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Condiciones Generales de Amazon Prime

Puedes acceder a las versiones vigentes en www.amazon.es/primeterms

Última actualización, 23/05/2018. Para consultar la versión anterior, haz clic aquí.

Estas Condiciones Generales de Amazon Prime se establecen entre tú, Amazon EU Sàrl, Amazon Media EU Sàrl, Amazon Video Limited y las entidades de su grupo ("Amazon" o "nosotros"), y rigen los derechos y obligaciones de las partes.

Junto con los acuerdos indicados a continuación (conjuntamente, las “Condiciones”) , constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y Amazon respecto a tu suscripción a Amazon Prime. Te rogamos que las leas detenidamente.

Consulta también nuestro Aviso de privacidad, nuestro Aviso de Cookies y nuestro Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario.

1. El Servicio

Amazon Prime ofrece distintas ventajas y servicios a sus miembros tal y como se establece en las Condiciones (conjuntamente, el “Servicio Prime”).

Amazon EU Sàrl gestiona el cobro de la cuota de suscripción a Amazon Prime, así como las opciones de entrega y demás ventajas no digitales de Amazon Prime, Amazon Video Limited presta el servicio de Amazon Prime Video y Amazon Media EU Sàrl gestiona el resto de ventajas digitales asociadas a Amazon Prime.

Al hacerte miembro de Amazon Prime nos solicitas expresamente que comencemos a prestarte el Servicio Prime dentro de tu período de cancelación de 14 días.

2. Ventajas de Amazon Prime

2.1. Ventajas de envío y Compras incluidas

Los miembros de Amazon Prime disfrutan de una serie de ventajas en sus pedidos, incluyendo envíos urgentes sin coste adicional o a un coste inferior al habitual.

La inclusión de un producto en Amazon Prime se indica en la página de detalles correspondiente. Las ventajas de Amazon Prime se limitan exclusivamente a determinados productos vendidos por Amazon (o por otros vendedores que participen en el programa Amazon Prime) a través del Sitio Web Amazon.

Las ventajas de los envíos con Amazon Prime dependerán de la disponibilidad de los productos, de los plazos del pedido y de la dirección de entrega. Los productos con características especiales de entrega, tales como productos pesados o voluminosos, de gran tamaño o que contengan materiales peligrosos podrían estar excluidos de las ventajas de Amazon Prime. Es posible que en determinadas compras de productos especiales o en pedidos concretos se apliquen ciertos gastos de gestión y/o impuestos, que se indicarán en el pedido correspondiente.

Si solo una parte de los productos de tu pedido está incluida en Amazon Prime, deberás abonar los costes de envío aplicables al resto de productos. Los cambios o la combinación de pedidos, así como la modificación de la dirección de entrega, de la velocidad o de las preferencias de envío, pueden afectar a la inclusión del producto en el programa Amazon Prime.

En particular, las ventajas de envío son aplicables únicamente a las entregas que se realicen en el territorio peninsular español y las Islas Baleares. Haz clic aquí si deseas más información sobre las opciones aplicables a los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla.

Puedes consultar toda la información detallada sobre las distintas opciones de envío con Amazon Prime, así como las correspondientes restricciones, aquí.

2.2. Otras ventajas

Los miembros de Amazon Prime pueden además disfrutar de las ventajas que se describen aquí.

3. Suscripción a Amazon Prime

3.1. Cuota de suscripción, modalidades y duración

Puedes consultar las cuotas vigentes de suscripción a Amazon Prime, junto con las distintas modalidades de suscripción disponibles y la duración del Servicio Prime aquí. Asimismo, en la sección de Mi Cuenta puedes consultar los detalles de la modalidad de suscripción a la que estés suscrito, la cuota correspondiente y la próxima fecha en la que tu cuota de suscripción será exigible.

Dicha cuota no es reembolsable, salvo en los supuestos expresamente previstos en las Condiciones.

3.2. Pago

Salvo que antes de la fecha en la que tu cuota de suscripción sea exigible nos hayas notificado tu intención de cancelar tu suscripción o tu cuenta de cliente de Amazon, te cargaremos automáticamente la cuota correspondiente a tu modalidad de suscripción que resulte aplicable en ese momento, utilizando para ello el método de pago que hayas seleccionado como preferido en la sección de Mi Cuenta.

