo con un saldo superior a 0.01 ¤ y una dirección de facturación española.

Visita Mi cuenta y selecciona Editar la configuración en 1-Clic. Haz clic en Editar junto a tu método de pago. Selecciona una dirección de facturación situada en España.

Para adquirir contenido digital en la Tienda Apps de Amazon para Android, tu método de pago 1-Clic debe estar asociado con una dirección de facturación situada en el territorio español y con una tarjeta de pago emitida por una entidad bancaria española o un cheque regalo Amazon.es cuyo balance sea de al menos 0,01 euros.

Para más información acerca de la disponibilidad de la Tienda Apps de Amazon en el extranjero, no dudes en consultar la sección Disponibilidad de la aplicación en el extranjero.

Actualizar tu método de pago 1-Clic.

Consulta la página Pedidos digitales y comprueba si has completado tu pedido.

Si tienes que actualizar el número, fecha de caducidad o dirección de facturación de tu tarjeta de pago, puedes hacerlo en la página Mis apps y dispositivos en Mi cuenta.

Acceder a la página www.amazon.es/contrasena y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

Ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

Los pedidos en Tienda Apps no pueden devolverse. Puedes encontrar esta información en nuestro Términos y condiciones de uso de Tienda Apps de Amazon para Android.

Si necesitas ayuda para acceder o utilizar tus aplicaciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente.

Comprobar que la aplicación que has adquirido es la App gratis del día.

La App gratis del día cambia cada día a las 00:00 horas (hora local española). Si realizas tu pedido en esta momento, actualiza la página para asegurarte de que la aplicación que deseas adquirir es la App gratis del día.

Comprobar tu conexión wifi o tu conexión 3G

Es necesario que dispongas de una señal fuerte para completar la descarga y la instalación de aplicaciones desde la Tienda Apps de Amazon.

Comprobar que tu dispositivo dispone de memoria suficiente

Asegúrate de que tu dispositivo dispone de memoria interna suficiente para descargar e instalar correctamente la aplicación. Por lo general, la memoria disponible debe ser dos veces mayor al tamaño de la aplicación.

Si tu dispositivo dispone de suficiente memoria, reinícialo y, a continuación, pulsa Instalar desde la página de detalles de la aplicación.

Si el problema persiste y no consigues instalar la aplicación, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente haciendo clic en el botón Contáctanos que encontrarás en la parte derecha de nuestras páginas de Ayuda.

Comprobar que tu dispositivo dispone de memoria suficiente

Asegúrate de que tu dispositivo dispone de memoria interna suficiente para descargar e instalar correctamente la aplicación. Por lo general, la memoria disponible debe ser dos veces mayor al tamaño de la aplicación.

Si tu dispositivo dispone de suficiente memoria, reinícialo y, a continuación, pulsa Instalar desde la página de detalles de la aplicación.

Comprobar tu conexión wifi o tu conexión 3G y volver a intentar la instalación

Si la descarga fallara, asegúrate de que dispones de una señal fuerte de wifi o 3G y vuelve a intentar la descarga. Para completar la descarga de aquellas aplicaciones cuyo tamaño es mayor a 20 MB, se requiere una conexión wifi.

Pulsa Instalar desde la página de detalles de la aplicación.

Si el problema persiste y no consigues instalar la aplicación, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente haciendo clic en el botón Contáctanos que encontrarás en la parte derecha de nuestras páginas de Ayuda.

Comprobar que hay actualizaciones disponibles en la sección Mis aplicaciones desde tu aplicación Tienda Apps de Amazon para Android.

Incia tu aplicación Tienda Apps y pulsa el icono Menú. A continuación pulsa Mis aplicaciones y, en la pantalla siguiente, selecciona Actualización disponible para comprobar si existe alguna actualización para tus aplicaciones.

Asegurarte de que la aplicación es compatible con tu dispositivo.

En la lista Mis aplicaciones en tu aplicación Tienda Apps de Amazon para Android se mostrarán aquellas aplicaciones compatibles con tu dispositivo únicamente.

Conectarte a una red wifi para completar la instalación.

Para completar la descarga de aquellas aplicaciones cuyo tamaño es mayor a 20 MB, se requiere una conexión wifi.

Identificarte en la Tienda Apps

Una vez que hayas descargado la aplicación, ábrela e identíficate con la dirección de e-mail y la contraseña de tu cuenta de Amazon.es.

Eliminar el registro de un dispositivo Kindle en la página Gestionar mi Kindle o anular el registro de un dispositivo Android en la página Mis apps y dispositivos.

Para anular el registro de un dispositivo Kindle, sigue estos pasos:

1. Accede a la página Gestionar mi Kindle
2. Haz clic en Gestionar mis dispositivos.
3. Haz clic en Anular registro a la derecha del dispositivo en cuestión.
4. Haz clic en Cancelar registro en el menú emergente que verás aparecer.

Ten en cuenta, que no podrás acceder a ningún otro contenido Kindle o contenido digital en este dispositivo a menos que lo vuelvas a registrar en tu cuenta.

