Cuando devuelves un producto o ejerces tu derecho de desistimiento, tu reembolso y el modo en el que lo efectuamos puede variar dependiendo de la condición del producto, el tiempo que lo has tenido y el método utilizado para comprarlo.
Ampliación del periodo de devoluciones: para facilitar tus compras de libros de texto para la vuelta al cole, hemos ampliado nuestro periodo de devoluciones para libros. Los libros comprados en Amazon, enviados entre el 15 de junio y el 15 de septiembre de 2018, ambos incluidos, podrán devolverse hasta antes de la medianoche del 15 de octubre de 2018. Recuerda que los productos enviados a partir del 16 de septiembre se benefician de la política de devoluciones estándar de 30 días. Esto es aplicable tanto a los libros vendidos y/o gestionados por Amazon como a los enviados por vendedores externos de Amazon Marketplace.
Los reembolsos se efectúan dependiendo del método de pago utilizado cuando realizaste tu pedido así como del tipo de reembolso que eliges al crear tu etiqueta de devolución a través del Centro de devoluciones online.
| Método de pago | Tipo de reembolso | Tiempo de reembolso estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de pago | Reembolso anticipado en la misma tarjeta de pago | 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso. |
| Tarjeta de pago | Reembolso anticipado en el saldo de cheques regalo | 24 horas tras solicitar el reembolso |
| Tarjeta de pago | Reembolso ordinario en la misma tarjeta de pago | 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso* |
| Cheque o Tarjeta regalo de Amazon.es | Saldo de cheques regalo | 24 horas tras solicitar el reembolso |
| Cheque regalo promocional | No reembolsable | No aplicable. |
| Tarjeta de pago y Cheque o Tarjeta regalo de Amazon.es | Reembolso ordinario en la misma tarjeta de pago, saldo de cheques regalo, o ambos | 5 a 7 días laborables tras solicitar el reembolso para el importe pagado mediante tarjeta bancaria. Y 24 horas tras solicitar el reembolso para el importe pagado mediante cheque regalo. |
Nota: la opción de reembolso anticipado, siempre que esté disponible, te permite recibir tu reembolso sin tener que esperar a que tu devolución sea recibida y procesada en nuestro centro de distribución. Sin embargo, tendrás que devolver el producto en el plazo de 30 días a menos te indiquemos lo contrario en nuestro Centro de devoluciones online. Los reembolsos anticipados se aplican a la misma tarjeta de pago o se añaden a tu saldo de cheques regalo en Mi cuenta, dependiendo del tipo de reembolso anticipado que escojas.
Si hemos emitido un reembolso para tu pedido, podrás descargarte la nota de crédito o factura rectificativa desde Mis pedidos, haciendo clic en Facturas/Nota de Crédito.
El importe del reembolso depende del motivo de la devolución.
Reembolsos de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso correspondiente). También te reembolsaremos los gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios, cuando sea aplicable.
Amazon.es comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Reembolsos de productos que no cumplen con tus expectativas
En ocasiones es posible que no estés totalmente satisfecho con el producto que has comprado, sin que este presente ningún problema. En estos casos puedes:
a. Devolver el producto bajo el Derecho de desistimiento legal de 14 días naturales
La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde el último producto comprado en caso de que haya elegido recibir varios paquetes de un mismo pedido. Para más información, consulta derechos legales de cliente.
Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Amazon.es haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera:
A menos que la devolución haya sido causada por un error de Amazon.es o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de devolución, los gastos del envoltorio de regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.
b. Devolver el producto después de 14 días naturales y hasta 30 días naturales
Si quieres devolver un producto después de 14 días naturales y hasta 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, te reembolsaremos únicamente su importe. No te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío, los gastos de devolución ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de devolución del importe total del reembolso.
Si decides utilizar una etiqueta de devolución sin franqueo pagado, tendrás que correr con los gastos de envío correspondientes establecidos por la compañía de transporte que elijas.
Nota:
Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
Si devuelves un regalo que te ha llegado a través de Amazon.es, recibirás un Cheque regalo de Amazon.es por el valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución.
Ten en cuenta que cuando devuelves un pedido de regalo se aplican las condiciones generales de devolución. Si la devolución de tu pedido no ha sido consecuencia de un error por parte de Amazon.es, no te reembolsaremos ni el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido. Tampoco reembolsaremos los gastos de devolución del producto.
El reembolso se efectuará cuando hayamos recibido el producto que devuelves en nuestro centro de distribución.
Para más información acerca de la devolución de regalos, visita nuestra página de ayuda acerca de cómo devolver un regalo.
Si devuelves un producto pagado parcialmente o en su totalidad con un Cheque o una Tarjeta regalo de Amazon.es, reembolsaremos el importe correspondiente al cheque o tarjeta regalo que utilizaste para el pago del pedido en tu saldo de cheques regalo en Mi cuenta, así como el importe restante que pagaste con otro método de pago.
En general no se reembolsan los cheques regalo que van asociados a ofertas exclusivas. Para más información consulta los Términos y Condiciones de nuestras ofertas exclusivas.
Puedes comprobar el estado de tu reembolso a través de Mi cuenta, en la página de resumen del pedido.
Si tu reembolso no aparece y el plazo indicado en la sección Cómo calculamos los reembolsos ya ha pasado, te pedimos que nos concedas 1 o 2 días laborables más ya que, en ocasiones, el tiempo de tránsito de tu devolución puede sufrir retrasos debido a imprevistos fuera de nuestro control.
¿Te ha parecido útil esta información?
Gracias por tu opinión.
Selecciona qué describe mejor la información:
¡Gracias! Aunque no podemos responder directamente a tus comentarios, utilizaremos esta información para mejorar nuestras páginas de Ayuda.