Si dicho método de pago preferido fuera cancelado durante la vigencia de tu suscripción, o si el cargo fuera rechazado por cualquier otra causa ajena a nuestro control, nos autorizas a utilizar cualquier otro método de pago que tengamos registrado en tu cuenta de cliente en Amazon. Si los métodos de pago que tengamos registrados en tu cuenta fuesen rechazados, dispondrás de treinta días para facilitarnos otro método de pago válido. En caso contrario, tu suscripción quedará cancelada.

3.3. Cancelación de la suscripción y devoluciones

Puedes cancelar tu suscripción a Amazon Prime visitando y ajustando la configuración de tu suscripción desde Mi Cuenta en cualquier momento. También puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En aquellos casos en los que ni tú, ni nadie autorizado por ti a utilizar tu cuenta, hubiera utilizado ninguna de las ventajas asociadas a Amazon Prime durante el período de suscripción en curso, te reembolsaremos íntegramente tu cuota de suscripción. En los restantes casos, puedes tener derecho al reembolso parcial de la cuota de suscripción en función del uso por tu parte -o por cualquier otra persona autorizada por ti a utilizar tu cuenta- de las ventajas de Amazon Prime asociadas a la suscripción que hubiera tenido lugar durante el período en curso anterior a la cancelación.

Las suscripciones a Amazon Prime que hubieran sido obtenidas a través de un código promocional o de regalo no son reembolsables.

3.4. Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días

Si pagaste tu cuota de suscripción al darte de alta en Amazon Prime, podrás cancelar tu suscripción durante los primeros 14 días. En aquellos casos en que ni tú ni nadie autorizado por ti a utilizar tu cuenta hubiera utilizado ninguna de las ventajas asociadas a Amazon Prime durante el período de suscripción en curso, te reembolsaremos tu cuota de suscripción íntegramente. En los restantes casos, te reembolsaremos parcialmente el importe de la cuota de suscripción en función del uso -por tu parte o por cualquier persona autorizada por ti a utilizar tu cuenta- realizado durante dicho período de las ventajas de Amazon Prime.

Para proceder a la cancelación durante dicho periodo de 14 días, tan sólo deberás ajustar la configuración de tu suscripción en Mi Cuenta, ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, o bien utilizar este formulario de cancelación. A efectos de plazo, bastará con que nos remitas la comunicación en la que ejercites tu derecho de cancelación antes de la finalización del período de 14 días antes indicado.

3.5. Promociones y suscripciones de prueba

En ocasiones podremos ofrecer a algunos de nuestros clientes períodos de prueba u otras suscripciones promocionales del Servicio Prime, que estarán sujetos a las Condiciones, salvo que se indique otra cosa en los términos y condiciones de la promoción en cuestión. Los clientes de Amazon que disfruten de cualquier período de prueba o que se beneficien de cualquier suscripción promocional podrán, en cualquier momento y a través de Mi Cuenta, optar por abandonar tal suscripción o período de prueba del Servicio Prime, o bien por convertirse en cliente de pago (sin sujeción a promoción alguna) a la finalización del período de prueba o promocional en cuestión, conforme se detalla en las Condiciones y en los términos de la correspondiente promoción.

3.6. Aceptación de la suscripción

Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar las solicitudes de suscripción a Amazon Prime, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable.

3.7. Prohibición de cesión o transmisión de la suscripción o de cualesquiera ventajas asociadas a la misma

No puedes transferir ni ceder a terceros tu suscripción a Amazon Prime, ni ninguna de sus ventajas asociadas, incluyendo cualesquiera códigos promocionales de suscripción a Amazon Prime o ventajas a ellos asociadas, salvo previsión expresa al respecto en las Condiciones.

3.8. Prohibición de venta, alquiler o envíos a clientes

Los miembros de Amazon Prime no podrán adquirir productos para su reventa, alquiler o para su envío a sus propios clientes o potenciales clientes haciendo uso de las ventajas de Amazon Prime.

3.9. Menores

El Servicio Prime sólo está disponible para consumidores finales mayores de 18 años.

4. Resolución

Podremos dar por terminada tu suscripción a Amazon Prime, a nuestra elección, con un preaviso de 14 días y te emitiremos un reembolso prorrateado de tu cuota de suscripción a Amazon Prime en función del tiempo que reste para finalizar tu suscripción actual.

Sin embargo, podremos dar por terminada tu suscripción a Amazon Prime de forma inmediata si consideramos que (a) tu uso del Servicio Prime incumple estas Condiciones o cualquier ley aplicable, o (b) utilizas de forma fraudulenta o inadecuada el Servicio Prime. En estos supuestos no te ofreceremos ningún reembolso. Te informaremos de la terminación de tu suscripción a Amazon Prime y de tu derecho a recurrir nuestra decisión.

