Mas informaciòn Ideas para jugar al aire libre Books flip flip flip Cloud Drive Photos Tienda de Informática Learn more Amazon Fútbol Club Descúbrelo Desúbrelo Desúbrelo Descúbrelos Haz clic aquí Haz clic aquí Descúbrelo Tienda de CDs y vinilos Deportes Tienda de videojuegos
Pedidos

¿Nuevo en Amazon?

Si eres nuevo en Amazon, creemos que estos temas pueden resultarte interesantes: gestionar tus pedidos, gestionar tu cuenta, cómo realizar pedidos y hacer el seguimiento de los envíos.

Como nuevo cliente en Amazon, creemos que podrías estar interesado en saber más estos temas:

Gestionar tus pedidos Gestionar Mi cuenta

Modifica tu pedido
Localiza tu pedido
Devuelve un producto
Imprime tu recibo de compra o factura de IVA

Añade y gestiona tus direcciones
Añade y gestiona tus métodos de pago
Suscripciones y preferencias de comunicación
¿Has olvidado tu contraseña?

Realizar pedidos y envíos Otros servicios

Estimaciones de disponibilidad de los productos
Pagos
Tarifas y opciones de envío
Amazon Marketplace

Seguimiento de tu pedido por SMS
Amazon Prime
Aplicación Amazon Móvil
Comprar música digital
Vídeos de ayuda

Modifica tu pedido

Puedes modificar tu pedido desde Mis pedidos siempre y cuando aparezca como "Pendiente de envío". En nuestras páginas de ayuda encontrarás más información y vídeos sobre cómo modificar tus pedidos en curso.

Localiza tu pedido

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido desde Mis pedidos, a través del e-mail de confirmación de envío o utilizando la aplicación de Amazon gratuita. Más información.

Devuelve un producto

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en su estado original en un plazo de 30 días desde que lo recibiste para obtener un reembolso.

Utiliza nuestro Centro de devoluciones online para solicitar una devolución. En esta página encontrarás más información acerca de cómo devolver productos y nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

Tarifas y opciones de envío

Para saber en qué casos puedes disfrutar de envíos gratis, consulta nuestras tarifas y opciones de envío para Península e Islas Baleares, y para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

También puedes consultar nuestra página sobre tarifas y opciones de envío internacionales.

En cuanto a pedidos realizados a vendedores externos a través de Amazon Marketplace, consulta las tarifas y restricciones de envío de Amazon Marketplace.

Pagos

Cuando realizas tu primer pedido en Amazon.es, te suscribes a Amazon Prime o introduces una tarjeta de pago en tu cuenta, es posible que nos pongamos en contacto con tu banco para verificar la validez de tu tarjeta y para cerciorarnos de que no hay ninguna denuncia por pérdida o robo. Para llevar a cabo este proceso, solicitamos una autorización de transacción por la cantidad de 1 €. Algunos bancos pueden retener estos fondos durante un periodo de tiempo que oscila normalmente entre 7 y 10 días laborables desde que enviamos dicha autorización. Una vez transcurrido este tiempo, tus fondos se liberarán automáticamente y tu extracto bancario dejará de mostrar dicho importe. Más información.

Consulta qué métodos de pago puedes utilizar en Amazon.es.

Nota: no aceptamos, entre otros, pagos en efectivo, mediante cheques, pagarés, domiciliaciones o transferencias bancarias ni contra reembolso.

Imprime tu recibo de compra o factura de IVA

Todos los envíos de productos vendidos por Amazon van acompañados de una factura de IVA desglosada.

Puedes imprimir una copia del recibo de compra de todos tus pedidos de Amazon.es. También puedes imprimir o descargar la factura de IVA desde Mis pedidos. En esta página te explicamos cómo hacerlo.

Si necesitas la factura de IVA de pedidos realizados a vendedores externos de Amazon Marketplace, tendrás que contactar directamente con el vendedor para solicitarla.

¿Has olvidado tu contraseña?

Para restablecer tu contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?

Si lo que quieres es cambiar tu contraseña, puedes hacerlo en Cambiar la configuración de la cuenta.

Amazon Prime

Amazon Prime es un programa de suscripción con el que podrás disfrutar de opciones de envío rápidas y GRATIS en millones de productos vendidos y/o gestionados por Amazon, entre otras ventajas. Además, puedes beneficiarte de un periodo de prueba gratis de Amazon Prime de 30 días.

Amazon Marketplace

Amazon Marketplace te permite comprar productos nuevos, de 2ª mano, de coleccionista o reacondicionados a vendedores externos desde la misma página en la que vendemos nuestros productos. Para consultas relacionadas con productos o pedidos Marketplace, contacta directamente con el vendedor.

¿Te ha parecido útil esta información?

Gracias por tu opinión.

Selecciona qué describe mejor la información:

¡Gracias! Aunque no podemos responder directamente a tus comentarios, utilizaremos esta información para mejorar nuestras páginas de Ayuda.