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Devuelve un producto

En Amazon.es te ofrecemos la posibilidad de devolver muchos de los productos que tenemos a la venta. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución.

Para devolver un producto,

Ampliación del periodo de devoluciones: para facilitar tus compras de libros de texto para la vuelta al cole, hemos ampliado nuestro periodo de devoluciones para libros. Los libros comprados en Amazon, enviados entre el 15 de junio y el 15 de septiembre de 2018, ambos incluidos, podrán devolverse hasta antes de la medianoche del 15 de octubre de 2018. Recuerda que los productos enviados a partir del 16 de septiembre se benefician de la política de devoluciones estándar de 30 días. Esto es aplicable tanto a los libros vendidos y/o gestionados por Amazon como a los enviados por vendedores externos de Amazon Marketplace.

Para devolver un producto, sigue los pasos que se indican a continuación:
  1. Ve al Centro de Devoluciones Onliney haz clic en Devolver productos.
  2. Encuentra el producto que quieres devolver y selecciona Devolver o reemplazar productos. Si no encuentras el pedido que buscas, selecciona otro periodo de tiempo en el menú de filtros de pedidos.
  3. Selecciona la cantidad y elige una opción en el menú Motivo de la devolución.

    Añade información adicional que pueda ser de utilidad en el recuadro Comentarios.

    Nota: si quieres devolver más productos, haz clic en Añadir más productos para que se muestren más productos que puedes devolver en la misma caja.

  4. A continuación haz lo siguiente:
    • Si el producto fue vendido por Amazon.es, selecciona tu opción de reembolso.
    • Si el producto fue vendido por un vendedor externo, haz clic en Enviar solicitud de aprobación.

    Nota: es posible que algunos vendedores tengan que revisar tu solicitud de devolución. Después de que el vendedor haya aprobado tu solicitud, te proporcionará una etiqueta de devolución o instrucciones acerca de cómo devolver tu producto. Si no recibes una respuesta en el plazo de 2 días laborables, puedes presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, visita nuestra página de ayuda sobre devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos.

  5. Imprime tu etiqueta de devolución.

    Es posible que para devolver algunos productos no tengas que imprimir una etiqueta.

    Si no dispones de una impresora cuando solicites tu devolución, puedes imprimir la etiqueta más tarde a través del enlace que te enviaremos por e-mail, o enviarla a un amigo para que te la imprima.

  6. Introduce la autorización de devolución en tu paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior. si todavía conservas la caja o el embalaje del fabricante, utilízalos para devolver el producto.

Nota:

  • Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.
  • Si el producto que devuelves fue vendido por Amazon.es, es posible que, dependiendo del motivo de la devolución, se deduzcan los gastos de envío de la devolución del importe total del reembolso. Para más información, consulta Nuestra política de reembolsos.

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