Para anular el registro de un dispositivo Android, sigue estos pasos:

1. Accede a la página Mis apps y dispositivos.
2. Haz clic en Mis dispositivos en la parte izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Acciones a la derecha del dispositivo en cuestión.
4. Selecciona Cancelar registro de dispositivo.

Desinstalar tu aplicación desde la sección Administrar aplicaciones de tu dispositivo Android.

Pulsa el botón Menú en tu dispositivo Android y selecciona Ajustes, Aplicaciones y, por último, Administrar aplicaciones. Pulsa sobre Tienda Apps en la lista y selecciona Desinstalar.

Inicia tu aplicación, pulsa el icono Menú y selecciona Ajustes. Pulsa Versión y otros datos y selecciona Buscar actualizaciones.

Establecer tu país de residencia en la página Gestionar mi Kindle.

Accede a Gestionar mi Kindle e identifícate en tu cuenta de Amazon.es si fuera necesario. En la parte derecha de la pantalla, haz clic en Configuración de país. Junto al país actual haz clic en Cambiar e introduce los datos requeridos. Por último, haz clic en Actualizar.

¿Por qué debo realizar esta modificación en la página Gestionar mi Kindle?

Conectarte a una red wifi o 3G

Los desarrolladores pueden decidir aplicar Derechos de Gestión Digital (DRM en sus siglas en inglés) a sus aplicaciones. Esto requiere al menos una conexión a Internet cada 30 días para asegurarse de que tu cuenta aún dispone de las licencias necesarias para utilizar una aplicación. Si recibes un mensaje de error de este tipo durante la utilización de una aplicación, conéctate a una red wifi o a una red inalámbrica.

Actualizar la lista Mis aplicaciones.

Si la actualización no estuviera disponible, es probable que nuestro equipo de la Tienda Apps de Amazon para Android esté llevando a cabo un control de calidad.

Una vez que la actualización haya pasado nuestros controles de calidad, ésta estará disponible en la pestaña Actualizaciones disponibles en la lista Mis aplicaciones de tu dispositivo.

Conectarte utilizando la misma dirección de e-mail y contraseña que utilizaste para adquirir las aplicaciones.

Las aplicaciones están asociadas a tu cuenta de Amazon y, por lo tanto, únicamente puedes accedera ellas desde la misma cuenta.

Borrar el caché.

Pulsa el botón Menú en tu dispositivo y selecciona Ajustes. Pulsa Aplicacionesy a continuación Administrar aplicaciones. Por último, selecciona la aplicación, borra el caché y vuelve a iniciar la aplicación.

Desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Desinstala la aplicación desde la sección Administrar aplicaciones de tu dispositivo Android. Puedes volver a sinstalar la aplicación desde la pestaña Cloud de la sección Mis aplicaciones en tu aplicación Tienda Apps de Amazon para Android.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente haciendo clic en el botón Contáctanos que encontrarás en la parte derecha de nuestras páginas de Ayuda.

Comprobar que tu dispositivo dispone de memoria suficiente

Asegúrate de que tu dispositivo dispone de memoria interna suficiente para descargar e instalar correctamente la aplicación. Por lo general, la memoria disponible debe ser dos veces mayor al tamaño de la aplicación.

Si tu dispositivo dispone de suficiente memoria, reinícialo y, a continuación, pulsa Instalar desde la página de detalles de la aplicación.

Si el problema persiste y no consigues instalar la aplicación, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al cliente haciendo clic en el botón Contáctanos que encontrarás en la parte derecha de nuestras páginas de Ayuda.

Pulsar el botón Comprar in-app.

Al hacer clic en el botón Comprar, verás la página de detalles de la aplicación y tendrás la opción de confirmar o cancelar la compra.

Iniciar la aplicación del desarrollador.

Únicamente puedes ver y comprar los productos in-app en la aplicación del desarrollador.

Acceder a la página Pedidos digitales.

Puedes consultar tus pedidos in-app accediendo a la página Pedidos digitales en Mi cuenta.

Visitar la sección Mis suscripciones en tu aplicación Tienda Apps.

Inicia la aplicación Tienda Apps de Amazon para Android, pulsa el icono Menú y selecciona Mis suscripciones.

Si desactivas la renovación automática de tus suscripciones, recibirás el contenido de la suscripción hasta que expire el periodo actual.

Este cambio será efectivo al final del periodo actual.

Volver a suscribirte.

Para volver a activar una suscripción, inicia la aplicación que contiene la dicha suscripción y vuelve a suscribirte.

Localizar el mensaje Prueba gratis bajo el botón Suscribirte.

Si existe un periodo de prueba gratis de una suscripción, verás el mensaje Prueba gratis bajo el botón Suscribirte.

No se efectuará ningún cargo en tu método de pago si desactivas la renovación automática durante el periodo de prueba gratis.

Actualizar tu configuración de privacidad.

Abre la aplicación Tienda Apps de Amazon en tu dispositivo Android y pulsa el icono Menú. Selecciona Mis suscripciones y haz clic en la suscripción deseada. Pulsa Cambiar configuración de privacidad.