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Devuelve un regalo

Nuestro Centro de devoluciones online permite, tanto al comprador como al destinatario del regalo, devolver los productos enviados directamente por Amazon.es. El tipo de reembolso que recibes depende del método utilizado para comprar el regalo y del método de devolución empleado. La opción de cambiar un producto por otro, así como la de recibir un reembolso instantáneo, solamente están disponibles para el comprador del regalo.

Nota: Si el pedido no fue marcado como regalo o contiene más de un producto, no podrás procesar su devolución a través del centro de devoluciones. En estos casos debes contactar con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

¿Quieres devolver un regalo de un producto enviado por Amazon? Puedes hacerlo desde la sección Devolver un regalo.

Importante: la devolución de regalos es confidencial. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución.

Para devolver un regalo:

  1. Visita nuestro Centro de devoluciones online.

    Haz clic en Devolver un regalo.

  2. Introduce el número del pedido que quieres devolver y haz clic en Continuar.

    Los 17 dígitos de tu número de pedido se encuentran en la parte izquierda del recibo que llegó junto con el paquete. Si no tienes el recibo, contáctanos.

    Ejemplo de código: 123-1234567-1234567

  3. Selecciona los productos y la cantidad que quieres devolver.

    Elige el motivo de la devolución en el menú desplegable.

  4. Selecciona el método de devolución que prefieras.
  5. Imprime tu etiqueta de devolución. Si no dispones de una impresora cuando solicites tu devolución, puedes imprimir la etiqueta más tarde a través del enlace que te enviaremos por e-mail, o enviarla a un amigo para que te la imprima.
  6. Introduce la autorización de devolución en tu paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior.

    Nota: si todavía conservas la caja o el embalaje del fabricante, utilízalos para devolver el producto.

Nota:

  • Si eres el destinatario del regalo, aplicaremos el importe del reembolso a tu saldo de Cheques regalo en Amazon.es. Si eres el comprador del regalo, recibirás el reembolso en el método de pago original. Cuando completemos la tramitación del reembolso, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha, el importe y los detalles del reembolso.
  • La opción de cambiar un producto por otro, así como la de recibir un reembolso instantáneo, solamente están disponibles para el comprador del regalo.
  • Las etiquetas de devolución con franqueo pagado solamente pueden ser utilizadas para devolver el producto específico para el que fueron creadas. Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos pertenecientes a diferentes pedidos en el mismo paquete.
  • Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.

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