Yo cuento mi caso personal que no tiene porqué afectar al resto de productos, pero que me dejó muy mala impresión. Antes de comprar un robot roomba 555 llame a Amazon.es para pregunta quién me ofrecía la garantía durante los dos años legales. Me dijeron especificamente que el distribuidor en España.

Una vez en casa la máquina y nada mas conectarla empezó a hacer ruido. Hice la consulta en la página web de irobot y se indicaba que debía consultarse con el servicio técnico. Cual sería mi sorpresa cuando al ponerme en contacto con el mismo me dicen que si he comprado en amazon no me cubren ellos la garantía (te piden la referencia del producto) y que sólo dan garantía a productos distribuidos por ellos (una desvergüenza por otra parte que tengo que consultar si es legal).

Inmediatamente me pongo en contacto con amazon y me dicen que no lo sabían, que si quiero me mandan otro o que lo devuelva. Obviamente ante el inconveniente que supone tener que enviar el aparato ante cualquier fallo hasta Amazon y que ellos lo envíen a Francia, Alemania o donde quiera que les den el servicio técnico (el producto venía de Francia) les digo que procedo a la devolución. Y así estoy, muy decepcionado por el engaño que sufri por la primera persona que me atendió. Además les dije que deberían poner un aviso al respecto de la garantía en la página sobre todo por si alguien se encuentra con el mismo problema, me dijeron que si, que muchas gracias por la información pero obviamente no han puesto nada y siguen vendiendo bajo estas condiciones.

Para terminar, he tenido que esperar prácticamente un mes para que me devuelvan el dinero, realicé la devolución el día 29/09 y me han reintegrado el dinero el 21/10, pero no me ha llegado hasta el 27/10 con el agravante de que he tenido que realizar dos llamadas para que me informaran de cómo iba el proceso, ya que nadie me facilitaba ninguna información. Sólo después de la segunda y tras comprobar que llevaba casi un mes de espera me infirmaron de que se me ingresaría el dinero, pero obviamente porque me molesté en llamar, si no, todavía podría estar esperando. Así que no me imagino lo que debe ser enviar un aparato de estos al sercvicio técnico en cuanto a esperas.

Lo dicho, es mi opinión, pero desde luego yo no vuelvo a comprar nada en mucho tiempo en Amazon España. Que cada uno saque sus conclusiones. Saludos.