Tarjetas de pago rechazadas

Solucionar problemas de pagos rechazados

1. Accede a Mi cuenta
2. Haz clic en "Mis pedidos" e identifícate con tu dirección de e-mail y contraseña
3. Haz clic en el botón "Cambiar método de pago", situado junto al pedido que quieres modificar
4. Selecciona otro método de pago en tu cuenta o introduce los detalles de un nuevo método de pago (Comprueba la fecha de caducidad)

• Verificar si has introducido la información de pago correctamente
• Cambiar el método de pago de un pedido que todavía no ha sido enviado

• Has utilizado satisfactoriamente este método de pago para realizar otro pedido
• Ya te hemos cargado y enviado parte de tu pedido
• Tienes suficiente crédito en tu cuenta bancaria para cubrir los gastos de tu pedido

• Contacta con tu banco para obtener información acerca de las políticas de seguridad de los pagos. Tu banco podrá identificar cualquier movimiento inesperado que se haya producido en tu cuenta. Esto incluye pedidos realizados por primera vez o compras de productos de gran valor, independientemente del crédito disponible (o límite de crédito). Es posible que tu banco requiera una autorización verbal para poder proceder con la transacción. (Puedes consultar el número de teléfono de tu banco en la parte posterior de tu tarjeta de pago)
  
  
• Contacta con tu banco para obtener información acerca de los límites de crédito o de compra diarios. La mayoría de los bancos tienen límites sobre la cantidad de dinero a la que se puede acceder diariamente. Si excedes este límite diario, es posible que tu banco bloquee tu cuenta y que por lo tanto no puedas realizar ninguna otra transacción, aunque dispongas de suficiente crédito en tu cuenta. Es posible que tu banco te solicite que incrementes el límite de compra para poder completar la transacción. (Puedes consultar el número de teléfono de tu banco en la parte posterior de tu tarjeta de pago)
  
  
• Contacta con tu banco para obtener información acerca de autorizaciones de pago y fondos reservados. Cuando realizas un pedido en Amazon.es o en Amazon Marketplace, nos ponemos en contacto con tu banco para confirmar que el número de tu tarjeta es válido y que no ha sido denunciada como perdida o robada. La respuesta del banco se nos comunica a través de una autorización por el valor de la compra. (Puedes consultar el número de teléfono de tu banco en la parte posterior de tu tarjeta de pago)

Si realizas algún cambio en tu pedido, cancelas productos o los productos de tu pedido se envían por separado, es posible que nuestro sistema solicite automáticamente más de una autorización.

Algunos bancos pueden retener esta autorización hasta 7-10 días laborables. Si tu pago ha sido rechazado debido a la falta de crédito disponible, contacta con tu banco para confirmar si los fondos reservados corresponden a autorizaciones, verifica el tiempo durante el que estas autorizaciones son retenidas y solicita que liberen la autorización de tu cuenta. (Puedes consultar el número de teléfono de tu banco en la parte posterior de tu tarjeta de pago)

• Verifica la información de pago que ha sido introducida en tu cuenta. ¿Has modificado la dirección de facturación o has recibido una nueva tarjeta de pago con una fecha de caducidad diferente? Si has utilizado un método de pago que ya aparece en tu cuenta, es posible que únicamente tengas que actualizar alguna información. Si has introducido un nuevo método de pago en tu cuenta, asegúrate de que has añadido el número y el resto de información correctamente. Para actualizar la información de pago de un pedido que todavía no ha sido enviado accede la sección "Editar o eliminar un método de pago" en Mi cuenta.