Devuelve un regalo

Mis pedidos permite devolver productos enviados directamente por Amazon tanto al comprador como al destinatario del regalo. El tipo de reembolso que recibirás depende del método utilizado para comprar el regalo y del método de devolución utilizado.


Nota: Si el pedido no se ha marcado como regalo o contiene más de un producto, no puedes procesar la devolución desde Mis pedidos. En su lugar, contacta con el departamento de Servicio de atención al cliente.

Las opciones de cambiar un producto por otro o recibir un reembolso instantáneo solo están disponibles para el comprador del regalo.

Si quieres devolver un regalo, visita

Importante: La devolución de regalos es confidencial. No se informará de la devolución al comprador del regalo.

Para devolver un regalo, sigue estos pasos:

  1. Ve al Centro de devoluciones desde un navegador de escritorio o de un portátil. Si se te solicita, identifícate con tu cuenta de Amazon. Si no tienes una cuenta, tendrás que crearla.
  2. Introduce el número de pedido del producto que quieres devolver.

    Nota:

    • El número de pedido de 17 dígitos (o "ID de pedido") se encuentra en el recibo de compra o en el recibo del regalo digital que te hemos enviado por correo electrónico. Si no encuentras el recibo de compra o el recibo del regalo digital, contacta con nosotros. Te pediremos algunos datos que nos ayudarán a localizar el pedido, como el número de seguimiento, el nombre del comprador, etc. Esta información está en la caja de envío.
    • Si el producto no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, se te pedirá que contactes con el Servicio de atención al cliente.

  3. Selecciona Continuar.
  4. Selecciona los productos que quieres devolver, introduce la cantidad de productos que quieres devolver y, a continuación, elige el motivo de la devolución en el menú desplegable.
  5. Selecciona el método de devolución preferido.
  6. Imprime la etiqueta. Si no dispones de una impresora cuando solicites la devolución, puedes imprimir la etiqueta más tarde a través del enlace que te enviaremos por correo electrónico o enviarla a un amigo para que te la imprima.
  7. Introduce la autorización de devolución en el paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior. Si todavía tienes la caja o el embalaje del fabricante, úsalo para devolver el producto.

Nota:

  • Si eres el destinatario del regalo, procesaremos el reembolso como un cheque regalo de Amazon.es una vez que recibamos tu devolución. Añadiremos el cheque regalo a la cuenta de Amazon que utilices para generar la devolución. Si eres el comprador del regalo, recibirás el reembolso en el método de pago original. Cuando completemos el procesamiento del reembolso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación que especificará la fecha, el importe y los detalles del reembolso.
  • Las opciones para cambiar un producto por otro o recibir un reembolso instantáneo solo están disponibles para el comprador del regalo.
  • Tal como se indica en nuestra política de devoluciones, debes devolver los productos nuevos en el estado exacto en el que los recibiste e incluir todos los accesorios. Se podría reducir el importe de los reembolsos de los productos devueltos que no cumplan dichos requisitos. Si has recibido un regalo y deseas devolverlo, examinaremos el regalo para comprobar si debemos aplicar un reembolso reducido. Para obtener más información, visita la página de ayuda Reembolsos.
  • Una vez que el departamento de devoluciones procesa la devolución, no podremos devolverte el producto.
  • El soporte técnico puede ayudarte a resolver cualquier problema con tu producto, tal como se indica en la página de ayuda Soporte técnico.
  • Las etiquetas de devolución con franqueo pagado solo se pueden usar para devolver el producto para el que fueron creadas. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos de diferentes pedidos en el mismo paquete.
  • Antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esa información por completo.

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