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Marketing para las empresas de servicios profesionales (Empresa y Gestión) (Español) Tapa blanda – 7 febrero 2019

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Biografía del autor

Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con más experiencia en marketing, fidelización, experiencia de cliente y retención. Se formó en Sociología, y tiene diversos posgrados en marketing, recursos humanos y management. Es fundador de la consultora MdS y profesor de escuelas de negocio. Actualmente dirige el curso especializado en Experiencia de Cliente y Marketing Cognitivo de ESIC. Tiene una visión humanística y tecnológica del Marketing. En sus proyectos apuesta por la computación cognitiva y la inteligencia artificial como aliadas para optimizar la relación con el cliente de manera cercana y cálida. Es autor de más de diez libros y colaborador en medios especializados, económicos y generalistas.

Juan Andrés Avilés es ingeniero superior de telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia, con más de veinte años de experiencia en el sector de las tecnologías de la información, principalmente en la empresa IBM España. Desde sus inicios en el sector, como técnico de Internet y seguridad, siempre ha estado asociado a nuevas tecnologías e innovación, siendo las áreas en las que más le gusta desarrollarse. Actualmente ocupa un puesto de director técnico para España, Portugal y Grecia, dirigiendo un equipo de arquitectos de sistemas con foco en soluciones industriales, soluciones cognitivas y cloud. Adicionalmente, debido a su interés en la innovación, tiene el papel de líder técnico para el negocio de IBM España en el grupo de clientes de los sectores de distribución, sector público, industria, educación y transporte, entre otros. Durante los últimos dos años ha estado muy enfocado al desarrollo de negocio en las áreas de innovación, y en especial en la computación cognitiva de la mano de IBM Watson, lo que le ha llevado a ser ponente en numerosos actos y congresos.

Raúl Hernández es especialista en Business Intelligence para mejorar la experiencia de cliente. Está involucrado en proyectos de experiencia de cliente utilizando marketing analítico en los ámbitos de consultoría y formativo desde hace más de una década. Es profesor asociado en la Universidad Carlos III y en diferentes escuelas de negocio. Trabaja en la unidad de Business Intelligence y Big Data de Telefónica desde hace más de dieciocho años.

Cristina Almarza (coordinadora y colaboradora de la obra) es licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan Carlos, máster Customer Experience La Salle IGS y consultora en servicio al cliente, Customer Experience y gestión rentable de clientes.

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