Por tu parte, podrás poner fin a tu suscripción de Amazon Prime en cualquier momento de conformidad con lo dispuesto en las Cláusulas 3.3.

5. Modificación de las presentes Condiciones

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en las Condiciones o el Servicio Prime, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento, por cualesquiera causas legales o contractuales; por motivos de seguridad; a efectos de mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades al Servicio Prime; al objeto de reflejar cualesquiera mejoras tecnológicas; para realizar ajustes técnicos razonables al Servicio Prime; y al objeto de garantizar el funcionamiento continuado del Servicio Prime.

Si realizásemos cualquier modificación, te notificaremos dicha circunstancia en las forma y plazos oportunos y te recordaremos tus derechos al respecto. Podrás optar por no aceptar dichas modificaciones, conservando tu derecho a cancelar tu suscripción a Amazon Prime en cualquier momento.

Con independencia de cualquier modificación de las Condiciones o del Servicio Prime, no te será de aplicación ningún aumento de la cuota de suscripción hasta que finalice el período de suscripción en curso.

Si algún cambio fuera declarado inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicho cambio se entenderá excluido sin que ello afecte a la validez ni a la aplicabilidad del resto de cambios o condiciones.

6. Nuestra responsabilidad

Seremos responsables por cualquier daño que sufras como consecuencia de cualquier negligencia grave o dolo por nuestra parte, incluyendo por parte de nuestros administradores y representantes legales.

Asimismo, seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones previstas en estas Condiciones que fueran de carácter esencial a efectos de la prestación del Servicio Prime y en las que, como usuario, hubieras basado tu decisión de incorporarte al programa Amazon Prime. En este caso únicamente seremos responsables por aquellos daños y perjuicios que hubieran sido previsibles para ambas partes cuando te suscribiste a Amazon Prime.

Nada de lo dispuesto en el presente apartado afecta a los derechos como consumidor que pudiera reconocerte la legislación aplicable, ni limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento, lesión personal, daño a la salud, incumplimiento de garantías u ocultación dolosa de cualquier defecto del producto.

Serán igualmente de aplicación las Condiciones de Uso y Venta.

7. Circunstancias ajenas a nuestro control razonable

No seremos responsables de ninguna demora o incumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las Condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias imprevisibles y ajenas a nuestro control razonable.

8. Ley aplicable

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo (a excepción de sus disposiciones sobre conflicto de leyes), excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si eres un consumidor y tienes tu residencia habitual en la Unión Europea, también contarás con la protección que pueda ofrecerte cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de distrito de la ciudad de Luxemburgo, lo que significa que podrás reclamar tus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Uso tanto en Luxemburgo como en su Estado Miembro de residencia en la Unión Europea. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Si quieres comunicarnos cualquier asunto, por favor, contáctanos.

9. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier pregunta adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

10. Nuestros datos de contacto

En el caso de Amazon EU Sàrl :

Amazon EU Sàrl, Société à responsabilité limitée

5 Rue Plaetis

L-2338 Luxemburgo

Capital social: EUR 37.500

Inscrita en Luxemburgo:

Número de inscripción en el Registro de Comercio y Sociedades de Luxemburgo: B- 101818

Número de licencia mercantil: 134248

Número de Registro de IVA en Luxemburgo: LU 20260743

Sucursal en España:

Amazon EU Sàrl, Sucursal en España,

Calle Ramírez de Prado, 5, 28045

Madrid (Madrid), España.

Número de Registro en España (NIF): W0184081H

En el caso de Amazon Media EU Sàrl:

Amazon Media EU S.à r.l., Société à responsabilité limitée

5 Rue Plaetis

L-2338 Luxemburgo

Capital social: EUR 12.500

Inscrita en Luxemburgo

Número de inscripción en el Registro de Comercio y Sociedades de Luxemburgo: B-112767

Número de licencia mercantil: 110001

Número de Registro de IVA en Luxemburgo: LU 20944528

En el caso de Amazon Video Limited:

Amazon Video Limited

1 Principal Place, Worship Street

Londres EC2A3V 2FA1PP, Reino Unido

Inscrita en el Reino Unido y Gales

Número de inscripción : 06528297

Número de IVA : 882596668

Esta información también está disponible en catalán. Haz clic aquí.

En caso de discrepancia entre la traducción al catalán de la versión en castellano de este texto y la versión en castellano, prevalecerá esta última.

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