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Resolución de problemasSi encuentras dificultades o recibes mensajes de error durante el proceso de tramitación de tus pedidos, te recomendamos que leas detenidamente los siguientes consejos y sugerencias. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿No estás seguro de si tu pedido fue completado?En ocasiones el pedido es completado satisfactoriamente incluso si recibes un mensaje de error durante el proceso de tramitación. En estos casos te recomendamos que visites tus pedidos recientes en Mi cuenta antes de realizar un nuevo pedido. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué está mi cesta vacía?Si tu cesta está vacía o si no contiene algunos de los productos que crees haber añadido, es posible que no te hayas identificado en tu cuenta. Haz clic aquí para obtener más información acerca de cómo realizar tus pedidos. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué solamente puedo realizar un pedido por un número limitado de unidades de un cierto producto?En ocasiones establecemos restricciones de cantidad para poder asegurarnos de que la mayoría de nuestros clientes tienen la oportunidad de poder comprar aquellos productos que ofrecemos a precios muy reducidos, o aquellos con una disponibilidad limitada. Además, es posible que ajustemos la cantidad que has elegido durante el proceso de tramitación de tu pedido para informarte del máximo de unidades de un producto sujeto a restricciones de cantidad que puedes comprar. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué se cierra el navegador al empezar la tramitación del pedido?Algunos plugins relacionados con tu buscador pueden hacer que éste se cierre o que produzca fallos al empezar la tramitación de tus pedidos. Por ejemplo, si usas la versión 5 o 6 de Internet Explorer y tienes instalada la versión 6.0.12.1040 de RealPlayer, es posible que tu equipo experimente este problema debido un fallo en la seguridad de esta versión de RealPlayer. Para resolver este problema, simplemente tienes que actualizar la versión de RealPlayer en tu equipo. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué mi tarjeta de pago es rechazada al realizar el pedido?Asegúrate de que has seleccionado el tipo de tarjeta de pago y la fecha de caducidad correctos en los menús desplegables. Cerciórate de que has introducido el número de tarjeta correctamente, sin espacios ni guiones. Si tu tarjeta ha sido renovada o si has recibido una nueva, asegúrate de que tu banco ya la ha activado antes de proceder a realizar el pedido. Haz clic aquí para obtener más información acerca de cómo resolver problemas con tu tarjeta de pago. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué tengo que volver a confirmar mi tarjeta de pago?Si has editado la información de tu dirección o si has introducido una nueva en tu agenda de direcciones, te pediremos que vuelvas a introducir los datos de tu tarjeta de pago de nuevo. Asimismo, tendrás que confirmar tu tarjeta de pago cuando realizas el pedido de un cheque regalo y cuando envías un regalo a una nueva dirección. Haz clic aquí para obtener más información. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué el código de mi cheque regalo o tarjeta regalo no es aceptado?En primer lugar, asegúrate de que introduces el código exactamente como aparece en tu cheque o tarjeta regalo, o en la oferta promocional, y de que no ha caducado. Si el código es correcto, es posible que algún producto de tu pedido no pueda ser comprado con el cheque o tarjeta regalo. Haz clic aquí para obtener más información. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué el código de mi cheque regalo promocional aparece como canjeado?Solamente es necesario introducir el código del cheque regalo promocional en una ocasión para que el saldo del mismo sea deducido del importe total del pedido. Si obtienes un mensaje de error que te informa de que el código del cheque regalo promocional ya ha sido utilizado, comprueba el desglose del importe de tu compra en la página de confirmación de tu pedido para cerciorarte de que no ha sido ya aplicado a tu pedido. Haz clic aquí para obtener más información. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Por qué vuelvo a la misma página o no se actualiza?Si cuando intentas continuar en el proceso de tramitación de tu pedido vuelves a la misma página, o los cambios que has realizado no se actualizan, es posible que tu navegador haya guardado una versión antigua de dicha página. Para resolver este problema, simplemente presiona la tecla F5 en el teclado. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Qué pasa cuando ocurren errores en el sistema?En ocasiones este tipo de errores se producen debido a un fallo en el sistema y suelen darse durante cortos periodos de tiempo. Debido a que en estos casos no es posible acceder a nuestro sitio web en absoluto, te recomendamos que esperes un tiempo y que visites nuestro sitio web más adelante. Volver a preguntas frecuentes (FAQ) o ir a la página de ayuda ¿Existen algunos consejos para la resolución de problemas?Si tu problema no ha sido mencionado anteriormente, es posible que las siguientes recomendaciones puedan ayudarte:
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