Devuelve un producto

En Amazon.es te ofrecemos la posibilidad de devolver muchos de los productos que tenemos a la venta. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución.

Para devolver un producto,

Para devolver un producto, sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Ve al Centro de Devoluciones Online y haz clic en Devolver productos.
  2. Encuentra el producto que quieres devolver y selecciona Devolver o reemplazar productos. Si no encuentras el pedido que buscas, selecciona otro periodo de tiempo en el menú de filtros de pedidos.
  3. Selecciona la cantidad y elige una opción en el menú Motivo de la devolución.

    Añade información adicional que pueda ser de utilidad en el recuadro Comentarios.

    Nota: si quieres devolver más productos, haz clic en Añadir más productos para que se muestren más productos que puedes devolver en la misma caja.

  4. A continuación, haz lo siguiente:
    • Si el producto fue vendido por Amazon.es, selecciona tu opción de reembolso.
    • Si el producto fue vendido por un vendedor externo, haz clic en Enviar solicitud de devolución.

    Nota: es posible que algunos vendedores tengan que revisar tu solicitud de devolución. Después de que el vendedor haya aprobado tu solicitud, te proporcionará una etiqueta de devolución o instrucciones acerca de cómo devolver tu producto. Si no recibes una respuesta en el plazo de 2 días laborables, puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, visita nuestra página de ayuda sobre devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos.

  5. Si te encuentras en San Sebastián y has seleccionado la opción de devolución Celeritas - No se necesita imprimir etiqueta ni caja para empaquetarlo, no es necesario que imprimas ninguna etiqueta ni que empaquetes el artículo a devolver en la caja marrón de Amazon. Si no has seleccionado esta opción, ve al paso siguiente.
  6. Imprime tu etiqueta de devolución.

    Si no dispones de una impresora cuando solicites tu devolución, puedes imprimir la etiqueta más tarde a través del enlace que te enviaremos por e-mail, o enviarla a un amigo para que te la imprima.

  7. Introduce la autorización de devolución en tu paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior. Si todavía conservas la caja o el embalaje del fabricante, utilízalos para devolver el producto.
  8. Puedes comprobar el estado de tu devolución o reembolso en Mis pedidos, accediendo a Ver estado de devolución/reembolso en el pedido correspondiente.

Nota:

  • Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.
  • Si el producto que devuelves fue vendido por Amazon.es, es posible que, dependiendo del motivo de la devolución, se deduzcan los gastos de envío de la devolución del importe total del reembolso. Para más información, consulta Nuestra política de reembolsos.

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